第二章民航地勤服务基础
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1、第一部分 基础知识、概念 航空运输业航空运输业旅客运输旅客运输售票服务：服务行业售票服务：服务行业1 1、销售代理人、销售代理人: :指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托方名义代为处理航空客运销售及其相关业务的营利性企业。分类：1）货运 2）客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）2 2、承运人、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）航空公司二字代码、深圳机场A、B侯机楼分布n3 3、航空运输交通线：航线、航空运输交通线：航线n概念：航线是指使用航空器在两个或几个地点之间地表上空，按照规定的方向、宽度和
2、高度进行定期或不定期航空运输生产的飞行路线称为航空运输交通线，简称航线。n分类：分类：A A、按飞行地点而言分国内航线、国际航线和地区航线n（1）国内航线：航线的起讫地点（包括经停地点）均在一国国境以内称之为国内航线n（2）国际航线：航线的起讫地点（包括经停点）在两个以上国家国境之间称之为国际航线。n（3）地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内与境外之间称之为地区航线。nB B、航线就飞行时间而言分定期航线和不定期航线n（1）定期航线是指飞机按照规定的路线，规定的机型和规定的日期、时刻进行飞行。班期飞行、加班飞行属定期飞行。加班飞行是班期飞行以外增加的飞行，是根据运输市场临时性的
3、需求安排的。n（2）不定期航线是指包机飞行和专业飞行n定期飞行与不定期飞行在法律上的最大区别是定期飞行对外公布运价和班期，按照双边协定经营，向公众提供运输服务，对公众承担义务。不定期飞行是按照包机合同飞行，个别申请，个别经营，不对公众承担义务。航空运输企业是以定期飞行为主，不定期飞行为辅。n4 4、航班、航段、班次、航班号、航班、航段、班次、航班号n（1）航班：指飞机定期在规定的航线上始发（经停）至终点营运，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行运输生产的飞行。航班分去程航班和回程航班，去程航班一般是指飞机从始发站出发的运输生产飞行，返回始发站的运输生产飞行为回程航班。在国内航线上飞行的航班
4、称国内航班，在国际航线上飞行的航班称国际航班。n（2）航段：指航线点与点之间的航程，航线的经停点越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成，有些航线只有一个航段。n（3）班次：指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一周为标准计算航班的飞行班次，一个班次包括去程航班和回程航班。n（4）航班号：按照一定的方法给每个航班编上不同的号码称之为航班号。n5 5、城市三字代码、机型、城市三字代码、机型n波音B737 747 757 767 777 n空客A310 320 330 340 380 n麦道M82 90n6 6、客票：、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条
5、件、声明、通知等内容。n客票分类：nA、根据航程分为单程客票、联程客票和来回程客票n（1）单程客票指列明一个航班的点到点的客票n（2）联程客票指列明两个（含）以上航班的客票n（3）来回程客票指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票n（4）缺口程：指航线中有两个以上航段，且航段间有一个不连接的航段。如SZX-KHN/JDZ-SZXn1717、客票内容、客票内容n（1）乘机人姓名： 中文名：中文名：姓名 张三 李四 英文名：英文名：姓/名 ZHANG/SAN LI/SI 儿童：儿童：姓名 CHD 婴儿婴儿：姓名 INF（出生月年）n（2）证件号码：身份证常识（15位和18位）n362 125
6、 1978 0815 3518n362 125 78 0815 351n（3）编码PNR 6位数 n26个字母的说法：A-AB的A B-AB的B C-CD的C（开口C）nD-CD的D E-英文E F-头等舱F G-高等G H-双竖H I-InJ-丁钩J K-老K L-直角L M-大M N-小N O-OP的O nP-OP的P Q-零点Q R-大头R S-拐弯S T-横竖T U-U nV-尖角V W-W X-交叉X Y-Y舱的Y Z-南航Z或深航Zn（4）日期 05MAR 时间 0800 1100 2130n（5）票号 13位 n（6）OFFICE号 SZX747n一、查询航班一、查询航班（航班信
7、息、经停、飞行周期、票价等）（航班信息、经停、飞行周期、票价等）1 1、指令：、指令：AVHAVH 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。格式：格式： AVH: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级 （AVH/SZXKHN/18MAR/D） 注：横线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“”可显示明天的航班信息。例如：例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA 航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点 航班号 起飞时间 机型 电子客票标识 餐食标志日期
8、 星期 说明：说明：1）. FCYSBHKLMQT为舱位等级2）. 舱位状态： A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现3）.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班4）.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期5）.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公
9、司的航班信息 二2 2、指令：、指令：FFFF 查询航班的经停城市,起降时间和机型格式：格式： FF: 航班号 / 日期例：例：查询15DEC的CZ3283航班,输入经停城市 经停点起飞时间 机型 到达城市 到达时间始发城市 二3 3、指令：、指令：SKSK 查询某城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。格式：格式： SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）如：SKNNGPEK/D航班序号 起降时间 机型 电子客票标识 有效日期 航班号 城市对 经停点 餐食标志 班期 座位等级 二n4 4、指令：、指令：FDFD 查询国
10、内航空公司国内段票价格式：格式：FD:城市对/航空公司代码 FD:序号序号 单程票价 订座舱位 里程 票价类别 双程票价 舱位等级 适用日期 规则编号 5 5、指令、指令CNTDCNTD、CDCD城市查询城市查询 CNTD：T/拼音 查询城市三字代码 CD：三字代码 查询城市名6 6、翻页指令、翻页指令: : PNPN 下一页 PBPB 上一页 PF PF 第一页 PLPL 最后一页 NFPG: NFPG: 到指定页7 7、帮助指令、帮助指令： HELP:HELP:对应的指令对应的指令n8 8、AVAV指令：指令：AVAV：航班号：航班号/ /日期，查询指定航班的详情日期，查询指定航班的详情n
11、如：如：AV:CZ6890/30MARAV:CZ6890/30MAR n 始发始发 始发始发 到达到达 到达到达 星期星期 总飞总飞 飞行飞行 经停经停 航站楼航站楼 机型机型 餐食餐食 飞行里程飞行里程城市城市 时间时间 城市城市 时间时间 行时间行时间 时间时间 时间时间 南航加入天合联盟南航加入天合联盟 PNRPNR基础概念：基础概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。订座订座PNRPNR的构成的构成: : * * 航段组航段组 SDSD * * 姓名组姓名组 NM NM * * 联系组联系
