龙湖物业商务礼仪培训

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1、1部门 文件名2集团人力资源部讲师自我介绍讲师自我介绍3集团人力资源部礼礼?礼：社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪式。什么是礼仪什么是礼仪质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 论语仪仪?仪：内在尊重产生的外在举动4集团人力资源部什么是礼仪什么是礼仪 礼仪是人们社会交往中约定俗成的一种尊重他人，美化自身的行为礼仪是人们社会交往中约定俗成的一种尊重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。规范、准则及程序。内：思想道德、对他人的尊重和尊敬内：思想道德、对他人的尊重和尊敬外：行为规范、礼节、礼貌、仪表、仪式等外：行为规范、礼节、礼貌、仪表、仪

2、式等5集团人力资源部l严格地说，就是我们在商务活动中严格地说，就是我们在商务活动中，以维护企业形象，以维护企业形象及个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范及个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范l它是在商务活动中应遵循的礼节，是仪容仪表和言谈它是在商务活动中应遵循的礼节，是仪容仪表和言谈举止的普遍要求举止的普遍要求l它是在商务活动中在它是在商务活动中在应该应该遵守遵守的的交交往艺术往艺术商务礼仪商务礼仪6集团人力资源部礼仪个人客户企业留下良好的第一印象，展示良好的个人素质，表示友好与尊重客户认同个人的途径，客户认同企业的途径个人形象体现企业形象，个人形象塑造企业形象商务礼仪的意义：

3、内强个人素质，外塑企业形象人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！商务礼仪的意义商务礼仪的意义7集团人力资源部商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则 尊重原则：尊敬是礼仪的情感基础，核心是人人平等 真诚原则：不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现 谦和原则：谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件 宽容原则：宽以待人，才能正确处理好各方关系，取得长期利益 适度原则：要善于把握住沟通时的感情尺度，保持合理的社交距离8集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪第一印象第一印象 形象大师罗伯特形象大师罗伯特. .庞德说：庞德说：“7 7秒钟就决定了第一印象，秒钟就决定了第一印象，永远没

4、有第二次机会给对方留下第一印象。永远没有第二次机会给对方留下第一印象。” 第一印象第一印象9集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪（基本仪表）仪容礼仪（基本仪表）基本要求基本要求头发头发 整洁、无头屑，不染彩色发整洁、无头屑，不染彩色发男士男士前不覆额，侧不覆耳前不覆额，侧不覆耳,后不及后不及领，最短不为零领，最短不为零女士女士发不能长于肩部，留长发的发不能长于肩部，留长发的女士束发女士束发眼睛眼睛 清洁、无分泌物，避免眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝布满血丝 鼻子鼻子 别让鼻毛露出，不能有污垢，别让鼻毛露出，不能有污垢，勿当众抠鼻子勿当众抠鼻子 应该准备电动鼻毛刀或鼻毛应该准备电动鼻毛刀

5、或鼻毛剪子剪子嘴巴嘴巴 清洁、无食品残留物，无异清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁味，吃饭后注意清洁指甲指甲 清洁、定期修剪，不宜留长清洁、定期修剪，不宜留长指甲指甲勿涂彩色指甲油勿涂彩色指甲油胡子胡子每日一理，刮干净每日一理，刮干净不涂色彩鲜艳的眼影，可涂不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色淡黑和淡粉色10集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪（男士）仪容礼仪（男士）11集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪（女士）仪容礼仪（女士） 工作场合化淡妆，要自然工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，避免过重过艳的眼影，不贴假睫毛不贴假睫毛 口红颜色淡雅，宴会上应口红颜色淡雅，宴会上应

6、先去掉口红先去掉口红 时刻注意补妆，补妆不应时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行在公众场合进行 力戒自己的化妆出现残力戒自己的化妆出现残缺缺 巧妙利用腮红修饰面部巧妙利用腮红修饰面部缺陷缺陷12集团人力资源部过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身核心是不突出核心是不突出个人和性别个人和性别仪表礼仪仪表礼仪着装（基本原则）着装（基本原则）13集团人力资源部衬衫衬衫 白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带领带 正式场合不露领带夹，长度合适皮鞋皮鞋 深色（建议黑色），擦拭干净腰带腰带 与西装颜色搭配，不挂东西袜子袜子 坐姿不露袜口，黑色、深兰色

7、、深灰色饰品饰品 只限于手表、结婚戒指，一定带表西服西服 套装，深色西装、剪裁合体，西装商标要拆掉仪表礼仪仪表礼仪男士着装男士着装14集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪男士着装（男士着装（3个三）个三）三色原则三色原则 在正式场合穿着西装套装时，全身颜色限制在三种之内三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包三者颜色统一三大禁忌三大禁忌 袖口上商标没有拆 正式场合穿着夹克打领带 正式场合穿着深色西装，配白色、肉色等浅色袜子15集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪男士（西装选择）男士（西装选择）单排扣正装单排扣正装双排扣商务装双排扣商务装16集团人力资源部斜纹斜纹圈点、方格圈点、方格不规则图案不规则图案果断权威

8、，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会仪表礼仪仪表礼仪男士（领带选择）男士（领带选择）17集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪男士（领带打法）男士（领带打法）18集团人力资源部套装套装 套裙，合身，熨烫平整，保持干净 无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免，避免薄、露、透 裙摆不得短于膝盖以上3寸衬衫衬衫 颜色、花色与外衣协调皮鞋皮鞋 制式皮鞋，擦拭干净，走路声音不要太大丝袜丝袜 肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿，不能光腿饰品饰品 不超过3件，最好配套，一般不用珠宝仪表礼仪

9、仪表礼仪女士女士着装（商务场合）着装（商务场合）19集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪女士女士着装（其他社交场合）着装（其他社交场合）商务酒会商务套装或连衣裙，裙长从及膝至长裙不等，职业得体时尚晚会无袖或无领连衣裙，不过分强调露肩、露背，裙长同商务酒会大型宴会大开领，充分露肩、露背，可无袖，长裙坠地，庄重大方20集团人力资源部仪表礼仪仪表礼仪女士配饰（四大原则）女士配饰（四大原则）符合身份、以少为佳原则符合身份、以少为佳原则同质同色原则同质同色原则搭配原则搭配原则习俗原则习俗原则21集团人力资源部仪态礼仪仪态礼仪 当你在不说话时当你在不说话时,93%,93%的信息已的信息已从你的表情及坐姿中流露出

10、来从你的表情及坐姿中流露出来仪态仪态你的你的“第二语言第二语言”22集团人力资源部仪态礼仪仪态礼仪仪态微笑眼神站姿坐姿蹲姿手势23集团人力资源部仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑 你的微笑是运气和财富的转换器你的微笑是运气和财富的转换器24集团人力资源部仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑微笑的益处微笑的益处l保持良好的个人形象l提升亲和力，吸引贵人和伯乐l温柔俘获人心l消除紧张，缓解尴尬标准的微笑标准的微笑l放松下巴l双唇张开l拉开嘴角l上提面肌l露出牙齿25集团人力资源部仪态礼仪仪态礼仪眼神眼神一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。泰戈尔泰戈尔26集团人

11、力资源部猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？不满、愤怒不满、愤怒怀疑怀疑不愉快不愉快悲伤悲伤抱怨、挑衅抱怨、挑衅不屑一顾不屑一顾仪态礼仪仪态礼仪眼神眼神27集团人力资源部正视：庄重正视：庄重微笑正视：友善自信微笑正视：友善自信仰视：思索仰视：思索斜视：轻蔑或自卑斜视：轻蔑或自卑俯视：羞涩俯视：羞涩仪态礼仪仪态礼仪眼神（善用你的眼神）眼神（善用你的眼神）28集团人力资源部仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿l 挺胸、抬头l 腹部向前略倾l 目光正视前方l 双手垂立体侧l 双脚距离略小于肩宽男士男士站如松站如松29集团人力资源部仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿l 挺胸收腹l 肩部放松l 两脚跟靠拢成小丁字l 双臂自然下垂l