珠宝消费行为及心理分析

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1、 第三三章读懂顾客的非语言信号身体语言中藏着的心理学 1小动作“出卖”顾客大心理 2眼睛就是顾客赤裸裸的内心 3眉语，是顾客的第二张嘴 4读懂顾客的手部动作 5脚部动作泄露出的小秘密 6读懂顾客的几种笑语 7坐姿中蕴藏的玄机 8从空间距离测量顾客的心理距离 9从吃的习惯了解顾客的个性10从饮酒的习惯把握顾客的心理11从抽烟的习惯看顾客的性格特征提纲观看 电影别对我撒谎之 身体语言中藏着的秘密 微表情出出卖卖顾客大心理小动作-摇头 摆手 两腿交叉 颤动脚部 赞同 生气 无奈 焦虑 痛苦 沮丧鼓掌 顿足 摊手 搓手 捶胸 垂头语言7% 语气声调38% 55%来自非语言肢体形态很少具有欺骗性 -下意

2、识的 不宜察觉的话语品格表情、眼神内心坐姿、手势出卖自己无声而有形的语言顾客眼神种类：1、柔和友好型2、怀疑型3、好奇型4、沉静型 学会关注顾客的眼睛读懂顾客眼里所表达的意思，捕捉到顾客眼里的异样，从而调整自己的销售策略。眼睛是心灵的窗户 传递的信息最有价值和准确，因为眼睛是传达身体感受的焦点，瞳孔的运动是独立、自觉、不受意识控制的，舌头骗人，眼睛却不容易做到眼睛眼睛就是顾客赤裸裸的内心眉语的常见表现形式：1、扬眉2、皱眉3、耸眉4、闪眉5、横眉学会用眉语来和顾客交流，使彼此通过各种无声的语言相互感染，有效地传达自己的意思，从而产生共鸣，使顾客接受自己。眉目传情 古人“七情之虹” 眉开眼笑 眉

3、飞色舞 横眉怒目 愁眉苦脸 挤眉弄眼 眉来眼去 暗送秋波 “察眉”眉语眉语是顾客的第二第二张嘴手部动作的常见表现形式：1、遮住嘴巴2、触摸鼻子3、揉擦眼睛4、抓挠耳朵5、抓挠脖子6、拉拽衣领7、手指放在嘴唇之间说谎” 手势不能隐藏这些谎不感兴趣，早点离开，读懂手势 推销产品读读懂顾客的手部手部动作我们知道我们的面部表情是什么可以戴上微笑面具，可以掩饰眼神，有人会注意自己的手正在做什么，除非我们刻意去想，否则完全不知道自己的脚在干什么。心理学教授杰弗里贝蒂 数十年来一直研究人的“脚语”。它比脸 比手诚实得多，构成人们独特的心理泄露脚语心情不同姿势不同性格不同风格不同 “暴跳如雷”“春风得意马蹄疾