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1、第 1 章1、公共关系的英文是A A、public relations B 、public relation C 、publication relations D、 publication relation2、公共关系学可直接称为A A、公众关系B 、人际关系C 、人群关系D 、社区关系3、组织与公众联结的方式是B A、群众传播B 、传播C 、人际沟通D 、舆论宣传6、公共关系的主体是C A、社会公众B 、传播C、社会组织D 、政府官员7、公共关系的客体是A A、社会公众B 、传播C、社会组织D 、政府官员8、公共关系的中介环节是B A、社会公众B 、传播C、社会组织D 、政府官员9、 B是指
2、与组织虽有关系, 但联系较少 , 影响较小的一类公众 , 其重要性最小。A、潜在公众B 、边缘公众C 、独立公众D 、知晓公众10、 C 又称为中立公众或不确定公众, 是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。A、潜在公众B 、边缘公众C 、独立公众D 、知晓公众第 2 章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众的现象，形成了美国近代史上著名的 C 。A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、XX政治运动12、1906 年，艾维·李发表的著名文件是B 。A、?有效的公共关系?B、?原那么宣言?C、?公众舆论之形成?D、?公共关系学?13、被誉为“公共关系之父的是艾维。李。第 3
3、章16、组织形象的根底是D。A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于B 。A、初创时期B、开展困难时期C、开展顺利时期D、形象受损时期18、XX参与法是用来协调D的。A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的D。A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是A、从事实出发 B、从理想出发A。C、从利益出发D、从专家意见出发21、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于A、初创时期 B、开展困难时期 C
4、、开展顺利时期A D、形象受损时期第 4 章26、公共关系部是一种具有效劳性质的、较高层次的间接D。A、管理者B、领导者C、生产者D、管理部门27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于 B 。A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室第 5 章30、高美誉度、低知名度属于公共关系的B 状态。A、最正确B、较为稳定、平安C、不良D、恶劣31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用D。A、组织形象地位图 B、形象要素调查表 C、语义差异分析法 D、形象要素差距图A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、群众传播34、为了防止
5、公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的D 。A、刺激强度B、重复率C、比照度D、新鲜程度35、以组织为单位进展内部或外部的传播活动，属于CA、自我传播B、人际传播C、组织传播D、群众传播36、借助报刊、播送、电视等群众传播媒介进展的传播活动，属于DA、自我传播B、人际传播C、组织传播D、群众传播37、利用互联网进展的公共关系传播活动，属于A A、网络传播B、人际传播C、组织传播D、群众传播38、 A 问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。A、封闭式B 、开放式C 、发散式D 、集中式第 6 章40、公共关系为市场销售效劳的功能，首先集中表达在 B 上，它不是
6、直接去推销产品或效劳，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或效劳的销售营造一个良好的环境。A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系43、组织与公众沟通的比拟权威的途径就是运用D。A、公共关系广告B、人际传播C、网络D、群众传播44、 B 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众45、 A 原那么是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。A、艺术性原那么 B 、平等性原那么C 、时效性原那么D 、有效性原那么46、 B 原那么是指组织内部公共关系公众，一定要注意
7、主体地位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。A、艺术性原那么 B 、平等性原那么C 、时效性原那么D 、有效性原那么第 7 章50、读者选择的余地比拟大是C 。A、电视的优点B、播送的优点C、报纸的优点D、报纸的缺点53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边， 然后按事实的重要性排列事件是 A 。A、倒金字塔形B、并列构造C、顺时构造D、金字塔形54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 C 。A、组织广告B、响应广告C、公益广告D、祝贺广告55、 A是最早出现的视听材料。A、电影片B、电视片C、广告片D、幻灯片56、内部
8、刊物运用最广泛的是CA、报纸B、杂志C、内部报纸D、公告第 8 章60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 C 。A、辐射性网络B、链式网络C、环形网络D、 G形网络61、人们思想中不想向他人公开的内容是C。A、共同经历区B、开放区C、秘密区D、个人经历区62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指 B。A、 0.45米以内B 、 0.45 1.22米 C 、1.22 3.65米 D、3.65-9米63、谈判双方利益的最后防线是 B。A、起点B 、界点C 、争取点D 、协议点64、公关谈判的第三个阶段是C。A、导入阶段B 、概说
9、阶段C、交锋阶段D、妥协阶段67、在 D网络里，理查斯提出了“团“桥“联“独四类角色。A、辐射性网络B、链式网络C、环形网络D、 G形网络第 9 章70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种D 。A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业71、一般情况下，组织每年搞庆典活动C。A、1 次就够了B、5-6 次就够了C、2-3 次就够了D、10 次就够了74、展览会可以到达使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是D。A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的75、公关礼仪作为一种B的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的
10、礼节和仪式。A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言76、 A 是公共关系活动的根本要素。A、创新B、内容丰富C、专业D、真诚79、 C 是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而筹划的庆典活动。A、开幕庆典B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动80、 D是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。A、开幕庆典B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循B原那么。A、承当责任B、真诚沟通C、速度第一D、系统运行82、在危机出现的最初 12-24 小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时
11、应当遵循 C 原那么A、承当责任B、真诚沟通C、速度第一D、系统运行第 10 章85、公关礼仪最根本的原那么就是B 。A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效第 11 章89、组织行为识别系统的英文缩写是C。A、MIB、CIC、BID、VI90、处于整个 CI 的最高层的是A。A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统91、企业使命属于MI 的 D。A、文字形式B、宣传形式C、组织形式D、观念形式第 12 章96、关系营销的理论根底与前提是C。A、4PB、6PC、4CD、CI97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营
12、战略是 C 。A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场跟进者战略D、市场独占者战略98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客效劳的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS战略的 D 。A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意多项选择题第 1 章1、人们普遍认为公共关系可以是A、公共关系状态B 、公共关系活动ABCDE。C 、公共关系观念D 、公关关系学E 、公共关系职业2、公共关系观念主要有ABCDE。A、形象观念B 、互惠观念C 、协调观念3、公共关系的根本要素包括ABE 。A、社会组织B、传播C、环境D 、公众观念E
13、、传播观念D、资金E、社会公众4、公共关系涉及的学科有ABCDE。A、伦理学B、管理学C、社会学D、营销学E、社会公众5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为 A C D E。A、非公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众E、行动公众6、社会组织的特点包括A、群体性B、导向性7、公共关系的特征包括A、情感性B、双向性ABCDEC、系统性ABCDEC、广泛性D、协作性D、整体性E、变动性和稳定性E、长期性第 2 章11、艾维·李的公共关系思想提出的两个原那么是AD 。A、公众必须被告知B、投公众所好 C、凡宣传都是好事D、说真话E、双向沟通第 3 章15、反映组
14、织经营理念的文字形式有ADE 。A、口号B、标志C、图案D、对联E、训词16、组织的标志有很多，但最重要的两个是AD 。A、组织名称B、包装袋C、标准字D、商标E、标准色17、产品形象信息包括ABCDE A、价格B、质量C 、性能D 、包装E、售后效劳18、公共关系的职责包括ABC A、收集信息B、咨询决策C、传播沟通D 、教育引导 E、售后效劳19、组织开展的时期包括 BCA、初创时期B、开展困难时期C、开展顺利时期D、形象受损时期E 、形象完善时期20、公共关系的功能包括ABCD A、塑造形象B、协调关系C、提高素质D、 优化环境E 、完善售后21、一个企业组织的形象包括A、产品形象B、员
15、工形象ABCDEC、机构形象D、 管理形象E 、文化形象第 4 章25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由ACDE方面的职能决定的。A、资料储存中心B 、领导指挥中心C 、信息发布中心D 、环境监测中心E、公众接待中心26、公共关系部的主要特点是BCE 。A、领导性B、专业性C、效劳性D、指挥性E、协同性27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为ADE 。A、公共关系对象型 B、总经理直接负责型 C、部门负责型 D 、公共关系手段型 E、公共关系复合型第 5 章31、宣传型公共关系的具体形式有ABCD。A、发新闻稿 B 、公共关系广告C 、印刷内部刊物和资料D 、演讲和表演
16、E 、举行记者招待会32、编制公共关系预算的具体方法包括 BC 。A、会议讨论法 B 、目标作业法 C 、销售额提成法 D 、实报实销法 E 、领导检查法33、评估公共关系效果的方法有ABCD。A、内部、外部监察法 B 、直接观察法 C 、传播统计法D、公众行为检测法 E 、领导检查法34、公共关系调查主要包括 ABCA、社会环境调查 B 、公众调查C 、组织形象调查 D 、数据调查 E 、组织运营状况调查35、社会环境调查的内容包括ABCDE A、政治环境 B 、经济环境C 、文化环境D 、科技环境 E 、竞争环境36、公众调查需要掌握的材料包括ABCDA、公众构成 B 、公众态度C 、公众
17、需求D 、意见领袖 E 、媒体意见第 6 章40、社区关系的特点有ABCD。A、生活联系面广B 、空间区域性强相近E 、舆论影响性C 、利益分享相关D 、文化背景41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的根本原那么有ABCD。A、艺术性原那么B、平等性原那么C、时效性原那么D、有效性原则 E 、重要性原那么42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括 ABC 。A、奖励先进制度 B 、合理化建议制度 C 、知识技能培训制度 D 、带薪度假制度 E 、股份期权制度45、建立良好的消费关系的重要性包括ABCDA、为组织带来
18、直接利益B 、帮助组织树立正确的经营思想C 、形成稳定的消费者公众系列D 、是组织公共关系环境的轴心E 、帮助企业改善经营管理46、社区关系实务包括ABCDA、加强与四周邻居的交往B、承当社区责任C 、筹划并开展大型的社区活动D、维护社区的环境E、保持社区生态平衡47、名流关系实务包括ABC A、借助名流的知名度 B 、借助名流的专业知识与特长 C 、借助名流的社会关系网络 D 、掌握名流的动向 E 、和名流保持较密切的关系第 7 章50、记录性较差是 AE 。A、播送的缺点 B 、报纸的缺点 C 、杂志的缺点 D 、电视的优点E、电视的缺点51、写好新闻公报应当注意的原那么是ABDE。A、要
19、有新闻根据 B、要突出新点、近点 C、要有爆炸式新闻 D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点52、电视作为大从传播媒介的缺点包括ACDE。A、记录性较差B 、公众选择余地小C 、接收方式不灵活D 、制作周期长E 、制作费用高55、与传统媒介相比，互联网有如下特点ABCDE。A、自由性B、无限性C、互动性D、虚拟性E、低本钱56、杂志的优势包括 ABCDE。A、时效长B、容量大C、印刷精巧D、针对性强E、便于保存57、播送的优势包括 ABCDEA、听众不受文化程度限制承受方灵活E 、费用较低B 、不受空间限制C 、传播速度快D 、公众第 8 章61、演讲的结尾形式包括ABCDE。A、总结式B、激
20、情式C、深思式D、幽默式E、借用式62、人际沟通的禁忌包括ABCDE。A、凡事包打听 B 、讲大话吹嘘自己 C 、一味吹捧对方 D 、故弄玄虚 E 、过分暴露自己的“隐私63、人际传播的符号包括ABCDE。A、语言和声调 B 、副语言 C 、表情和目光 D 、身体动作 E 、距离和实物66、演讲的技巧包括 ABCD 。A、演讲稿的准备 B 、 演讲的语言艺术 C 、演讲的形态艺术 D 、演讲的控场技巧 E 、演讲的沟通67、演讲的语言艺术包括ABCE 。A. 语词 B 、语音C 、语调D 、轻重音E 、语速68、演讲的形态艺术包括BCDE 。A、语言 B 、站姿 C 、手势D 、目光E 、表情
21、第 9 章71、从展览会的性质分，有AE 。A、贸易展览会B、专项展览会C、大型展览会D、露天展览会E、宣传展览会72、危机事件的特点是ACE 。A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面 BCD。A、明确目的 B 、成立专门机构 C 、确定公众 D 、做好向导E、安排时间75、公共关系活动的特征有ABC A、主题的明确性B、对象的明确性C、精心的筹划D、活动热烈 E 、活动规模大76、展览会的作用包括ABC A、找到自我B、宣传自我C、增进效益D、扩大规模E 、销售产品77、从举办地点分，展览会可以分为CD A
22、、贸易展览会B、宣传展览会C、室内展览会D、露天展览会E、小型展览会第 10 章81、尊重公众的原那么具体表现为 BCD。A、影响公众、活用礼仪B 、尊重公众的个性爱好和性格物质C 、尊重公众应当拥有的公利D、尊重公众的人格E 、尊重公众的财富和地位82、公关活动中的身份差异原那么，包括ABD 等内容。A、外事礼宾差异B、地位的差异C、人种的差异D、性别的差异E 、职务的差异84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有 ABC 。A、“以右为尊B、“以前为上C、“对门为大D、“以左为尊E 、尊者优先85、公共礼仪的特点 ABC A、有备而为B、全员施礼C、 不拘一
23、格D、统一进展E 、规X第11章88、组织 CIA、管理功能系统的功能包括 B 、识别功能ABCDE。C、教育功能D、传播功能E、经济功能89、CI 设计最早出来在A、美国B、法国ACE 。C、德国D、英国E、意大利91、组织的A、企业名称VI的根本要素包括B、企业标志ABCDE。C、标准色D、标准字E、象征物92、CI 设计的根本功能包括A、管理功能B、识别功能ABCDE。C、传播功能D、教育功能E、经济功能93、 CI 设计的根本原那么包括 ABCDE。A、客观性原那么B、社会性原那么C、系统性原那么D、差异性原那么E、稳定性原那么第 12 章92、4P 理论的内容包括 ABCD。A、产品
24、 product B、价格 price C、渠道 place D、促销 promotion E 、公共关系 public relation97、名牌是企业的商标，含有产品的ABDE。A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率公共关系学复习资料判断题第 1 章（ 对 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（ 错 2、公共关系是一门专业性的理论科学。（ 对 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。错 4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（ 错 5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（ 对 6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动
25、和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。第 2 章 错 11、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务参谋所。 对 12、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作?公共舆论之形成? 。 错 13、有了兴旺的商品经济就会产生兴旺的公共关系。第 3 章 对 16、公共关系 90%靠自己做得好， 10%靠宣传。 对 17、在比拟兴旺的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 对 18、产品形象是整个组织形象的根底。 错 19、公共关系完全是为组织营造生存、开展环境效劳的。 对 20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，一样的
26、社会阶层阶段在消费行为上有相互学习的倾向。 对 21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后效劳等一系列内容共同构成， 是整个组织形象的根底， 其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。第 4 章 对 26、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错 27、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经历的组合。 错 28、 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 错 29、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。第 5 章 对 30、公共关系筹划可以分为战略筹
27、划和战术筹划两个局部。错 32、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 错 33、形放式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复方便，结果便于定量分析。 对 34、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。对 38、观察法是调查者进入现场，利用感官或者辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。对39、配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据根底材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例， 确定样本中各种特征的人数， 再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。第 6 章 对41、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培
28、养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 对 44、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。错45、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。对 46、股东关系是一种分散于外部的内部关系。 对 47、员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括，工人，管理干部等。 对 50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。第 7 章 对 51、与人际传播、 组织传播相比， 群众传播的信息不再具有XX性。错 52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。对53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情
29、况为主。 错 54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。 对 55、与传统的群众传播媒介相比，互联网是一个“自由的世界，没有把关人。 对56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。 对 60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。第 8 章 错 61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。 对 62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、 失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 对 63、人际传播的情感影响力往往要超过群众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。错 64、界点是谈判者制定价格政策的
30、出发点，也是全部谈判的价值根底。对 65、广义的人际传播具有多方面、多层次的特点，参透到人类社会活动的各个领域中。对66 谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。第 9 章 错 71、出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。 错 72、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店是客观现实，故“酒香不怕港子深。 错 73、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。对74、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，到达什么目的。 错 75、 20
31、21 年 11 月初，XX出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。 对 76、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 对 77、庆典活动中的要求是喜庆的气氛、隆重的场面、热烈的情绪灵活的形式，当然还应该有较高的X围。第 10 章对 81、利益是社会文化的产物。 错 82、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是： “通行证 和“奠基石。错 83、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原那么。第 11 章 对 89、CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 错 90、 CI 设计一经导入，就不可改变。错 91、经营策略是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。 错 92、在企业 CI 中， BI 应当是 MI 的静态延伸。第 12 章对 96、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 错 97、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。对98、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
