查勘定损规范培训材料

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1、车险查勘定损规范标准2013年5月 2013年公司理赔业务培训材料查勘工作天天“做”“标准”究竟在哪里？ （一）查勘查勘原则查勘流程查勘基本要求、标准 现场查勘必须做到“全面、细致、迅速、及时”，认真、细致进行现场查勘，全面掌握事故情况。收集、记录事故现场的所有物证和痕迹，特别是对已发生变动的现场要细致勘察，弄清痕迹的形成原因及物证与痕迹的关系，并依据相关法律法规及保险条款的规定，判断保险责任。查勘原则 （一）查勘 （一）查勘基本流程调度派工接受派工核对信息拍照现场调查完成报告录入系统（1）要求查勘人员接到调度案件后要具备“三情”，即受理查勘案件后要有激情、对客户要热情、处理事故要付出真情，真

2、正体现出“贴近服务、贴身服务、贴心服务”。（2）查勘定损人员赶赴现场后，必须见到实物和当事人，对事故的真实性进行深入实际调查并详细记录，做到现场情况明、原因清、责任准、损失实。现场查勘应制作查勘报告。（3）对于出险情况较特殊的案件，应向当事人和有关人员详细询问事故经过，同时必须要收集旁证材料。特别是对车辆丢失、火灾事故及对怀疑有酒后驾驶、无证驾驶、机械事故及人为因素等要重点查询，迅速调查取证，决不可拖泥带水。对于案情复杂或不易确定的疑难案件，应聘请技术专家或技术人员协助做出技术鉴定（或进行现场事故模拟实验），必要时请求有关公安、司法部门协助立案侦破。切忌盲目下结论，随意处理。（4）针对不同的季

3、节，提供不同的附加值服务，要求查勘车内必须准备一些急救的常用药品（如创可帖、速效救心丸、退烧消炎等药品）、矿泉水、雨衣等物品，以备客户急用。为受伤客户在“120”救护车未到达之前提供简单的应急救护。一些客户出险车辆在拖往修理厂的过程中，为保护客户隐私权，在征得客户的同意后，可使用废旧报纸将车牌号码遮盖。查勘基本要求 （一）查勘 核实情况 固定旁证确认保险标的 照片拍摄标准 数码相机使用拍摄事故照片 （一）查勘基本标准 （一）查勘取证标准1、发生在道路上的交通事故2、非道路交通事故3、水灾事故4、火灾（含自燃）事故5、物产损失6、盗抢险7、对于非常接近保险期限起止期的赔案8、人伤案件查勘标准另行

4、规定（1）投保险种与事故涉及的损失是否吻合。（2）事故发生时间是否在保险有效期限内。（3）是否有特别约定，特别约定的内容与本次事故的关系。（4）保费优惠项目与实际情况是否吻合，是否涉及赔偿金额调整。（5）保单缴费情况如存在承保问题，应由承保部门、核保部门核实，分管领导签字。如存在缴费问题应由财务部门说明；存在责任不明的，应由稽核部门给出稽核意见。（6）被保险人与车辆实际使用人、出险驾驶人、报案人之间的关系。（7）是否约定行驶区域，出险地点是否超出约定行驶区域。保单要素的核实 （一）查勘1、保险公司原则上只赔偿第一次施救的费用，二次发生的施救费公司原则上不给予认可2、从出险地点施救到事故停车场或