上海大众服务顾问初级认证T培训教材

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1、上海大众服务顾问初级认证T培训教材教材目录教材目录 业务流程 基本操作 查询统计第二页，共57页。业务流程第三页，共57页。SVW-2售后业务流程图第四页，共57页。基本操作第五页，共57页。系统设置理 预约提醒设定预约提醒设定：对于预约进站修理的车辆，提供了某时段内预约最大数量提醒功能，帮助系统预约操作人员设定有效的预约修理时间。第六页，共57页。共享故障解除：为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、 “预约登记”、“结算”、“维修发料”的业务时，系统自动将这些单据锁定。如果正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。系统管理 单据共享故障解除第七页，共5

2、7页。业务接待 预约登记预约登记：对于预约客户需要填写预约单据，保存后的预约单据在预约当天在工具栏上闪动提示。第八页，共57页。业务接待 预约单据查询查询登记的维修预约单据。第九页，共57页。需要预检的车辆应该开具预检登记单，如果预检车辆有过维修预约，则系统自动提醒。 业务接待 车辆预检登记第十页，共57页。录入查询条件点击查询，显示结果中包含该预检单目前的各种状态，比如预检是否结束、是否提交维修方案、是否获得维修方案反馈结果、是否有欠发配件、是否维修结束等。业务接待 车辆预检单据查询第十一页，共57页。委托书填写:委托书记录了客户车辆的基本信息，修理工位及配件的信息，是维修站车间进行车辆修理

3、的依据，也是之后财务结算的凭证。业务接待 开委托书（一）第十二页，共57页。如果在修理过程中，涉及到三包车辆的索赔修理则应该填写对应的委托书损伤信息。业务接待 开委托书（二）第十三页，共57页。标准保养委托书:如果本次修理内容包含上海大众规定的标准保养内容,则维修站需要在委托书上明确标识(如图)。标准保养分为免费保养和用户付费保养，免费保养则必须输入保修卡号。业务接待 开委托书（三）第十四页，共57页。业务接待 开委托书（首保校验）第十五页，共57页。业务接待 开委托书（四）服务活动委托书：这里的服务活动指上海大众每年进行的营销性服务活动，如果进站修理的客户符合上海大众正在进行的服务活动，系统

4、会自动提醒。第十六页，共57页。服务活动委托书:若选中服务活动，则可以点击 浏览服务活动明细内容。业务接待 开委托书（五）第十七页，共57页。 服务活动委托书:服务活动的指导工位内容，可以点击服务活动工位导入，维修站根据实际情况进行筛选即可。业务接待 开委托书（六）第十八页，共57页。客户车辆信息编辑：点击牌照号右侧的功能按钮 ，可打开客户车辆信息新建和编辑页面。客户信息和车辆信息放置在一个页面中显示。 业务接待 委托书常用辅助功能(一) 第十九页，共57页。维修历史查询：点击维修历史按钮，即可进入到车辆维修历史查询页面。 业务接待 委托书常用辅助功能(二) 第二十页，共57页。DISS提醒：

5、仅对有索赔业务的委托书提醒填写DISS信息。委托书中点击确认或竣工后提示：请进入DISS页面录入修理信息。且此时委托书上的DISS按钮是可用状态。业务接待 委托书常用辅助功能(三) 第二十一页，共57页。如果在委托书开具后，因为某种原因不再继续修理，可以在发料退货、派工取消后将该委托书作废，作废处理说明必须填写。业务接待 作废任务委托书第二十二页，共57页。对于维修咨询报价或者事故车客户等，可以根据客户的具体要求通过 修理估价向客户提供报价单，也可以调入已经存在的委托书作为模板修改完成。业务接待 修理估价第二十三页，共57页。 对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费的费用

6、。业务接待 在修车辆查询第二十四页，共57页。业务接待 业务结算数据上报该功能针对客户在业务结算时使用龙卡结算的业务数据，需要通过上报来实现上下端数据的一致性。第二十五页，共57页。1、未结算委托书可以在开委托书和施工委派中直接进行派工；2、已经结算的委托书只可以在施工委派中进行派工了。业务接待 施工委派（一）第二十六页，共57页。合并派工：如果一个修理项目是由多名修理工配合完成，则在系统中可以通过合并派工完成。业务接待 施工委派（二）第二十七页，共57页。业务接待 工位工时信息管理（一）在此定义每套车型工位包含哪些具体的工位。并为这些工位定义标准工时、 修理工时以及派工工时。第二十八页，共5