有效的处理异议

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1、 请牢记请牢记异议是销售真正开始异议是销售真正开始没有异议的客户才是最难处理的客户；没有异议的客户才是最难处理的客户；异议表示你给他的利益目前不能满足他的需求；异议表示你给他的利益目前不能满足他的需求；异议表示客户对你的产品仍感兴趣。异议表示客户对你的产品仍感兴趣。解决异议的思路倾听倾听 鼓励客户陈述事实及表达想法；鼓励客户陈述事实及表达想法；认同认同 反馈给客户你对他所说内容；反馈给客户你对他所说内容； 澄清澄清 澄清客户的问题和需求澄清客户的问题和需求 ；陈述陈述 提供你的解决方案；提供你的解决方案；要求要求 鼓励客户采取积极的行动；鼓励客户采取积极的行动；倾听倾听了解客户的想法了解客户的

2、想法认可认可可能你真的忙啊，生意人都应该忙得，忙说明你生可能你真的忙啊，生意人都应该忙得，忙说明你生 意好啊，不忙倒不正常了。意好啊，不忙倒不正常了。澄清澄清你忙也是在忙生意啦，您是不是担心网上做生意没有你忙也是在忙生意啦，您是不是担心网上做生意没有 效果？还是忙没有时间操作效果？还是忙没有时间操作陈述陈述我相信你这种老总都很忙，而我在您忙的时候来电话我相信你这种老总都很忙，而我在您忙的时候来电话 是希望可以让你更加轻松的做生意打开另一个销售渠是希望可以让你更加轻松的做生意打开另一个销售渠 道，正是解决你的时间问题，可以不出去也可以找到道，正是解决你的时间问题，可以不出去也可以找到 高利润的新

3、客户。高利润的新客户。要求要求您完全可以和百度上的同行一样来试试啊。相信您如您完全可以和百度上的同行一样来试试啊。相信您如 果来做了肯定也会长期合作下去的。果来做了肯定也会长期合作下去的。比喻句，假如比喻句，假如成功故事成功故事尝试缔结，引出异议尝试缔结，引出异议引出客户的异议，解决客户的异议，因为只要客引出客户的异议，解决客户的异议，因为只要客户心中还有异议，你就很困难签下这个单子。户心中还有异议，你就很困难签下这个单子。您觉得我们的服务对您有帮助吗您觉得我们的服务对您有帮助吗?刚才与您沟通很多了，那您看最近这两天能不能刚才与您沟通很多了，那您看最近这两天能不能把这个事情操办起来把这个事情操

4、办起来?效果效果价格价格真实性真实性有网站有网站忙忙规模小规模小百度的异议主要分为二块一、产品和服务的异议为什么不买百度一、产品和服务的异议为什么不买百度?例如：效果的异议例如：效果的异议：不知道有没有效果？：不知道有没有效果？：不知道是否有订单？：不知道是否有订单？：过段时间：过段时间,再看看？再看看？澄清：担心反馈还是成交，怎样评估效果（利用同澄清：担心反馈还是成交，怎样评估效果（利用同行刺激）行刺激）X总，我想请教一下，您所指的效果，是成交还是总，我想请教一下，您所指的效果，是成交还是信息反馈呢？信息反馈呢？担心反馈我们百度每天有近我们百度每天有近7 7亿次的访问量，如果您把产品放亿次的

5、访问量，如果您把产品放上来，即使万分之一的人看到您的信息，一天也有几上来，即使万分之一的人看到您的信息，一天也有几个人看到您的产品信息，如果只做成一笔生意个人看到您的产品信息，如果只做成一笔生意, ,今年今年您的费用就不白花您的费用就不白花, ,就赚回来了就赚回来了. .运用成功故事运用成功故事. .忙的异议：忙的异议：时间的异议为什么不能现在买百度？时间的异议为什么不能现在买百度？例子：例子：1 1：这段时间很忙，过些时间在联系吧：这段时间很忙，过些时间在联系吧; ;2 2：在出差：在出差; ;3 3：有订单，等忙过在考虑吧？：有订单，等忙过在考虑吧？判断：真实异议，还是找借口敷衍判断：真实

6、异议，还是找借口敷衍判断的方法判断的方法对于有实质性的借口的，如网站，产品没有准备好的，可对于有实质性的借口的，如网站，产品没有准备好的，可以通过讲道理，摆事实解决，实在不行：您是否明确打算以通过讲道理，摆事实解决，实在不行：您是否明确打算在网站建立好以后，就一定来做百度吗？在网站建立好以后，就一定来做百度吗？如果没有实质性的借口的，就忙，可以给客户几个假设，如果没有实质性的借口的，就忙，可以给客户几个假设，问他是不是这个原因，问他是不是这个原因，例如：现在刚好年初，所有的企业都很忙，有些企业忙内例如：现在刚好年初，所有的企业都很忙，有些企业忙内部管理，有的忙着赶货，有的忙着招聘整顿公司，不知

7、道部管理，有的忙着赶货，有的忙着招聘整顿公司，不知道您主要是忙哪块？是否我可以帮助到你您主要是忙哪块？是否我可以帮助到你.看反应，一般回复犹豫的，需要再次开发，也就是看反应，一般回复犹豫的，需要再次开发，也就是借口借口 举例X X总，您目前很忙，其实，我相信您这样的老总一直都很忙，我就是总，您目前很忙，其实，我相信您这样的老总一直都很忙，我就是帮您解决忙的问题，让您更有效率的找到中意的客户，同时不增加您帮您解决忙的问题，让您更有效率的找到中意的客户，同时不增加您的成本，您感觉如何？的成本，您感觉如何？宣传产品之前客户一定要先了解您的企业的，宣传企业是您的第一步，宣传产品之前客户一定要先了解您的