配置管理流程设计说明-v3.0

《配置管理流程设计说明-v3.0》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配置管理流程设计说明-v3.0（78页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、精品资料电脑资讯部配置管理流程设计2009年8月Version 2.0可编辑修改精品资料关于本文档文档信息文档名称电脑资讯部配置管理流程设计作者说明本文档是电脑资讯部对于其负责建设运维的配置管理流程详细设计说明文件名称配置管理流程设计说明 .doc修订历史 (REVISION HISTORY)RevSectionTypeDateAuthorRemarks0.8All新2009-7-10IBM创建配置管理流程Team详细设计初稿。1.0All补充2009-7-28IBM配置管理角色的调修订Team整及相应流程图的调整， CI 属性的补充2.0All修订2009-8-7IBM修订几个细节Team2

2、.1配置项补充2009-8-14IBM补充了逻辑实体的属性、修订Team一个属性；更新了关系关系定义可编辑修改精品资料目录关于本文档2目录 3插图目录.6表格目录.71介绍 .81.1本文适用对象 .81.2前提与假设 .91.3阅读指南 .91.4本文结构 .1 02配置管理流程.112.1目的和目标 .1 12.2概念定义 .1 12.3配置管理的范围 .1 22.4指导原则 .1 32.5流程概述 .1 32.6流程步骤描述 .1 62.6.1配置管理规划 .1 62.6.2配置数据模型维护 .1 92.6.3配置数据控制 .2 32.6.4配置数据验证和审核 . .2 62.6.5产生

3、配置报表 .2 92.7角色与职责 .3 32.7.1配置管理流程负责人 . .3 42.7.2配置管理员 .3 62.8重要指标和报表 .3 72.8.1配置管理的指标 .3 72.8.2配置数据信息报表 .3 7可编辑修改精品资料2.8.3 配置状态报表 .3 83政策 .403.1常规政策 .4 03.2目标时间政策 .4 13.3升级政策 .4 13.4审核政策 .4 13.5数据备份和恢复政策 .4 24参考数据 .434.1配置项分类 .4 34.2配置项的颗粒度 .4 74.3配置项的编号规则 .4 84.4 CI 生产状态代码 .4 94.5审核状态代码 .5 54.6生产状态

4、与审核状态的关系 .5 64.7关联关系 .5 64.8物理地址定义 .5 84.9配置项结构定义 .5 95附录 1：配置项专有属性 .635.1业务专有属性 .6 35.2渠道专有属性 .6 35.3应用专有属性 .6 35.4逻辑实体 .6 45.5软件专有属性 .6 45.6服务器专有属性 .6 45.7刀箱专有属性 .6 55.8服务器组件专有属性 .6 55.9存储专有属性 .6 65.10网络设备专有属性 .6 65.11安全设备专有属性 .6 65.12输入输出设备 .6 7可编辑修改精品资料5.13文档专有属性6 75.14合同专有属性6 8可编辑修改精品资料插图目录图 1-

5、1. LoVEM图样例1 0图 2-1.配置管理流程概述1 4图2-2.配置管理规划1 6图2-3.鉴别 & 维护配置数据模型2 0图2-4. 配置数据控制2 3图2-5.配置数据验证与审核2 6图2-6.产生配置报表3 0可编辑修改精品资料表格目录表 2-1.目标时间政策4 1表 2-2.升级政策4 1表 4-1.配置项的分类4 7表 4-2. CI状态5 0表4-3. CI状态与配置项分类的适用关系.5 1表4-4. CI生产状态代码转换图（业务、渠道）5 2表4-5. CI生产状态代码转换图（应用）.5 2表4-6. CI生产状态代码转换图（逻辑实体）5 3表4-7. CI生产状

6、态代码转换图（软件）.5 3表4-8. CI生产状态代码转换图（硬件）.5 4表4-9. CI生产状态代码转换图（文档）.5 5表4-10. CI生产状态代码转换图（合同）5 5表 4-11. 审核状态5 5表 4-12. 审核结果5 6表 4-13. 审核结果5 6表 4-14. CI项关联关系表5 7表 4-15. 物理地址定义5 8可编辑修改精品资料1介绍配置管理流程设计说明旨在介绍和描述将在电脑资讯部实施的配置管理流程，提供对于 IT 生产环境 IT 基础架构的一个逻辑模型，并鉴别、控制、维护和验证现有配置项 (Configuration Item,简称 CI) 的版本等信息。配置管理

7、包含了对IT 部件的版本、主要组成和相互关系等的鉴别、记录和报表的功能。配置管理数据库 (ConfigurationManagementDatabase,简称 CMDB) ，至少应当保存各系统部件之间的关系，包括与该系统部件相关的事件、问题、变更请求和版本发布。广义来讲， CMDB 还可以用于存放事件、问题、已知错误，以及人员、供应商、地点、业务部门等公司数据。配置管理不等同于资产管理。资产管理首先是一个财务方面讨论的课题，而不是技术上的课题。资产管理关注的是与 PC 、网络设备、服务器或者软件等相关的价值、合同、折旧、服务水平、责任人和用途等信息。在配置管理中，将列出IT 基础架构中的IT

8、设备的清单，关注于这些设备是何种设备、物理位置、设备的使用者、发生过多少次变更等。通常配置管理不会关注IT 部件的价值或者何时租约到期。配置管理记录了IT 部件之间的关系及其从属关系，以便为其他服务管理流程提供当前的、准确的信息。1.1 本文适用对象本文作为电脑资讯部实行配置管理流程的参考，供电脑资讯部参与到配置管理流程中的人员和相关的管理层使用。可编辑修改精品资料1.2 前提与假设本文的使用者应当熟悉ITIL 的术语，具有基本的流程技能。1.3 阅读指南本文所有工作流程均使用IBM Line of Visibility Engineering Methodology(LoVEM) 描述。 L

9、oVEM可提供工作流程的图形化表述。流程中涉及的角色（ Roles ）定义于左列，还包括其他相关的流程；右侧是流程的每个步骤。流程的各个步骤分布于各角色相对应的行，各步骤从左到右排列，箭头连接各步骤并表明信息和数据的流向。每个流程步骤均以图形化表示，并以图表显示步骤的流程、执行相应步骤的角色和各项步骤的内容。RolesUSERThe CUSTOMER is at the topLOVLINE ofVISIBILITYDEPARTMENT 1CAN BE A DEPARTMENTINTERNAL/EXTERNALDEPARTMENTSOR JOBDEPARTMENT 2Process Flow

10、ArrowsCAN BE A DEPARTMENTOR JOBDEPARTMENT 3CAN BE A DEPARTMENTOR JOBVERBActivity Box (always Verb / Noun)NOUNVERBActivity Box (always Verb / Noun)NOUNVERBNOUNWorkflowVERBVERBNOUNNOUNData Bus可编辑修改精品资料图 1-1. LoVEM图样例1.4 本文结构本文由以下几个章节组成：第一章，“介绍”，描述了本文的适用对象、组织，以及本文约定使用的描述方法。第二章，“配置管理流程”，定义了流程的目的和目标、概念定义

11、、配置管理的范围、指导原则、总体流程、流程的步骤、任务，流程中涉及的角色及其职责，以及相关的报表。第三章，“政策”，定义的流程执行过程中必须遵循的相应规定，如目标时间。第四章，“参考数据”，定义了流程中的重要执行参数；以及最为重要的初始的 CMDB 的数据模型和相关 CI 项的数据结构。第五章，“附录 1- 配置项服务分类”，列出配置项的按服务分类。第六章，“附录 2- 专有属性参考”，列出配置项的专有属性。第七章，“附录 3- 词汇对照表”，将国际通用的IT 服务管理的术语与对应的中文翻译一一对应，方便查询。可编辑修改精品资料2配置管理流程2.1 目的和目标配置管理的任务是记录和维护 IT