电子银行业务发展与管理

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1、电子银行业务发展与管理宁德市分行内容提要电子银行业务发展环境与现状1电子银行项目公关成功案例分享电子银行项目公关成功案例分享2手拉手活动解读手拉手活动解读3亲们，互联网爆发式发展的时代已经到来（特别是移动互联网）一、电子银行发展的互联网环境1、互联网发展现状l 根据根据CNNICCNNIC发布数据，截至发布数据，截至20132013年年6 6月，我国有互联网民月，我国有互联网民5.95.9亿人，互联网普及率达到了亿人，互联网普及率达到了44%44%金融&互联网？2、“宽带中国”战略存在问题工作建议2013年底，固定宽带年底，固定宽带用户超过用户超过2.1亿户，城亿户，城市和农村家庭固定宽市和农

2、村家庭固定宽带普及率分别达到带普及率分别达到55%和和20%。3G/LTE用户普及率达到用户普及率达到25%。到到2015年，基本实现年，基本实现城市光纤到楼入户、城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，农村宽带进乡入村，固定宽带家庭普及率固定宽带家庭普及率达到达到50%，3G/LTE用用户普及率达到户普及率达到32.5%.到到2020年，宽带全面年，宽带全面覆盖城乡，确保固定覆盖城乡，确保固定宽带家庭普及率达到宽带家庭普及率达到70%，3G/LTE用户普用户普及率达到及率达到85%. l8月19日，国务院印发“宽带中国”战略及实施方案(以下简称方案)，提出了到2020年的三个阶段性的发展目标互联

3、网&金融？3、冲击：第三方支付工具 8月初，天弘基金和阿里巴巴合作的余额宝规模已经超过200亿元，余额宝对接的天弘增利宝已经成为全国规模第五大的货币基金。余额宝活期宝易付宝现金宝收益宝XX宝XX宝XX宝怎么办？传统银行如果不对电子化做出快速的反应，将成为二十一世纪即将灭绝的恐龙!一大批第三方支付公司正在接近！（有牌250家）4、其他银行互联网金融战略围绕全行发展战略，推进电子银行向集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台转型，并积极拓展海外电子银行业务。成立“互联网金融技术创新实验室”，按照“科技先行”的战略，对互联网金融的关键性技术领域，主动进行前瞻性研究。坚持“以客户为中心、以市场为导向、

4、以科技为引领”的发展战略，按照全新商业模式特征和用户行为习惯提供全流程、全链条的综合金融服务解决方案。其他银行互联网金融战略打造“善融商务”电子商务金融服务综合平台，力求改变银行处在支付结算最末端的局面，从信息源头提供服务，掌握客户的全流程数据，变被动为主动。尝试以各项无卡金融业务为切入点，带领客户逐步改变固有的“卡时代”的支付习惯，从而促成金融交易模式的改变，即最终实现无卡金融。招商银行行长马蔚华认为，“移动银行成为大势所趋”，他预言“未来将出现手机支付取代信用卡的现象！”，创新推出了“水泥+鼠标+拇指”移动互联网时代业务发展模式。其他银行互联网金融战略中信银行根据窦建中副总经理“在互联网上

5、再造一个中信”的指示，以客户为中心，电子商务为纽带，建设“e中信”云服务平台，引导和带动集团金融业务与实体经济向互联网渠道的拓展。光大银行的电子银行战略十分清晰，即打造“光大银行阳光营业厅”的电子银行平台，将之作为光大银行的一个重要品牌向客户进行推介，提升客户的认同度和参与度。二、邮储银行怎么办？快：借助互联网，保质保量发展加快电子银行产品加快电子银行产品的研发和投放，争的研发和投放，争取抢占电子银行市取抢占电子银行市场先机；（实验室场先机；（实验室、微信银行、电视、微信银行、电视银行、即将面世的银行、即将面世的网上银行厅）网上银行厅）;柜面一句话营销；柜面一句话营销；借助互联网病毒式借助互联

6、网病毒式传播的方式，选择传播的方式，选择合适的途径对我行合适的途径对我行电子银行进行宣传电子银行进行宣传，保证客户量的增，保证客户量的增长长保质保量保质保量大堂经理跟进激大堂经理跟进激活，提升客户体活，提升客户体验质量，确保有验质量，确保有效客户增长。（效客户增长。（外包大堂经理、外包大堂经理、网银激活流程图网银激活流程图、激活礼品兑换、激活礼品兑换单、激活客户量单、激活客户量考核）考核）准：找准目标客户大学生网商大赛大学生网商大赛邮储网银手拉手邮储网银手拉手活动活动手机银行转账汇手机银行转账汇款二折优惠，款二折优惠，1万万以下仅需以下仅需1元元对资产5万以上、信用卡金卡客户免费赠送UK和电子

7、令牌以贷款业务为切入点，积极探索移动营销；加快创新，推出加快创新，推出微信银行、二维微信银行、二维码支付等产品；码支付等产品；将二维码加入我将二维码加入我行理财产品的宣行理财产品的宣传资料上，免去传资料上，免去搜索、选择等操搜索、选择等操作，使客户体验作，使客户体验更加畅快更加畅快中高端客户青年客户群体互联网客户稳：降低风险事件发生概率在产品使用过程中，希望客户经理认真指导客户使用，避免因误操作带来客户投诉。在系统开发、升级过程中，要考虑到客户资金安全因素，确保我行电子产品是客户信赖的产品。银行网站是很多不法分子牟利的工具，在产品面世之后，防止客户被钓鱼，破解网络黑客的攻击。开发使用维护天时天

8、时地利地利人和人和 高校一把手换届，新领导、新关系 借助网商大赛开展高层营销“手拉手”进校园营销活动预热 高校附近有我行营业网点，多次开展进校园活动，掌握一手营销信息 地方高校学生多来自乡村，我行方便家长与学生的联系。 满足高校师生“一卡通”需求 提供综合金融服务方案 综合营销小组开展技术攻坚营销天时天时地利地利人和人和活动内容营销背景营销亮点2 2、营销案例、营销案例（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作公司账公司账户管理户管理校园校园一卡一卡通通代发代发工资工资代收代收学费学费校园校园POSPOSCycle nameCycle name活动内容营销背景

9、营销亮点邮储邮储学校学校投资硬件软件，建设数字校园和一卡通、有条件的费率优惠、免费POS及维护、批量开户实名制。开立所有对公账户、开立基本账户、代发工资、代收学费、申请POS。2 2、校园营销案例、校园营销案例（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作综合营销综合营销网点优势网点优势高层营销高层营销知己知彼知己知彼l校门口的网点l学生家门口的网点l以一卡通为核心，各部分配合l熟悉学校情况l了解竞争对手情况l赢得与高层见面沟通的机会l易于调动行内各方资源活动内容营销背景营销亮点2 2、校园营销案例、校园营销案例（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作（一）河南省分

10、行：漯河职业技术学院合作开通开通电子银行电子银行活动宣传活动宣传线下抽奖线下抽奖一元抢购一元抢购抢购网站抢购网站鼓励现场参与提前掌握参加抢购学生手机号码和人数团委合作、发动辅导员线上与线下相结合，保证活动效果宣传造势、链接商户参与限制参与限制限时限量限时限量l抢购产品仅限该校师生l每人限抢2次，多抢无效l分三天抢购l核对客户抢购数量l南湖国旅在后台退票处理线下兑付线下兑付l短信通知领取时间地点l凭教师证、学生证在校园活动现场领取活动内容营销背景营销亮点三、校园营销案例三、校园营销案例（二）广东省分行（二）广东省分行:211:211校园欢乐购校园欢乐购2 2、校园营销案例、校园营销案例（二）广东

11、省分行（二）广东省分行:211:211校园欢乐购校园欢乐购活动内容营销背景营销亮点活动成效活动成效日均日均2020户户团委团委宣传宣传塑造塑造品牌品牌高层高层见面见面利用互联网的吸引力利用互联网的吸引力精准活动宣传精准活动宣传1 13 3稀缺效应稀缺效应+ +人际影响人际影响调动合作商户积极性调动合作商户积极性2 24 4活动内容营销背景营销亮点.5 52 2、校园营销案例、校园营销案例（二）广东省分行（二）广东省分行:211:211校园欢乐购校园欢乐购l双方将共同走进校园市场，占领学生群体;l共享客户资源，互惠互利，强强联手，促进双方业务共同发展。l 战略合作伙伴关系战略合作伙伴关系l 培育

12、年轻客户，开拓校园市场培育年轻客户，开拓校园市场l 增加客户数、交易量增加客户数、交易量邮储银行邮储银行 邮储历史悠久邮储历史悠久 网商大赛高校资源网商大赛高校资源 周边有邮储银行网点周边有邮储银行网点 难以深入高校开展活动难以深入高校开展活动 校园市场竞争激烈校园市场竞争激烈中国电信中国电信 新学期活动品牌新学期活动品牌 成熟的校园营销模式成熟的校园营销模式 周边有电信营业厅周边有电信营业厅 校园市场竞争激烈校园市场竞争激烈 校园认可度不高校园认可度不高合作点合作点活动内容营销背景营销亮点2 2、校园营销案例、校园营销案例（三）重庆分行：邮（三）重庆分行：邮. .电电E E路惊喜路惊喜校园特

13、惠季校园特惠季 邮储银行邮储银行激活电子银行，随机抽取1000名赠送10元话费。中国电信中国电信覆盖电子银行全流程覆盖电子银行全流程电子银行月交易赠送话费及流量电子银行充值返话费借记卡购机5折优惠信用卡分期购机优惠网上转发抽手机校园现场参与抽手机1. 1. 签约礼签约礼2. 2. 交易礼交易礼3.3.刷卡购机礼刷卡购机礼 4. 4. 幸福大奖幸福大奖奖品包括电信全线产品奖品包括电信全线产品网上推广网上推广校园推广校园推广专题推专题推广广微博话微博话题转发题转发微信推微信推送送现场办理现场办理奖奖校园校园BBSBBS推广推广借助其借助其他官方他官方网媒网媒校园宣校园宣传传摆摊设点摆摊设点校园体验

14、校园体验区区活动内容营销背景营销亮点2 2、校园营销案例、校园营销案例（三）重庆分行：邮（三）重庆分行：邮. .电电E E路惊喜路惊喜校园特惠季校园特惠季活动内容营销背景营销亮点立体化宣传立体化宣传奖品具有吸引力奖品具有吸引力合作方式明确合作方式明确分工明确分工明确资源共享资源共享全流程设计全流程设计2 2、优秀营销案例、优秀营销案例（三）重庆分行：邮（三）重庆分行：邮. .电电E E路惊喜路惊喜校园特惠季校园特惠季3、启示这些成功的营销案例给筒子们什么启示？3-1、调研包括我行产品和对手产品优劣势。扬长避短。综合开发。全面了解目标客户需求，才能更好对接客户，从客户第一需求切入（一卡通、景点、

15、通讯）。形式多样（微博话题、bbs、问卷）。组合其他商户，找对合作人。（电信、校团委）需求产品借力3-3、营销宣传宣传内容设计：宣传内容设计：言简意赅、言简意赅、通俗易懂、通俗易懂、吸引客户。吸引客户。（能用图片不要用文字、能讲故事尽量不要用说明文，一定要用文字的，用夸张文字，多用暖色调）营销宣传营销宣传宣传渠道：宣传渠道：旧：短信、传单、海报（DIY）、网点LED走字屏。新：微博转发、微信推送、论坛推广等媒体渠道。要求 针对调研得出客户喜好，针对调研得出客户喜好，进行活动设计，注意系统思进行活动设计，注意系统思维的开发（全面开发，例，维的开发（全面开发，例，新增新增-激活激活-体验体验-礼品）。礼品）。结合现下流行元素，吸引目结合现下流行元素，吸引目标客户参与，注意同理度。标客户参与，注意同理度。【视频】【视频】3-2、活动设计宁德市分行