售楼处物业接待服务流程与标准

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1、售楼处物业接待服务流程与标准一、目的 为规范和指引售楼处接待人员对客户的接待服务工作，向客户提供温馨舒适的服务，特制作此流程与标准。二、售楼处物业组织架构服务中心经理客服部环境部秩序维护员部销售大厅服务员兼吧台服务样板房接待员形象岗人员巡逻岗人员销售处保洁员外围保洁员样板房保洁员车辆指引员门童三、人员配置及岗位布置序号序号部门部门岗位岗位数量数量岗位情况岗位情况1服务中心经理1全面负责客户服务综合管理及协调2客服部吧台岗4负责售楼处各区域（包括接待区、签约区、会议室等）的茶水及食品的供应样板房接待岗2负责样板房接待工作 (人数视样板房开放后客流情况而定)3安防部门童岗1负责售楼处门口客户进出的

2、接待与指引工作形象岗1负责售楼处车辆进出的指引及形象展示三、人员配置及岗位布置序号序号部门部门岗位岗位数量数量岗位情况岗位情况3安防部车辆指引岗2负责停车场车辆的引导与指挥工作，并做好车辆的登记工作巡逻岗2负责售楼处各区域的巡逻工作（包括：售楼大厅、样板房、外围、天面等），确保治安、消防安全。4环境部售楼处保洁岗2负责售楼处各区域（包括大厅、卫生间、各楼层）的清洁与保洁工作样板房保洁员2负责各样板房的清洁与保洁工作外围保洁员2负责外围（包含停车场）的清洁与保洁工作四、服务流线门童吧台接待员引导员形象岗车辆指引员五、各岗位接待流程与标准1、停车场：形象岗人员与车辆指引员接待流程图五、各岗位接待流

3、程与标准形象岗与车辆指引岗接待标准：形象岗站姿为跨立姿势：跨立时，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 当有车辆进入道口，距离23米时，形象岗秩序维护员敬礼，直到车辆从身边经过，再恢复正常。车辆离开时，形象岗敬礼。（敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者 ）五、各岗位接待流程与标准客户下车，致欢迎词：“您好，欢迎光临”！ 当客户离开停车场后，车辆指引岗可回到停车场进出口，

4、等待其他客户的到来。如遇下雨，车辆指引岗要准备好雨伞，为未带伞客户撑伞避雨，送其进入楼处；如客户询问方向，应指引或引领客户前行。车辆指引员指挥手势：a. 停止信号动作：立正；左臂由前向上直伸与身体成135，掌心与身体成平行，五指并拢，面部及目光平视前方；左臂垂直向下，恢复立正。b.倒车信号动作：立正；双臂向前伸展，与身体成90，掌心向上，五指并拢，面部及目光及平视前方；双小臂弯曲与大臂成90，掌心向内，五指并拢；重复以上动作双臂摆动两次，双臂同时垂直向下，恢复立正。 形象岗与车辆指引岗接待标准：五、各岗位接待流程与标准2、门岗：门童接待流程图五、各岗位接待流程与标准门童岗接待标准：当客户来到岗