最新CCC顾客问题

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1、CCC（顾客问题代码）介绍（顾客问题代码）介绍质量部质量部2012.22提 纲一、基本构架一、基本构架二、填写指南二、填写指南三、重点说明三、重点说明一、一、 基本构架基本构架VRT CxxVFG VxxVFG VxxCCC xxxCCC xxxCCC xxx将顾客问题归类到8个专业的VRT团队按一定关系，每个VRT可分为几个VFG，8个VRT可细分为36个VFG根据故障表现形式，每个VFG有多个CCC，36个VFG下包含308个CCC，即有308种失效模式。VFG VxxVFG VxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC x

2、xxCCC xxx 一、基本构架一、基本构架VRTC02 底盘C03 电器V21 制动系统 （15）V51 传动系统 （13）V87 转向系统 （9）V88 轮胎 （8）C04 动力 传动V17 电器附件 （14）V19 蓄电池 （3）V79 温度控制系统 （18）V81 娱乐及通讯 （10）VZ1悬架 （13）58585V83 仪表 （9）54V29 发动机电气系统 （9）V44 发动机 （23）6V30 点火系统及动力性（3）V47 手动变速器 （7）V48 自动变速器 （6）V48 发动机系统性能 （5）53 一、基本构架一、基本构架VRTC05 车辆工程V11 风噪 （15）V39 异

3、响 （12）V89 驾乘舒适性 （9）C07 车身内饰V01 腐蚀 （4）V33 涂装外观 （3）38277V05 安全和约束系统 （4）5V03 座椅 （15）V71 仪表板与控制箱 （9）V73 内饰板 （3）V74 其它内饰 （15）46C06 涂装2 一、基本构架一、基本构架VRTC08 车身外饰V07 门锁和铰链 （15）V09 玻璃 （5）C09 过程质量V13 后视镜 （2）V15 雨刮和喷水系统 （4）9862V37 漏水 （10）V31 钣金 （6）V53 燃油及进排气系统（6）V75 外饰与保险杠 （10）V99 错漏装 （1）1V74 灯具 （8）1二、问题说明二、问题说

4、明-底盘底盘V21制动系统H02 制动抱死：非ABS问题造成的制动器抱死，制动回位不良，制动发咬等1-8H04 驻车制动问题：手刹过松、过紧、手刹失效或其它手刹问题H05 制动踏板过于费力：非脚踏板问题造成的制动硬，通常为真空 助力器、真空助力管路问题H06 制动时车辆跑偏：因制动系统问题造成的车辆制动时左偏或右偏，与轮胎缺气、车辆定位参数或其它与制动系统无关的零件无关H15 制动疲软：制动空行程过大或制动力不够大，通常为制动系统内有空气或者制动蹄片异常磨损H19 ABS系统问题：ABS不工作或工作异常，通常为ABS执行机构或ABS传感器问题H39 TCS系统问题：TCS不工作或者工作异常，只

5、有少部分车有这个配置L63 制动液泄漏：制动系统漏制动液二、问题说明二、问题说明-底盘底盘V21制动系统9-15N27 制动抖动：制动抖动，通常与制动盘平面度相关Z55 制动油壶问题：制动油壶带支架总成问题，包含油壶变形、支架断裂、制动液传感器失效等Z56 感载比例阀问题：感载比例阀失效Z59 制动踏板问题：制动踏板零件问题，通过更换或调整制动踏板就能解决的问题，与制动系统其它零件无关，包含制动踏板断裂、变形、发卡、异响等H20 其它制动问题：除以上14种制动系统问题以外的，与制动系统零件相关的问题Z33 制动失效：车辆无制动N17 制动噪音：制动时产生噪音或异响二、问题说明二、问题说明-底盘

6、底盘V51传动系统1-7K02 后桥异响：后驱动桥异响，包含主减速器异响、差速器异响、半轴异响、轴承异响等失效模式，不包括前驱车后轴异响L88 后桥漏油：后驱动桥漏油，包括主减油封漏油、半轴油封漏油、焊缝漏油、放油螺塞漏油等Z01 油门踏板问题：油门踏板零件问题，包含油门踏板断裂、变形、发卡、异响等Z02 油门拉索问题：油门拉索零件问题，包含油门拉索发卡、断裂、行程调整不当等K03 后桥抱死：后驱动桥抱死，传动失效K01 后桥断裂：后驱动桥断裂，不包括前驱车后轴断裂Z71 其它后桥问题：除后桥断裂/异响/抱死/漏油四种问题以外的后桥问题，包含焊接缺陷、桥壳变形等二、问题说明二、问题说明-底盘底

7、盘V51传动系统8-13Z19 传动轴问题：传动轴零件问题，包含传动轴异响、万向节松旷等Z57 选档/换位拉索问题：选档/换位拉索零件问题，包含选档/换位拉索发卡、断裂、行程调整不当等Z58 离合器踏板问题：离合器踏板零件问题，包含离合器踏板断裂、变形、发卡、异响等Z04 换档手柄问题：换档操纵总成问题，包含换档杆破损、换档防尘罩破损、换档手柄脱落等Z72 驱动轴问题：前驱车驱动轴问题，包含包含断裂、变形、脱落、异响、漏油等Z03 离合器拉索问题：离合器拉索零件问题，包含离合器拉索发卡、断裂、行程调整不当等二、问题说明二、问题说明-底盘底盘V87转向系统1-9H22 转向费力或用力不均：包含转

8、向沉重、发卡、不灵活、不平稳等L88 动力转向液泄漏：动力转向漏油N58 转向噪音：转向异响，转向器异响，不包含方向盘异响、方向柱异响Z34 助力转向问题：助力转向失效，异响等，不包含助力转向液泄漏H50 转向器问题：转向器零部件问题，包含支架变形、壳体问题、防尘罩问题等，不包括转向器异响H21 转向游隙过大：转向时空行程过大N57 方向柱/方向盘异响：包含方向盘异响、转向柱异响、转向轴异响等S27 方向盘问题：方向盘零件问题，包含方向盘及喇叭按钮等，不包含方向盘异响Z07 转向柱问题：转向柱零件问题，包含转向柱发卡、松旷等，不包含转向柱异响二、问题说明二、问题说明-底盘底盘V88轮胎1-8T

9、A3 轮胎侧壁起泡/鼓包/表面开裂：轮胎侧壁缺陷，包含轮胎起泡、鼓包、表面开裂等TB2 轮胎老化：轮胎老化TB3 车轮抖动/振动（轮胎失圆）：因轮胎不圆造成车轮抖动或振动，与轮胎动平衡无关TC0 车轮中心盖问题：车轮中心盖问题，包含中心盖划伤、脱落、异响、转动、破损等TB0 轮胎动平衡问题：因轮胎动平衡不合格造成车轮抖动、振动、异响等B65 车轮/轮毂问题：钢圈或铝圈问题TB6 轮胎漏气：轮胎漏气TB7 轮胎表面早期磨损：非车轮定位参数造成的轮胎接触面磨损快，轮胎自身材质问题，与偏磨无关二、问题说明二、问题说明-底盘底盘VZ1悬架1-7Z17 后螺旋弹簧问题：后螺旋弹簧零件问题，包含后螺旋弹簧

10、断裂、变形、异响等Z20 连接杆问题：连接杆零件问题，包含连接杆断裂、变形、异响、松旷、磨损等Z21 前轴摆臂问题：前轴摆臂零件问题，包含前轴摆臂断裂、变形、异响、松旷、磨损等Z23 后减振器问题：后减振器零件问题，包含后减振器异响、漏油等Z18 后轴问题：前驱车后轴零件问题，包含后轴断裂、变形、异响、开裂等，与后驱车后桥无关Z06 转向拉杆问题：转向拉杆零件问题，包含转向拉杆断裂、脱落、异响、松旷、发卡等Z22 前减振器问题：前减振器零件问题，包含前减振器异响、漏油、前支柱弹簧问题等二、问题说明二、问题说明-底盘底盘VZ1悬架8-13Z80 稳定杆问题：稳定杆零件问题，包含稳定杆断裂、变形、

11、异响、衬套磨损、破裂等Z82 钢板弹簧问题：钢板弹簧零件问题，包含钢板弹簧断裂、变形、异响等Z83 前桥问题：前桥零件问题，包含前桥变形、异响等，不包含前驱动轴问题Z85 其它悬架问题：除以上12种悬架失效模式之前的问题，如后悬架侧向拉杆、后悬架横向拉杆等零件问题Z81 前悬架压杆问题：前悬架压杆零件问题，包含前悬架压杆断裂、变形、异响等，通常后驱车才有此配置，前驱车一般没有Z79 加强杆问题：加强杆零件问题，包含加强杆断裂、异响等，通常后驱动车才有此配置，前驱车一般没有二、问题说明二、问题说明-电器电器V17电器附件A34 电喇叭问题：包含电喇叭声音沙哑、异常、工作不正常、失效等问题1-8A