最经典的TS16949体系理解和实施标准简体中文版

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1、1/460向上版权，未经同意，禁止复制和培训使用向上版权，未经同意，禁止复制和培训使用1ISO/TSISO/TS16949 16949 体系标准培训体系标准培训2/460ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 标准标准Key Words Key Words 关键词语关键词语 Shall mandatory requirements Shall mandatory requirements 应应/ /必须必须 强制性要求强制性要求 Should recommendation Should recommendation 应该应该 建议性建议性 Note guidance for und

2、erstanding Note guidance for understanding 注注 指南，以便清楚、明白指南，以便清楚、明白 Such as for guidance Such as for guidance 例如例如 指导性指南指导性指南 Documented procedure must have documented system procedure Documented procedure must have documented system procedure 文件化程序文件化程序 必须建立文件化的体系程序必须建立文件化的体系程序3/460ISO/TS 16949 ISO/

3、TS 16949 标准标准第四章第四章 质量质量管理管理体系体系4/460ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 标准标准组织必须按照本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和组织必须按照本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性保持，并持续改进其有效性。组织必须组织必须: : a) a) 识别质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见识别质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.21.2），b) b) 确定这些过程的顺序和相互作用确定这些过程的顺序和相互作用，c) c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法，确定为

4、确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法，d) d) 确保可以获得必要的资源和信息确保可以获得必要的资源和信息，以，以支持这些过程的运作和监测，支持这些过程的运作和监测，e) e) 监测、测量和分析这些过程监测、测量和分析这些过程，和和f) f) 实施必要的措施实施必要的措施，以，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续 改进改进。4.1 4.1 总总要求要求 一个组织的一个组织的ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002质量管理体系必须是质量管理体系必须是由由一系列过程一系列过程组成。组成。 组织必须应用组织必须应用“过程方法

5、过程方法”识别出质量管理体系所需的识别出质量管理体系所需的各各个大的过程个大的过程( (即：顾客导向过程即：顾客导向过程COPCOP、支持过程、支持过程SPSP和管和管理过程理过程MP)MP)、每一个大过程所包含的子过程、每一个大过程所包含的子过程；确定每一；确定每一个大过程和每一个子过程中开展的活动、需投入的资源，个大过程和每一个子过程中开展的活动、需投入的资源，过程的输入和输出；过程的输入和输出； 一个过程的输出是下一个（或几个）过程的输入，从而确一个过程的输出是下一个（或几个）过程的输入，从而确定这些过程的顺序和相互作用。识别关键的、特殊的过程定这些过程的顺序和相互作用。识别关键的、特殊

6、的过程和需特别控制的活动，组织应将识别出来的过程、过程的和需特别控制的活动，组织应将识别出来的过程、过程的顺序和相互作用在质量手册中予以明确规定和表述清楚。顺序和相互作用在质量手册中予以明确规定和表述清楚。奥奥 邦邦 汽汽 车车 部部 件件 制制 造造 有有 限限 公公 司司文件标题文件标题质量手册质量手册文件编号文件编号QM/KCE10001QM/KCE10001版本版本A0A0主题内容主题内容第第4 4章章 质量管理体系质量管理体系页数页数第第1 1页共页共6 6页页4 4质量管理体系质量管理体系1 1目的：建立和识别本公司质量管理体系所需要的过程（核心过程和支持过程），并确定各过程之间的

7、相互作用和关目的：建立和识别本公司质量管理体系所需要的过程（核心过程和支持过程），并确定各过程之间的相互作用和关 系，合理的安排过程的顺序，对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源以及过程控制的准则和方法作出系，合理的安排过程的顺序，对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源以及过程控制的准则和方法作出 明确的规定，通过所获得的充分和必要的信息以及对过程信息的测量和对测量结果的分析，采取必要和有效的明确的规定，通过所获得的充分和必要的信息以及对过程信息的测量和对测量结果的分析，采取必要和有效的 监控及改进措施，以最终实现过程的策划结果和对质量管理体系的有效性进行持续改进。监控及改进措施，以最

8、终实现过程的策划结果和对质量管理体系的有效性进行持续改进。2 2范围：本公司产品所涉及到质量管理体系的各项活动、工作和环节均适用之。范围：本公司产品所涉及到质量管理体系的各项活动、工作和环节均适用之。3 3过程概要：过程概要： 3.13.1 以以“过程过程”定义的质量管理体系：定义的质量管理体系： 本企业依据本企业依据GB/T18305:2003idtGB/T18305:2003idtISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002质量管理体系质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实汽车行业生产件与相关服务件的组织实施施 ISO9001:2000ISO9001:2000的

9、特殊要求的特殊要求标准和企业顾客特殊要求建立、实施和保持以标准和企业顾客特殊要求建立、实施和保持以“过程过程”定义的质量管理体系，并对质定义的质量管理体系，并对质 量管理体系过程的有效性进行持续改进。量管理体系过程的有效性进行持续改进。 本企业质量管理体系所需本企业质量管理体系所需“过程过程”是为顾客（内部的或外部的）提供产品和是为顾客（内部的或外部的）提供产品和/ /或服务的一系列的增值活动，或服务的一系列的增值活动，过过 程开始于输入，以输出为结束。本企业把质量管理体系所需要的过程识别为程开始于输入，以输出为结束。本企业把质量管理体系所需要的过程识别为三三大类：顾客导向过程（大类：顾客导向

10、过程（COPCOP）、支支持持 过程（过程（SPSP）和管理过程（和管理过程（MPMP），共有，共有2121个过程，包括其在整个组织中的应用（见第个过程，包括其在整个组织中的应用（见第1 1章：质量管理体系范围）和章：质量管理体系范围）和 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002质量管理体系所要求的：管理活动，资源提供，产品实现，测量、分析和改进。质量管理体系所要求的：管理活动，资源提供，产品实现，测量、分析和改进。 3.1.13.1.1 顾客导向过程顾客导向过程（COPCOP）的识别：的识别： 顾客导向过程（顾客导向过程（COPCOP）会直接对顾客产生影响，即顾客的要求

11、被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进）会直接对顾客产生影响，即顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行行 联系的过程，因而会为企业直接带来经济效益。企业质量管理体系所需要的顾客导向过程识别为联系的过程，因而会为企业直接带来经济效益。企业质量管理体系所需要的顾客导向过程识别为8 8个。个。 3.1.23.1.2 支持过程（支持过程（SPSP）的识别：）的识别： 支持过程（支持过程（SPSP）为支持顾客导向过程的功能过程，是产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相）为支持顾客导向过程的功能过程，是产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相 互作用的增值活动。企业质量管理体系所