管理学原理(00054)考试全书重点(精)

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1、管理与管理学1管理:是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配 备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动 过程。2、管理的基本特征：a.管理是一种文化现象b管理的主体是管理者c管理的 任务、职能与层次d管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们 能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。3、管理的任务：也是管理者的任务：设计 和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目 标。具体来说，管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制 等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。4、管理的普遍性：管理要成上、中、

2、 下三个管理层次进行的。尽管每个层次的管理者拥有的概略大小不同，关注处理问题的类型方式不同但他们的基本职能是相同的，都要承担计划、组织、人员配备、 领导和控制等基本职能或工作，即便是不同组织中的管理者，其组织规模、所处行 业、技术特点等有所不同,但他们的基本职能和工作还是相同的。可见管理者工作的实质是相同的 4、管理的基本职能：（1.计划2.组织3.人 员配备4.领导5.控制.5、管理的两重性：管理的两重性是马克思主义关于管理问题 的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接 或间接地同生产

3、资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的6掌握管理两重性（自然属性、社会属性的重要意义：（1.认真总结正反两方面 的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性 2.学习引进国外有益的管理理论、 技术和方法3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6管理学:是一门系统的研究管理 过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。7、管理学的特点：（1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容 与范围（三个层次或侧重点：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 2.从历史的角度研 究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程3.从

4、管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。9、为什么要学习、研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性管理是有效地组织共同劳动所必需的。随 着街道办事处和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性，管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。经济的发展 ，固然需要丰富的 资源，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。我国全面建设小康社会，完成经 济建设和主要任务，管理是关键，管理必须先行。要做到这一点，认真学习和掌握并普 及运用管理的基础知识，这是提高我国管理水平的一项重要的 基本建设” 2学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判断管理是否有效 的标准是管理

5、人员在的管理成果或组织绩效，毫无疑问，管理实践是培养管理者的重 要环节。有理论指导的初中才是有效的实践。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践并取得成效3学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展 专业化分工更精细，社会化大生产日益复杂，日新月异的社会将需要更加科学的管理10、学习和研究管理学的方法:1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方 法11.结合实际说明为什么要学习.研究管理学？管理学是一门系统地研究管理过程 的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理 论和行之有效地方法，意义在于:1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性。 管理

6、是有效地组织共同劳动所必需的。随着街道办事处和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性，管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。经济的发展，固然需要丰富的资源，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。我国全面建设 小康社会，完成经济建设和主要任务，管理是关键，管理必须先行。要做到这一点，认真 学习和掌握并普及运用管理的基础知识，这是提高我国管理水平的一项重要的基本建设”。2学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判断管理是否有效 的标准是管理人员在的管理成果或组织绩效，毫无疑问，管理实践是培养管理者的重 要环节。有理论指导的初中才是有效的实践。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地

7、指导实践并取得成效。3学习.研究管理学是未来的需要。随着社会的发展 专业化分工更精细，社会化大生产日益复杂，日新月异的社会将需要更加科学的管理11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能 的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。12、系统的特性:1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点:1.整体观点2.开放性”与 封闭性”封闭则消亡的观点4模糊分界的观点5.保持体内动态平衡”的观点6信息反馈观点7.分级观点8不断分化和完善的观点9. 等效观点14、.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法 ：一、唯物辩证

8、 法。马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。管理学产生 于管理的实践活动。在管理实践中，人们用全面的、历史的、发展的观点去观察和 分析管理活动中的各种问题，经过提练上升为管理理论；管理理论反过来通过初中指 导人们的管理活动，验证管理理论的有效性，逐步发展和完善管理理论。辩证唯物主 义认识论作为人们认识自然和社会的一般规律，完全适用于人们对管理活动的认 识。二、系统方法。要进行有效和管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及 其相互之间的关系进行总体的全面的分析研究，才能形成方法可行、决定合理，这就 要运用系统方法。三、理论联系实际的方法。具体说可以是安全的调查和分析、边学习

9、边实 践,以及带着问题学习等多种形式。通过这种方法，硼于提高学习者运用管理的基本 理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段:1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习 型组织管理1、管理学形成前的管理思想和实践：管理实践是人类集体协作，共同劳动所产生的。人类进行的管理实践，大约已超过6000年的历史。如埃及金字塔，不但是劳动人民勤劳智慧的结晶，同时也是历史 上伟大的管理实践。罗马帝国的连续授权制度，把中央的集权控制和地方的分权管 理很好地结合起

10、来，使得罗马在多年内能够成功地控制这个帝国。我国的墨子、孙子兵法等书对于管理的职能如计戈V、组织、指挥、用人等，都有不少适用于今天的精辟见解。2、泰罗一科学管 理理论要点：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2.为了提高劳动生产率，必须 为工作配备第一流的工人3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化4.实行有差别的计件工 资制5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命” 6巴计划职能同执行职能分开，变原 来的经验工作方法为科学工作方法。7实行职能工长制8在管理控制上实行例外原则。3、法约尔与管理过程理论：企业职能：技术商业 管理财务核算安全。管理职能：计

11、划组织指挥协调控3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中 化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神4、韦伯理想行政组织体系一三种权力类型：1.理性一合法的权力2.传统的权力3.超凡的权 力5、韦伯一理想行政组织体系的特点：1.明确的分工2自上而下的等级体系3人员 的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系6、梅奥一霍桑试验的结论:1.职工是 社会人”企业中存在着 非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4. 存在着霍桑效

12、应7、组织行为学研究的范围：1.个体行为2. 团体行为3. 组织行为&管理过程学派基本观点：管理是一个过程管理过程的职能有 五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制管理职能具有普遍性管理应具 有灵活性。9、社会合作学派：认为人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意 见、力量、愿望以及思想等方面的和种合作关系。社会学是这个学派的一个重要理 论基10、经验或案例学派:主张通过分析经验来研究管理学问题。11、群体行为学派:关心的主要是一定群体中人的行为，而不是一般的人际 关系和个人行为，它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理 学为基础。着重研究各种群体的行为方式

13、，从小群体的文化和行为方式到大群体的 行为特点，均在研究之列。12、社会技术系统学派：集中研究科学技术对个人、群体 行为方式，以及对组织方式和管理方法等的影响，因此特别注重于工业工程，人-机工 程等方面问题的研究。13、决策理论学派:基本观点是，由于决策是管理人员的主要 任务,因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为牲的，所以应该围绕决策这个 核心来形成管理理论14、沟通信息中心学派：主张把管理人员看成为一个信息中心， 并围绕这一概念来形成管理理论 15、数学管理科学学派：认为管理基本上的一种数 学程序、概念、符号以及模型等的深处和推导，他们自称为管理科学家16、权变理 论学派:是在经验主

14、义演说基础上进一步发展起来的，它不局限于研究个别案例，提出 个别解决方法，而是对大量相同的对象进行调查研究，对所获得的经验材料进行概括，目的在于提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案。8 3C环境一企业外部环境的主要特征1变化2.顾客3.竞争9、战略管理的特点:1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性10、全 面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。11、全面质量管理的特点:1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5管理的系统方法6持 续改进7基于实事的管理8与供方互利的关

15、系12、卓越绩效标准的核心价值观：1. 领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6. 关注未来7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务10.重在结果和创 造价11.系统观点13、学习型组织的特征：要有领导远见要讲求战略组织结 构应该是扁平或水平化信息在组织内分享要有强的组织文化活性化管理环境、社会责任 与管理道德1、一般环境因素:1.经济环境2.政治和法律环境3.社会 文化环境4科技环境5全球化环境2、具体环境因素:1.顾客2供应商3竞争者4其 他因素3、外部组织环境的类型:1.简单和稳定的环境2复杂和稳定的环境3简单和 动态的环境4复杂和动

16、态的环境4、社会责任:是指组织在遵守、维护和改善社会 秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5、管理道德:组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。&影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段管理者的个人特征组织 结构组织文化道德问题的强度计划工作概述1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主 观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的 方法。2、5W1H :做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。3、计划工作的基本特征:1.目的性2.主导性3.普遍性4经济性4、计划工作的意义:1.弥补不肯定性和变化带来

17、的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济的进行管理4有利于控制5、计划按表现形式分类：1.目的或使命2.目标3战略4政策5.程序6.规则7.规 划8.预算&计划工作的程序：1估量机会2确定目标3.确定前提条件4确定可供选择的 方案5评价各种方案6选择方案7制订派生计划8用预算形式使计划数字化7、按表现形式分类各种计划：使命目标战略政策规则程序规划 预算8、计划工作的原理:1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4改变航道原理9、限定因素原理是指在计划工作中越能了解和找到对达到目标起限制性和决 定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。10、 许诺原理：是指任何

18、一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大,所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。11、灵活性原理：是指计划工作中体现 的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。12、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景,以及为实现目标而重新制订计划就越重要。目标与战略1、目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。2、目标的SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量;可以实现；目标 之间相互关联；时间限定。3、 目标的性质1.目标可分为突破性目标和控制性目标 2.目标的纵向性（即目标 是分层次的3.目标的网络化4.目标的多样性

19、5.目标的时间性6.目标的可考核性4、目标的作用:1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人 员和员工绩效的客观标准5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行 自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。6目标管理的特点：1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3.检查和评价7、目标管理的基本过程：建立一套完整的目标体系组织实施检查和评价8、目标管理的局限性：1.对目标管理的原理和方法宣传的不够 2.没有把指导方针向 拟定目标的管理人员讲清楚3.目标难以确定4.目标一般是短期的5.不灵活的危险8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企

20、业获得竞争优势的关 键。9、企业核心能力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能 2迅速把新产 品投入市场的能力3更好的售后服务能力4生产制造高质量产品的技能5开发产品 特性方面的创新能力6对市场变化做出快速反映准确迅速满足顾客订单的系统 8. 整合各种技术创新产品的技能10、使命:是社会对该组织的基本要求，各种有组织的 集体活动都应当有一个使命。11、战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行 动方针以及资源配置等提出的总体规划。12、战略选择：总成本领先战略差异化战略集中化战略12、政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。9、三个战略层次:企业总体战略事

21、业战略职能战略 13、三种竞争战略：1.总成本领先战略: 主导思想是以低成本取得行业中的领先地位2.差异化战略:使企业在行业中别具一格，具有独创性,并利用差别化建立竞争优势3集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。预测与决策1、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外 部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。2、预测:指对未来环境所做出的估计。3、预测的作用:1.帮助我们认识和控制未来的不确定性。2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3事先了解计划实施后可能产生的结果 4、预测的步骤1.

22、提 出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.确定预测方法5评定预测结果6将预测结果交付决策5、决策:是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所 作的决定。6、决策的地位和作用:1.决策是管理的基础2决策是各级各类管理者的 首要工作7、正确决策的特征:1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基 础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化 效应8例行问题和例外问题1.例行问题:是重复出现的、日常的管理问题。2例外问题:是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具 有重大影响的问题。9、程序化决策和非程序化决策

23、:1.程序化决策是指决策可以程 序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方 法。10、决策有效性的标准（三种决策类别：1.最优决策（理性决策2.满意决策（有限 理性决策3.合理决策11、满足最优决策的条件:1.问题清楚明确2. 目标单一明确（利 润最大化3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束12、预测 的方法:1.外推法2.因果法3.直观法（如德尔菲法13、德尔菲法要点1.记名投寄征询 意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次反复14、主观决策法：指用心理学、社会学 的

24、成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现 目标的方法，并做出评价和选择。15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策 方法，它把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。然后根据决策条件通过计算求得答案。组织工作概述1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的 排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。3、组织工作的内容：1.组织职位设计2.组织结构纵向划分3.组织结构横行划分4. 职权配制5.组织结构的

25、协调6.组织结构的调整4、组织工作的特点：1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要 充分考虑非正式组织的影响5、影响组织结构选择的因素:1.技术2.外界环境3.组织的规模4.组织的生命周 期5.组织的战略&组织工作的原理:1.目标统一原理2.分工协作原理3.管理宽度原理4.责权一 致原理5集权与分权相结合的原则6稳定性与适应性相结合的原理7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。 8分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织 目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。9、管理宽度原理:是

26、指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。10、责权一致原理:是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致,组织 结构就越有效。11、集权与分权相结合的原则：是指对组织中职权的集权与分权的 关系,处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。12、稳定性与适应性相结合的原 理:是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就越能保证组织的正常运行组织结构设计与类型1、职位设计：就是将若干 任务组合起来构成一项完整的职位。2、专业化分工的优缺点:（优点:1.有利于提高 人员的工作熟练程度2.有利于减少因工作变换而损失的时间 3.有利于使用专用设备 和减少人员培训的

27、要求（缺点:员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总 体的工作效率和质量。3、为避免过度专业化分工，职位设计的做法:1.职位扩大化2. 职位轮换3职位丰富化4.工作团队4、职位设计的要求：均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。5、层次产生的原因：如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次， 通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。6、扁平结构的优缺点（优点:有利于缩 短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大 的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属（缺点:上下级协调

28、较差， 同级间相互沟通困难。7、高耸结构的优缺点:（优点:管理严密,分工细致明确，上下 级易于协调。缺点1.协调工作增加2.设备与开支、时间与精力增加3.上下级的意 见沟通和交流受阻4.上层对下层的控制困难5.由于管理严密，影响下级人员的积极 性和创造性。8、管理宽度:是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。9、影响管理宽度的因素:1.管理者与其下属双方的能力 2.面对问题的种类3.组织沟通 的类型及方法4.授权5.计划6.组织的稳定性10、 部门划分的方法及其优缺点:1.按人数划分2.按时间划分3.按职能划分（优 点:能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作,加强了上层控制手（

29、缺点:专业人员对其他 领域不了解；部门之间相互协调困难4按产品划分优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调（缺点:要求更多的人具 有全面管理的能力 产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难5. 按地区划分优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才（缺点:需要更多具有全面 管理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间不易协调6按服务对象 划分7按设备划分优点：充分发挥设备的效益11、部门划分的原则1力求最少2组织结构应具有弹性3确保目标的实现4指 派平衡5.检查部门分设12、直线型组织结构的特点:1.组织中每一位管理者对其直接下属有

30、直接职权2.组织中每一个人只能向一位直接上级报告 3管理者在其管辖范 围内有绝对或完全的职权13、直线型组织结构的优缺点：优点:1.结构比较简单2.责任与职权明确缺点：1.组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较 困难2.当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代3.部门间协调性差。14、直 线一参谋型组织结构的特点1按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织 实行统一指挥2把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类 是参谋部门和人员3组织结构实行高度集权。15、直线一参谋型组织结构的优缺 点:优点:1.各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理2每

31、个部门都 由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求（缺点:1.下级部门的主动性和积极性受到限制 2.部门之间互通情报少，不能集思广益做 出决策3.参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大4.难于从组织 内部培养熟悉全面情况的管理人员 5组织系统适应性差，因循守旧,对新情况不能做 出及时反映。16、事业部制组织结构的特点：集中政策，分散经营。即集中领导下进 行分权管理。17、矩阵结构的优缺点优点:灵活性、适应性强（缺点:1.稳定性差2由于受双重 领导,当两个意见不一致时，会使工作无所适从。 组织中的职权配制1、职权的类 型:1.直线职权2参谋职权3.职能

32、职权2、直线职权：是某项职位或部门所拥有的包 括做出决策、发布命令等的权力，即指挥权。3、参谋职权:是某项职位或部门所拥 有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。4、职能职权：是某项职位或部门所拥有 的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。5、直线职权与参谋职权的关系:参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。&授权:是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。7、授权的步骤：第一步:将任务委派给接受授权标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求 得答案

33、。的下属，并明确应当取得的成果。 第二步:将完成任务所必需的职权授予下属。第三步：使 下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。8、组织中的职权分裂：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。9、有效授权的要求：1要有善于接受不同意见的态度2. 要有放手的态度3. 要允许别人犯错误4. 要善于信任下级5. 要善于适度控制10、 集权:权力集中到较高的管理层次。11、分权:职权分散到整个组织中。12、衡量集权与分权的标志:1.决策的数目2决策的重要性及其影响面3决策审批手续的繁简程度13、集权制组织的特点：1决策权大多集中在高层领导2对下级的控制较多3. 统一

34、经营4统一核算14、分权制组织的特点:1.中下层有较多的决策权2.上级控制 较多,往往以完成目标为限3.在统一规划下可独立经营4.独立核算,有一定的财务支 配权15、影响集权与分权的因素：1.决策的重要性2高层对一致性的方针政策的偏好3.组织的规模4.组织的历史5.最高主管的人生观6.获得管理人才的难易程度7.手 段8.营运的分散化9.组织的变动程度10.外界环境的影响16、活性化：是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感。17、管理者在活性化组织中

35、的作用1.管理层必须明确组织的使命和价值观，设 定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同2.管理层还须对组织加以适当 的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。18、实 现员工活性化的途径：1.营造促进活性化的文化2.组织职位的成功设计3.选拔适合 活性化文化的员工4. 对员工进行不懈的培训和教育5建立促进活性化的考核评价制度19、委员会管理：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者,也就是把权力分散到一个集体中去。20、委员会管理的优点1.集思广益2.协调3防 止职权过于集中4下 级参与管理5加强沟 通6.代表集团利益7. 有利于管理者的成长21、委员会管理

36、的缺 点:1.耗费时间且成 本高2妥协与犹豫不 决3职责分离4一个 人或少数人占支配地 位22、个人管理的优缺 点:优点:责任明确， 行动迅速，效率较高。 缺点:个人的知识、 智力、才能有限，难 免有考虑不周之处。23、董事会的职能：1受托管理2决策企业公司的目标3.挑选 总经理4.核实计划与 检查成果5.批准预算6. 维持公司长期稳定7. 决定利润分配8.通 过有见解的咨询来检 查计划与经营情况 组织变革1、组织变革的动因： 组织的外部环境和内 部条件的变化。2、组织变革的领域:1. 结构2. 技术3. 人员3、组织变革的阻力：1.对于不确定性的恐 惧2对于可能失去个 人利益的恐惧3.不认

37、为变革符合组织的最 佳利益4、减少组织变革阻 力的方法：1.确保达 成共同的变革愿望2. 沟通变革的目的性和 重要性3.认识到变革 的情绪影响4理解变 革的各方面影响5沟 通即将变革和不会变 革的部分6.树立理想 的行为模式7提供有 效的反馈、合理的报 酬以及适当的结果8. 对阻力做出一致的反 映9.灵活、耐心和支5、过程:质量由人员、 机械、材料、方法、 环境等因素决定，这 一因素的组合叫做过 程。6、实现 六西格玛目标的六步 法:1.确定你所提供 的产品或服务是什么 2明确你的顾客是 谁，他们的需要是什 么3为了向顾客提供 他们满意的产品和服 务，你需要什么4明 确你的过程5纠正过 程中的

38、错误，杜绝无 用功6对过程进行测 量、分析、改进和控 制，确保改进的持续进行7、业务过程再造(BPR:为了在成本、质量、服务和速 度等方面实现剧烈的 改进,而对业务过程 的根本的再思考和激 进的再设计。8、业务流程再造的特 点:1.思维模式的彻 底改变2以过程为中 心进行系统改造3创 造性的应用信息技术 8.人员配备:是指管 理者进行恰当而有效 地选拔，培训和考评, 其目的是为了配备合 适的人员去充实组织 结构中所规定的各项职务,以保证组织活 动的正常进行，进而 实现组织的既定目标9, 人员配备的重要 性:人员配备是组 织有效活动的保证 人员配备是组织发展 的准备1. 人员配备的原理： 职务要

39、求明确原理： 是指对主管职务及其 相应的人员的要求越 是明确，培训和评价 管理者的方法越是完 善，管理者工作的质 量也就越有保证责 权利一致原理：是指 组织越是想要尽快地 保证目标的实现，就 越是要使管理者的责 权利相一致公开竞 争原理:是指组织越 是想要提高管理水 平，就越是要在主管 主管职务的接班人之 间鼓励公开竞争用 人之长原理：是指管 理者越是处在最能发 挥其才能的职位上， 就越能使组织得到最 大的利益不断培养 原理:是指任何一个 组织，越是想要使其 管理者能胜任其所承 担的职务，就越是需 要他们去不断地接受 培训和进行自我培养 明确职务的方法2. 选聘的条件：管理愿望管理能力3. 选聘的方式：内部提升优点：由于对机构中的人员