诊断思路与故障排除常用方法
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1、n客服中心n讲师：张俊鹏n日期：2022年6月1日n课时：1课时第一部分 电脑维修基本步骤了解情况 了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。判定、维修对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复。可以采用“替换法”来找出故障部件。一般情况下如果出现问题后可以尝试进行反操作来尝试排除问题。维修中第一要注意的就是观察再观察！ 1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2、2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，设备上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，设备与设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施； 3. 软件环境： A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方； B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适； 4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确； 5. 拆装设备时的观察：要有记录设备原始安装状态的好
3、习惯，且要认真观察设备上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况 6. 如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘； 7. 对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。 8. 平时要多注意通过技术资料及其他有经验的朋友的经验来积累自己的经验和提高维修水平。 9. 禁止非专业电工安装地线。如确实需要安装地线，请联系专业电工安装。 软件调试的内容有： 1） 设置BIOS为出厂状态2） 查杀病毒 3） 调整电源管理 4） 调整系统运行环境 5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下
4、进行）。 6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。 7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的设备（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某设备后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该设备有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种设备引起同一故障的情况。 电脑维修的基本方法 一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、 周围的环境； 2、 硬件环境； 3、 软件环境； 4、 使用者操作的习惯、过程 电
5、脑维修的基本方法二、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 电脑维修的基本方法对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明： 1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软
6、件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 电脑维修的基本方法3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个硬盘或者干脆使用U盘等其他启动设备来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中
7、加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件设备有故障，从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位故障，提高维修效率。 电脑维修的基本方法三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。电脑维修的基本方法四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀
