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1、 8000数字程控调度交换机说明书Ver: 5.23前 言感使用本程控调度系统,本系统在充分吸收国外众多调度系统的优点基础之上, 完全融合数字交换机、汇接机的功能,是最新一代程控调度系统，系统设计在技术创新上独具优势，是信息产业部新一代具有完全自主知识产权的优选机型;具备超强的外线调度与汇接功能；同时兼备各种十分强大的宾馆管理和商务办公功能，为IP 网、宾馆、写字楼、校院网、工矿企业、机关事业单位与部队、公安、电力、煤矿、石化、铁路、银行等专网系统提供各种管理、调度管理应用解决方案，也可作为各运营商的端局或接入设备使用，是用户单位改善通讯条件、提高工作效率、控制话费支出、实行办公智能化的理想设
2、备!目 录目录8000数字程控调度交换机- 0 -前言- 1 -目录- 2 -第一章系统简介- 5 -一系统特点- 5 -1, 系统增强功能描述- 5 -2, 触摸屏调度操作台功能描述- 5 -3, 系统硬件特色描述- 6 -二系统标准技术指标- 7 -1. 技术指标- 7 -2. 尺寸和功耗- 9 -第二章系统结构与安装- 10 -1, 系统结构说明与示意图- 10 -2, 系统安装指南- 12 -3, 系统管理软件安装- 13 -4, 开通前的检查- 16 -5, 用户分机检查- 16 -6, 环路中继检查- 16 -7, 安装步骤- 17 -第三章用户分机使用部分- 18 -1, 分机打
3、- 18 -2, 分机转接分机或中继- 18 -3, 遇忙回叫- 19 -4, 免打扰- 19 -5, 语音信箱- 19 -6, 代接来话- 20 -7, 呼叫转移- 20 -8, 闹钟服务- 21 -9, 分机强插/强拆功能/组强拆- 22 -10,分机功能清除- 23 -11,查找恶意呼叫- 23 -12,全呼功能- 23 -13,热线服务功能- 24 -14,外线会议- 24 -15.呼叫中心组- 24 -16.通话信息与录音查询- 25 -第四章系统参数设置- 28 -一分机参数和中继参数部分- 28 -1, 分机设定- 28 -2, 振铃区分- 28 -3, 中继类型的选择与开关-
4、29 -4, 呼入处理与PCM直拨- 29 -5, 专用中继设定- 29 -6, 分机出局等级设定- 30 -7, 分机分组设定- 30 -8, 中继分组设定- 30 -9, 等级呼叫- 30 -10,热线服务- 31 -二 . 参数- 32 -1, 拨号规则预处理- 32 -2, 本地智能出局- 33 -3, 中继智能汇接- 34 -4, 中继呼入主叫- 35 -5, 中继呼出主叫- 36 -6, 中继呼出被叫- 37 -7, 本地指定出局- 38 -8, 中继指定汇接- 39 -9, 等级管理- 40 -三通话查询- 41 -四全局参数- 42 -1. 全局参数名称- 42 -2. 参数读
5、取- 45 -3. 调试跟踪- 45 -五维护管理- 46 -六操作权限管理- 49 -七主机参数备份- 50 -八主机参数恢复- 51 -九终端设备参数备份- 52 -十终端设备参数恢复- 53 -十一. 调度参数- 54 -1, 键值参数- 54 -2, 调度会议- 56 -3, 综合参数- 57 -4, 屏幕显示- 58 -5, 调度设备管理- 58 -6, 特色调度功能简介- 59 -7, 调度分机操作说明- 59 -8, 调度台操作说明- 60 -9, 调度员功能使用- 62 -10, 会议操作说明- 63 -11, 全呼功能操作说明- 64 -十二. 数字中继参数设置- 66 -十
6、三. 全通道数字录音- 70 -第五章系统硬件模块- 72 -1. 单元模块工作指示灯- 72 -2. 单元模块图片与介绍- 73 -3. 系统硬件连接方案图- 77 -4. 主机背板总线连接图- 79 -5 各单元板37P引脚接线图- 81 -6. 连接电缆接口图- 84 -后续声明：- 84 -第一章 系 统 简 介一 系统特点1, 系统增强功能描述本系统提供所有传统的调度功能与程控数字交换机、汇接机功能：如多方会议、一键直通、一机多号、强插、强拆、显示、保持、转接、手工拨号、闹钟、热线、智能出局、多种中继方式混合方式汇接、语音智能接续、等位拨号、语音查询等功能;l 增强专用调度功能l 强
7、大的多优先级强插、强拆、组强插、组强拆 l 全面的调度监听功能l 全双工会议发言达128方l 系统最大有会议200组(外线混合)同时时进行(每个调度台可独立达32组会议)l 外线呼叫等待l 等级呼叫l 优先呼叫l 三警合一l 2组0-20位不等长的全分机编码l 中继接口全面混合汇接,NO7,PRI,ETSI,QSIG,NO1,R2,环路,磁石等之间混合汇接l 系统字头管理完整,能提供最复杂最专业的组网的要求l 系统所有字头索引表有8大组，即提供互不影响的8种处理策略l 全面中继专线功能l 全面支持所有制式的环路中继或数字中继来电显示l 完整的呼叫信息l 强大的拨号预处理功能l 允许外线全部或部
8、分重号l 先进的全通道数字录音系统与硬盘文件管理系统与可扩展性，保证调度总机优先录音l 弹性系统功能编码，保证系统升级后用户的使用习惯不变l 主机呼叫话单全程记录：提供全模式呼叫过程记录，并集成录音查询功能l 先进的硬件板卡故障监测功能，故障自动屏蔽功能，在后台可完整查看板卡运行状态l 迂回中继路由，正常时选用主路由，故障时将选用迂回路由，会自动完成恢复或切换l 完善的系统数据备份和恢复功能l 智能语音报号l 系统实时呼叫状态监测l 系统全呼功能2, 触摸屏调度操作台功能描述l 本调度操作台为完全嵌式,无需外接PC主机,保证了系统长时间工作的低功耗与稳定性,为用户节省资源, 交流220V与-4
9、8V双重供电模式且可并用,双重保险l 可接多个调度台，实现分组调度，多人操作互不干扰又可共享信息、协同工作。l 单页用户键数量1120个，可设定10种显示模式l 全局键数量132个，可设定显示模式l 完整呼叫消息显示6条消息,中英文全称显示l 消息等级优先显示8级l 出中继时实时逐位显示功能，最大显示20位l 界面背景颜色设置255级l 界面公司名字设置2组，每组16个字符l 换页功能可默认也可设置单按键实现，116页l 会议组功能单按键实现，031组l 键上中文显示数根据显示决定：8，12字符l 实时显示所有分机状态l 键上来电数根据显示决定：8，12字符l 可设置键上中继物理号是否显示l
10、完整外线调度呼出，实现所有功能l 完整外线呼入调度，实现所有功能l 完整分组调度，呼出独立，呼入统一，无任何功能憋端l 完整等级与分组与属性调度制要求，解决所有兼容性问题l 每个键信息显示明了，中文，物理号全部显示l 完整可预置外线混合型会议32组,每组最大128方l 功能扩展方便,可根据使用单位需求，开发专用管理功能ll 超快开机启动速度，只需要6-7秒，打破传统的至少需要40S以上的开机时间l 双电源供电，AC220V或DC48V，超低功耗，最大功率为45W（22寸屏）l 触摸屏有17寸，22寸（黑色或白色）选择，采用高档汽车烤漆工艺l 触摸屏角度从30度到90度可调，适应不同用户的操作环
11、境l 本系统最大可以接入250组调度屏，每组可以有多个屏，视总机数量而定3, 系统硬件特色描述本系统硬件采用超大规模通信专用芯片,专用DSP数字信号处理芯片,FPGA可编程逻辑芯片等,确保了系统的低功耗、高效率、长寿命，高可靠; 并且做到公共单元全部热备份,无缝隙切换工作;所有单元板全部支持热插拔; 系统硬件监测功能，不可用或故障时自动隔离功能;重要中继路由可采用主备工作模式;系统采用三级防雷击保护，并全部通过K20抗雷击测试，完全能够满足重雷区环境的特殊要求。1. 热插拨，混插2. 主板热备份3. 二次电源热备份4. 单元板故障检测并自动隔离5. 中继迂回路由，冗余备份6. 低功耗7. 可升
12、级8. 可扩展强9. 用户端口和通信端口全部K20防雷击10. 系统启动时间快，为3-5秒11. 全部板卡工作状态和告警指示最大分机门数：64-1792门最大中继门数：16-1024门二 系统标准技术指标本系统遵照国家电信联盟（ITU-T）的规和标准,符合国际电报委员会（CCITT） G.712、G.732号建议书,符合国家YD/344-90 自动用户调度机进网要求,GB/T 5443-1985 自动交换网铃流和信号音技术指标测试方法, GB/T 5444-1985 自动交换网用户信号技术指标测试方法,GB/T 14381-1993 程控数字用户自动调度机通用技术条件;1. 技术指标数字制式：
13、数字时分A率2.048Mb/s PCM系统交换网络：外线2048×2048无阻塞单T网络接口提供两个标准的RS232串口，可以同时与两台PC486以上的电脑连接，分别工作于综合、话务、计费、监控四种模式。传输特性: 分机分机 27dB分机中继 27dB衰耗频率失真: 400600 HZ -0.6+1.5 dB6002400 HZ -0.6+0.7 dB24003000HZ -0.6+1.1 dB输入电平增益变化: 输入信号电平围 电平输出非线性变化围-40 dB+3.0dB ±0.5 dB+3.0dB-40dB ±0.5 dB-40 dB-50dB ±1
14、.0 dB-50 dB-55dB ±3.0 dB拨号方式：脉冲、音频脉冲接收：脉冲速度814脉冲/秒，脉冲断续比（1.32.5）：1，脉冲位间隔350ms；脉冲转送：脉冲速度10±1脉冲/秒，脉冲断续比（1.6 ±0.2）：1；中继用户二次拨号：脉冲速度1012脉冲/秒，加速度<10%。接收电平:双音频输入时单音频接收电平围-423dBm，双音频电平差6dB。音频接收时，接收电平如下图： 高频Hz低频HzH1H2H3129013361477L1697123L2770456L3852789L4841*0#串音衰减70dB(1100Hz)稳重杂音-65dBm 非
15、稳重杂音-40dBm话务量：用户0.2Erl 中继0.7Erl呼损率：本局1% 出局0.5%对地不平衡度：300600Hz40dB 6003400Hz46dB用户馈电电流18mA 环路电阻R1K绝缘电阻R20K 线间电容C0.5µF电源杂音2.4mV计算机配置要求： PC486,硬盘2G,光驱一个,存128M以上、有RS232串行口、有网络接口、有音频输出接口。软件操作系统要求：WINDOWS 95, WINDOWS 98, WINDOWS 2000, WINDOWS 2003,WINDOWS XP, WINDOWS 7, WINDOWS 2008,等操作系统下运行。PC连接距离：普
16、通距离30m，配置422接口1Km。话机配置要求：用普通话机即可实现通话、话务转接与编程功能。 供电电源：AC：220V±20% 50Hz±2Hz外接：48V 20100AH蓄电池功耗： 50W1000W （视系统配置而定）使用环境：温度036 相对湿度35%75%2. 尺寸和功耗系统尺寸22寸触摸屏 长度：903MM 宽度：387MM 外厚度：35MM 厚度：69MM17寸触摸屏 长度：770MM 宽度：387MM 外厚度：35MM 厚度：69MM主机框： 6U标准 系统功耗22寸触摸屏整机功耗 < 50W ,实测为43W22寸触摸屏整机功耗 < 50W ,实
17、测为38W主机基本功耗< 20W用户模块功耗每1路振铃或提机按1W计算累加第二章 系统结构与安装1, 系统结构说明与示意图本系统由调度主机与触摸屏调度台两部分构成, 主机采用最新19标准机箱结构、款式新颖，结构合理、美观;调度台采用高级汽车烤漆工艺,可活动调整的底座设计,更加人性化,高档次!主 机 框 板 位 示 意 图主控板：MCU,使用时只能插在1，2，3号位置，自动防插错限制二次电源板：PWR,使用时可以插在专用位置，或业务板位置都可以业务板：环路用户板：FXS环路中继板：FXO 数字中继板：NO.7数字中继板：PRI数字中继板：NO.1数字中继板：R2专线中继板：E&M磁
18、石中继板：CS二次电源板：PWR录音专用板：IVR或FXSISDN专用板：ISDN数字中继板：VOIP数字中继板：V5 主机后背板布局图说明：EARTH- 接地装置，必须要正确接保护地，否则主机部防雷不能起效果XE4- -48V电源引入接口COM1,COM2 - 和计算机或终端机的接口，可同时并发处理所有数据 其中COM1具有在线升级专用接口输出接口0-15- 输出业务板卡的连接线用XD1接口- 在用作主框时（有MCU插板的叫主框）：该位置留空即可在用作副框时：表示本层引入数据线，XD1必须和主框连接， 而XD2,XD3,XD4则保持不用XD2,XD3,XD4- 该层只有配置为主框时分别对应连
19、接到第2层，第3层，第4层 的数据线在用作副框时，XD2,XD3,XD4则不用XE1接口- 所有层的公共必须连接的总线接口注意：详细见“主机背板总线连接图”。2, 系统安装指南1) 整机与其附件 整机一台 电脑软件一套 串行口通讯线一条 电源线一条 随机外线专用插若干，用户线若干（视分机门数多少而定）2) 外围设备计算机一台 配线架：建议使用避雷型保安配线架 外接电瓶：推荐使用12V/50AH电瓶4只（串联连接）3) 安装环境主机机房应干燥、尘土较少、通风、无腐蚀性气体、无强烈机械振动、无强电磁干扰。如条件允许，应铺设防静电地板和220V稳压电源。机房四周要有一定空间，保证空气的流通和方便整理
20、数据电缆、电源电缆。注意不要靠近窗口，以防雨水淋湿。4) 电源与稳压设备的要求可靠稳定的电源供给是主机正常运行的重要指标。本系统工作电压为交流220V±20%。 为保证通信的可靠性、稳定性，建议用户在安装调度系统的电源时，应独立于其它设备的电源，以防止不必要的电源中断。否则将引起主机高速元件的工作失常，造成数据丢失或逻辑错误。如当地电网电压波动很大，或电源稳定性差，用户极有必要配置稳压电源。用户在选购稳压设备时，切忌选用断电切换式交流稳压电源。因为间隔式断电切换会有一定的切换延时，如果配置电瓶则不存在这个问题，或选择在线式UPS。5) 电瓶的配置与使用经常性停电或无电的地区可配置电瓶
21、。配置48V的电瓶，容量为2040Ah。接入时，将电瓶按对应的极性接在接线柱上（红为，黑为）。若不使用电瓶，应将侧面板的电瓶开关关断，以免蜂鸣器啸叫。电源的“下限”指示灯发亮（在停电状态下）并发出报警时应立即停止使用，将电瓶取下重新充电，以免在严重缺电状态下损坏电瓶和本系统。缺电太多时，不应使用本电源连续充电，否则会影响电源输出的稳定性与使用寿命。注：做好电瓶的维护工作，这对延长电瓶的使用寿命确保本系统正常工作至关重要。电瓶要置于阴凉通风处，要经常擦除电瓶外的尘埃和外溢电液等，这些均由专人负责，按照电瓶维护技术要求来处理。6) 接地主机部设有防雷装置，但主机的接地必须可靠，否则防雷装置将不起作
22、用。接地质量好坏对通话质量有部分影响，同时对工作人员的安全起保护作用。连接到主机的220V交流电源，保护地线应与220V交流零线（中继线）严格区分开来（注：国际电工委员会IEC规定），220V交流零线与数字程控用户调度机的外壳与主机的地线绝对绝缘。主机的接地线，要可靠的、单独的连接到接地排或接地环上，对地电阻应小于5欧姆。室地线环应装在地下室，地线环每隔5米与混凝土钢筋焊接一次，如果建筑地下基础部分采用防水措施处理起绝缘作用时，应设室外闭合环路接地，室外接地环由埋设在建筑物周围的镀锡裸铜线和一组相连接的接地铜棒用热熔焊接法搭接在环形导线上。地线环每隔5米与建筑钢筋连接一次。其它设备（电脑、逆变
23、稳压电源、打印机等）的地线应连接到220V交流保护地，不允许连接到主机的接地线上注意：1不要把电缆线与交流电源、电脑、电报机等线并行布置。如果电缆线靠近这些电线，应用金属管对电缆线作屏蔽或使用屏蔽线且将屏蔽线接地；2当电缆线布线通过地板上，就使用保护罩或采用一些可以保护电缆线的措施，禁止在地毯下布线；3电脑、电报机与其它办公设备，应避免与数字程控用户调度机使用同一电源插座。否则，系统的运行可能受到这些设备的感应噪声而中断。3, 系统管理软件安装1) 安装本软件可在Microsoftr的 Windows等操作系统环境下安装和运行，根据主控程序版本，向用户提供相应的话务软件安装资料 选择“下一步”
24、选择该软件程序文件夹,再选择“下一步”选择软件安装路径，继续点击“下一步”,软件开始安装，安装完毕后，系统出现安装成功界面；注： 本软件第一次运行时会自动创建相应所需文件，故启动比平时慢3-6S，请耐心等待，下次再启动时就会较快！2) 启用在 “桌面” 或“开始”处的“程序”中找到“数字调度平台”，双击运行；进入界面后点至“全局参数”查看COM口与波特率(本系统默认设置为2400)设置是否正确，如与主机正常联机则会显示正常，而且在时间框会自动弹出时间日期等信息，第一次使用本系统时请将时间和日期校准，然后再初始化主机；4, 开通前的检查用户打开机箱前后门，检查机器是否因长途运输而引起线路和各种接
25、插件的松动，确保各部件按紧插牢。 放置主机的环境要干燥、通风、无腐蚀性气体、无强烈机振动，尽量远离各种干扰源（如磁场、电火花设备等）。插入交流220V电源，打开开关数秒后，观察电源面板上的指示灯是否正常、MCU工作运行指示灯是否正常闪烁。安装用户电缆与外线电缆。5, 用户分机检查取一部双音频话机插入第一门分机，提机听到拨号音后，拨“#42”挂机，若用户分机自振铃，说明本用户分机正常。用以上方法依次检查其他用户分机。6, 环路中继检查呼出检查：将市话中继线接入环路中继接口第一对插孔，然后取一部话机插入任何一门分机的插孔，摘机后听拨号音，拨“#7XXX+外线”后（XXX为中继物理号,同时需要设置分
26、机等级）则可拨打外线的，若能拨通外线用户，则表示出中继正常。用此方法依次检查其它环路中继。则检查外线与外线与本设备的连接是否正常。呼入检查：外线用户拨本中继线时，听到本机电脑话务员语音提示“您好，请拨分机，人工服务请拨零”或专用语音后，直接拨入“0”，8000分机应立即振铃，分机摘机后与外线用户通话，至此表示呼入正常。用此方法检查所有环路中继线的呼入。注意事项使用的外线，应用中继开关对相应外线开启。 微机指示灯常亮或常暗时，此时应立即切断电源停止使用，通知专业人员维修或与厂家联系。若非专业人员私自拆机器造成损坏或造成人身伤害，则责任自担。7, 安装步骤1)依照装箱单，检查所有的部件；2)详细阅
27、读说明书，熟悉主机结构与安装；3)打开机箱前后门，检查各插件板是否与母板连接牢固；4)用串口通讯线将计算机串行口连接至调度机串口相应的位置COM1或COM2；5)检查地线连接是否符合要求；6)检查机房电源是否符合本机要求，确定正负极性后再正确接入；7)开电源，观察电源指示灯是否正常显示，各板CPU工作指示灯是否正常闪烁等；8)安装话务台软件，并运行该软件，进行初始化操作和校验参数；9)关闭机器，安装用户线缆和配件；10)重新开机，正常运行后，关上机箱前后门。11)按客户需求开通并设置主机系统参数。第三章 用户分机使用部分1, 分机打1.1 呼叫部分机说明：本系统各分机用户之间的相互呼叫操作：分
28、机摘机听拨号音，直接拨XXXX分机。若遇被叫忙，拨3后可先挂机，对方空闲后会自动回叫本分机，完成遇忙回叫功能。 1.2 呼叫总机说明：此功能为分机用户呼叫话务员而设定。操作：摘机，听拨号音，单字呼总机字头(初始设置字头为空,表示未用该功能)呼叫总机可将其设置成0-4位1.3 分机呼叫外线说明：用户分机通过中继线呼叫市话用户或其它调度机(局)用户，任何分机(只要不被限制)均可占用设定局向号中的一条空闲中继线。操作：分机摘机听拨号音，直接拨被叫。1.4 指定中继出局说明：分机用户利用命令号指定出哪条中继打外线。操作：提机听到拨号音后，拨 #7XXX (XXX为中继号，围为（0-999）)，听到局线
29、或市话拨号音后(可设置听或不听二次拨号音)，再拨被叫。2, 分机转接分机或中继说明： 具有转接权(话务软件上“分机参数”中的“拍叉转接”项必须选中)的分机可将主叫来话转移到系统任何一部分机或外线。转接分机拍叉，分机（或外线）A呼叫分机B，此时分机B拍叉听二次拨号音，此时分机（或外线）A听等待音乐，分机B再拨C，此时有以下几种情况 ： 当全局参数第34项：转接时处理->听等待音乐时1. C空闲，则B听回音，直到C提机和B通话，A继续听等待音乐2. C空闲， B挂机，此时A听回音，直到C提机和A通话3. C空闲，则B听回音，直到C提机和B通话，A继续听等待音乐，此时B再拍叉2次，可以恢复为A
30、BC三方通话4. C忙或拨号失败，此时B和A恢复通话，保证不中断 当全局参数第34项：转接时处理->继续通话时1. C空闲，则AB继续通话，直到C提机构成ABC三方通话2. C空闲， B挂机，此时A听回音，直到C提机和A通话3. C空闲，则AB继续通话，直到C提机构成ABC三方通话4. C忙或拨号失败，此时B和A恢复通话，保证不中断3, 遇忙回叫说明：若遇被叫分机忙占线时，分机使用遇忙回叫功能后，当被叫用户空闲时，系统先自动接通主叫分机，主叫分机振铃，主叫机摘机后，被叫分机再振铃提示。操作：摘机，拨被叫用户，遇忙不挂机接着加拨“3”，听证实音挂机等待回叫。4, 免打扰说明：设置了免打扰功
31、能的分机不接收任何来话呼叫。操作：分机摘机拨 #52 听证实音挂机注： 1、线呼叫设置免打扰的分机听忙音，不能使用遇忙回叫功能；2、总机设置或误设免打扰后，外线听语音入局，呼叫总机不受影响；线分机不能直接呼总机，但可拨单字呼叫总机。注意 ：对于强插，调度命令，会议，首长等级时允许呼叫，该功能只对普通拨号有效5,语音信箱说明: 任何分机都可以拨号听取系统语音信箱操作:#20 分机自报等级(前一个为出局等级,后一个为强插强拆等级)#23 系统详细年月日期时间#24 系统日期时间#25 查询本机#27 查询最后一次呼叫本机的分机号 #28 系统音乐#29 分机物理号#42 自振铃,显示本机 #43
32、本机所在位置，物理层数、板位、通道6, 代接来话说明：任何分机都有权代接正在振铃分机的来话。操作：a、指定代接：分机用户摘机拨#55XXXX (XXXX为振铃分机)，即可实现与正在振铃的XXXX分机的主叫通话。b、组代接：分机摘机拨“#55*”，即可代接在自身同一组但不知道该振铃分机的来话。c、全局代接：分机摘机拨“#55#”，即可代接系统任意组别但不知道该振铃分机的来话（注：要求分机具有全局代接权)7, 呼叫转移说明：本调度机可实现将外线来电转移到其它线分机或外线（移动手机或固定）。呼叫转移来电分六种状态：所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、遇忙 转移和无应答转移、外线呼叫转移、线呼叫转移用
33、户在话机上设置呼叫转移功能前，必须由话务员事先在话务台上设置分机对应的“线呼叫是否转移”和“外线呼叫是否转移”权限。1)所有来电转移说明：当分机设置所有来电转移后，凡呼叫该分机的来电，均转移呼叫至所设定的线或外线上。操作：*56*线或外线#例：把分机8008所有的来电转到分机8015上，则分机8008提机输入：*56*8015#，听证实音后挂机即可。 2)遇忙转移说明：当分机设置遇忙转移后，若遇分机正忙，呼叫该分机的来电，均转移呼叫所设线或外线用户。操作：*56*线或外线*1#例： 把分机8008忙时所有的来电转到分机8015上，则分机8008提机输入：*56*8015*1#，听证实音后挂机即
34、可。3)无应答转移说明： 外线呼叫分机，分机无人接听，呼叫振铃次数到，自动转移呼叫至所设定的线或外线上；操作：（1）*56*线或外线*2# 注：系统默认，分机振铃4声无人接听时，自动进行转移呼叫 （2）*56*线或外线*2*P# P表示无应答振铃次数，设置围1-7次例：当分机8008振铃5声后无人接听时，将来电转到分机8015上，则分机8008提机输入：*56*8015*2*5#，听证实音后挂机即可。4）遇忙+无应答转移设置说明： 当分机设置遇忙+无应答转移命令后，外线呼叫该分机，分机遇忙或无人接听时，自动呼叫转移至所设线或外线。a) 设置分机遇忙+无应答转移*56*无应答转移*3# （无应答
35、振铃次数默认为4次）*56*无应答转移*3*P# （P表示无应答振铃次数，围为17次）5) 取消呼叫转移：分机摘机拨 *56#，听证实音挂机即可8, 闹钟服务说明：分机可自行设置叫醒时间,到设定时间后分机会振铃,提机听系统报时,分机提机表示此次叫醒任务完成;如果分机在1分钟（默认）未提机，则系统会过3分钟后再次叫醒，如此反复三次后，系统会自行取消叫醒服务功能。操作: A、分机自身设置#9HHMM HH 表示时间（0-23） MM 表示分钟（0-59）B、取消闹钟服务：该分机拨入#00后，叫醒服务功能取消主机运行时间到时，分机响铃，此时分机提机注: 通过PC话务软件可设置分机的叫醒次数、间隔时间
36、、重复叫醒模式等9, 分机强插/强拆功能/组强拆说明：为保证重要来话不丢失，总机或有权分机可采用强插/强拆方式将来话强行插入所要呼叫的部分机。操作：1)、线强插：#57XXXX（XXXX分机），外线强插：#57*XXX（XXX为外线物理号） 若分机A欲呼叫分机B，但分机B与分机C正在通话，此时分机A提机拨入#57+B分机后，分机ABC通话。2)、线强拆：#59XXXX 外线强拆：#59*XXX若A欲呼叫B，但分机B与分机C正在通话，此时A提机拨入#59+C分机后， C听忙音退出或拆线。B听忙音，A恢复通话模式 3)、强插强拆组合操作：若A欲呼叫B，但分机B与分机C正在通话，此时A提机拨入#57
37、+B构成3方通话后，再拍叉拨#59+C分机后， C听忙音退出或拆线。AB通话.4)、强拆以分机名义的通话组：#81XXXX 强拆以中继名义的通话组：#81*XXX使用该指令后,通话组中的所有分机或中继全部释放,分机听忙音,中继则自动拆线注: A、强插/强拆分机必须有强插/强拆使用权；B、通话中的线分机若有一方等于或高于强插/强拆分机的等级，该强插/强拆分机不能强插、强拆它们中任意一方；C、强插/强拆等级与分机出局等级是两个概念，请勿混淆。10,分机功能清除说明：用户可以对已经设置的功能进行全部清除。操作： A 总机代分机清除 总机提机拨：#50XXXX （XXXX表示分机）B 分机自身清除 分
38、机提机拨： #50 注：150 清除的功能包括遇忙回叫、免打扰等11,查找恶意呼叫说明： 系统设置分机是否具有查询最近一次线呼叫本机的主叫，初始状态下各分机均有此功能(如无则PC软件设置: 话务软件分机参数恶意追踪)操作： 分机提机拨 #27 12,全呼功能说明： 系统设置后具有等级权限的分机或调度总机可一次呼叫本系统所有分机,此时所有分机全部同时振铃，提机即可听调度总机讲话，挂机后又会自动振铃，总机挂机时将全部恢复正常工作状态操作： 1）总机提机拨 #821命令时，振铃的分机提机后听总机发言，挂机后又会继续振铃2）总机提机拨 #822命令时，振铃的分机提机后听总机发言，挂机停止振铃，但提机可
39、继续听总机发言3）总机挂机时，系统停止振铃，恢复正常调度工作状态等级权限要求：分机参数下总机的呼叫等级开关需要选择有效，呼叫等级必须为0，1，2其中一个13,热线服务功能说明： 分机用户提机后自动呼叫事先设置的操作： 分机用户提机后自动完成呼叫注：分机参数下的热线服务权和热线需要设置有效。14,外线会议说明： 主机具有会议功能，参加会议的用户可以是线分机，也可以是外线用户，外线用户允许是环路、2M，E/M，或载波中继接口。会议成员同时具有发言权的为每组会议为0-128方，听席最大也为0-128方。该功能需要部分（选配硬件）支持。操作：分机提机拨A，然后再拍叉拍B，再拍叉拍C，再拍叉拍D 一直到
40、拨完所有会议方，对呼叫成功的将自动进入会议，对于正呼叫中的则不进入会议，对于失败的将自动拆线更改为听席：在会议状态时，#86XXXX(分机) #86*XXX（中继）更改为发言席：在会议状态时，#87XXXX(分机) #87*XXX（中继）强制拆除一方：在会议状态时，#59XXXX(分机) #59*XXX（中继）会议全部退出：在会议状态时，#81XXXX(分机) #81*XXX（中继）注： 参加会议的可以是线，也可以是外线15.呼叫中心组说明： 主机具有30组呼叫中心组功能，每组最大有128方接听席，可以工作于群呼模式和ACD自动分配模式群呼模式： 当呼叫中心组的某个分机时，所有的分机都可以响铃
41、，任一部提机都可接听，并且系统可同时排队等待128个呼叫ACD自动分配模式： 当呼叫中心组的某个分机时，由系统分配的的呼叫中心组的某个分机响铃，下次呼叫时，将自动分配下一路该组的其它分机操作：分机参数->呼叫中心组->设置为一样的数据时（0-30）时将自动启用呼叫中心组功能，最多同个数值（呼叫中心组）连选128部总机16.通话信息与录音查询第四章 系统参数设置一 分机参数和中继参数部分1, 分机设定 说明：本系统可设置0-12位的分机，一个分机可同时拥有两个，不同长度、不同字头可同时存在，并且本系统只要不完全一样的局部长度重叠的均可智能处理，如80，800，8000等；操作：话务软
42、件分机参数分机1或分机22, 振铃区分 说明：本系统可自定义来电的振铃方式，以区别不同属性的主叫 操作：话务软件全局参数第66至70项（如图:双击变换）3, 中继类型的选择与开关说明: 系统可接入多种中继类型,按照自己接入的中继选择相应的类型,然后选择相应的中继开关(关闭、只入、只出、双向)即可实现管理;操作: 话务软件中继参数双击对应中继类型单击下拉菜单中选项确定话务软件中继参数双击对应中继开关单击下拉菜单中选项确定 注: 如为数字中继类型时,16的整倍数的物理号所对应的中继开关必须设为关闭,如物理号0,16,32,484, 呼入处理与PCM直拨说明: 系统对呼入处理有立即转接与语音引导两种
43、,如为立即转接状态,无论哪种类型中继呼入都立即转至所设定的对应的转接分机上;如为语音引导状态时,除数字中继外的中继类型呼入都是听电脑语音引导,而数字中继则受PCM直拨参数限制,如关则与其它类型中继一样听语音,如开则仍为可直拨状态:操作: 话务软件中继参数双击对应呼入处理话务软件中继参数双击对应PCM直拨(注:为数字中继时有效)话务软件中继参数双击对应转接分机在对话框中填入所需,确定(注:呼入处理为立即转接状态时有效)5, 专用中继设定说明: 系统可为分机分配专用的中继通道,防止重要情况下因为线路忙而无法打出操作:话务软件中继参数双击对应专用分机在对话框中填入所需,确定(此时前面对应的物理号的中
44、继即为所输入的该分机的专用中继)6, 分机出局等级设定说明:本系统出局等级分32个等级,而各个等级的容可用户自定义,大大提高了适用性与合理性,此处设置的等级数,其容参照话务软件参数权限管理中对应的等级容;操作: 话务软件分机参数出局等级填入0-31相应的等级,确定7, 分机分组设定说明: 为方便部分机与中继的管理或多单位共用本系统,本系统可将分机分为最大256组,具有一样组号的分机即为一组,此时系统功能设置时可组组隔离,满足不同场合的各种需求;操作: 话务软件分机参数分机组号填入0-255相应的组号,确定8, 中继分组设定说明: 为适应各种需求,多组中继线或多个运营商接入或分机出局特殊要求以与
45、智能选择出局线路等的需求,本系统特可将中继分成256组,形成256条路由,从而满足所有拨打与汇接功能;操作: 话务软件中继参数中继组号填入0-255相应的组号,确定9, 等级呼叫 说明: 本系统为部分机也设置了呼叫等级, 等级低的不能呼叫等级高的分机,从而使部分机的呼叫层次分明,便于管理(注:使用此功能时呼叫等级开关一定要选中) 操作: 话务软件分机参数呼叫等级填入相应0-15的呼叫等级.确定10,热线服务说明: 具有热线服务功能的分机摘机后不需拨号即可系统自动接通所设定的热线,注:热线功能一定要设置热线,否则无效;操作:话务软件分机参数热线服务双击对应分机此栏的的表格显出即可话务软件分机参数
46、热线输入0-16位的热线二 . 参数1, 拨号规则预处理说明:索引表号-本系统为分机或中继均配有0-7的8个索引表号,而参数中6个参数中的索引表号共同形成对应索引表号的容,是分机或中继拨号处理所依循的规则; 通过索引表号的设定可以处理所有字头问题,包括外线重号、重叠字头、缩位、替换以与编码选择等等; 原-需要按规则处理的 处理后-需要按规则处理后的 等待时间-拨完后选择操作的等待时间 归属-所呼叫的分析局向（本地局，中继局，中继组，中继线路号等等） 归属参数-归属的附加参数数据例子序号索引表号原处理后等待时间归属归属参数0080801本地局无108008001中继局无20800080001本地
47、局无300210变换无400571456880变换无506618905880变换无60550本地智能出局 无77661234189577260变换无序号0：重叠处理，分机字头80，延时1秒确认呼叫序号1：重叠处理，外线或字头800，延时1秒确认呼叫序号2：重叠处理，分机字头8000，延时1秒确认呼叫序号3：变换字头处理，字头021被扣除，立即执行序号4：变换字头处理，字头05714568被替换成8，立即执行序号5：加发字头处理，字头66XXXX被替换成1890588XXXX，立即执行,企业虚拟号应用序号6：字头归属处理，字头5被定义为智能出局表优先走而忽略本地字头，立即执行序号7: 重叠中的个
48、别优先处理，字头661234被优先处理，而其它66XXXX字头被后定义处理，这条规则在实际中非常有用，可以管理领导手机可优先呼出到外线，而其它类的则不允许2, 本地智能出局含义：本地分机呼叫中继时的字头管理说明:索引表号-0-7的8个索引表号,索引表7则是优先处理表 原-需要按规则处理的(一般为号首几位数字) 处理后-需要按规则处理后的路由号-对应中继组，用于系统分配空闲的可用中继位数-本字段的位数，如果为空，则表示系统自动处理位数 此参数根据系统中继类型和工作方式而定 类型-定义此段的呼叫等级类别，用于系统等级权限管理 编码来源-在智能中继时，选择发送主叫编码的来源给局端设备3, 中继智能汇
49、接含义：中继汇接中继时的字头管理说明:索引表号-0-7的8个索引表号,索引表7则是优先处理表 原-需要按规则处理的(一般为号首几位数字) 处理后-需要按规则处理后的路由号-对应中继组，用于系统分配空闲的可用中继位数-本字段的位数，如果为空，则表示系统自动处理位数 此参数根据系统中继类型和工作方式而定 类型-定义此段的呼叫等级类别，用于系统等级权限管理 编码来源-在智能中继时，选择发送主叫编码的来源给局端设备4, 中继呼入主叫含义：中继呼入时主叫的字头和等级管理说明:索引表号-0-7的8个索引表号,索引表7则是优先处理表 原主叫中继-需要按规则处理的(一般为号首几位数字) 处理后-需要按规则处理
50、后的处理方式-主叫变换：指明处理后的字头替换主叫原来的字头 执行命令：指明处理后为立即为呼叫的被叫等级-本字段的的等级，系统默认中继等级为2，通过此参数，可动态定义该中继主叫的权限等级，与本系统完整结合，进行呼叫等级和汇接等级管理5, 中继呼出主叫含义：中继呼出时主叫的字头管理，此字头处理后，话单计费的主叫还是原 但实际上发送出去的则是处理后的，用于局端类设备汇接专用说明:索引表号-0-7的8个索引表号,索引表7则是优先处理表 原-需要按规则处理的(一般为号首几位数字) 处理后-需要按规则处理后的追加-用于对某些数字中继接口时的加快呼叫，一般取值15或空6, 中继呼出被叫含义：中继呼出时被叫的
51、字头管理，此字头处理后，话单计费的被叫还是原 但实际上发送出去的则是处理后的，用于局端类设备汇接专用说明:索引表号-0-7的8个索引表号,索引表7则是优先处理表 原-需要按规则处理的(一般为号首几位数字) 处理后-需要按规则处理后的追加-用于对某些数字中继接口时的加快呼叫，一般取值15或空7, 本地指定出局含义：本地分机指定中继线路或中继路由号时的字头权限管理说明:索引表号-0-7的8个索引表号,索引表7则是优先处理表 原-需要按规则处理的(一般为号首几位数字) 处理后-需要按规则处理后的 位数-本字段的位数，如果为空，则表示系统自动处理位数 此参数根据系统中继类型和工作方式而定 类型-定义此
52、段的呼叫等级类别，用于系统等级权限管理 编码来源-在智能中继时，选择发送主叫编码的来源给局端设备本地智能路由出局与本地指定路由出局的区别:智能路由出局：系统根据用户所拨选择路由并分配空闲中继指定路由出局：用户已指定了出局路由，系统就检查用户所拨是否符合路由表要求8, 中继指定汇接含义：主叫中继指定被叫中继线路或中继路由号时的字头权限管理说明:索引表号-0-7的8个索引表号,索引表7则是优先处理表 原-需要按规则处理的(一般为号首几位数字) 处理后-需要按规则处理后的 位数-本字段的位数，如果为空，则表示系统自动处理位数 此参数根据系统中继类型和工作方式而定 类型-定义此段的呼叫等级类别，用于系
53、统等级权限管理 编码来源-在智能中继时，选择发送主叫编码的来源给局端设备中继智能路由出局与中继指定路由出局的区别: 中继智能路由汇接：系统根据中继所拨选择路由并汇接中继指定路由汇接：中继已指定了汇接路由，系统就检查中继所拨是否符合路由表要求9, 等级管理说明:本系统等级设置可分为32等级,其各自等级容根据需要自定,如该等级允许打国际则在对应的国际项表格上双击,显示即可,从（国际测试）项均如此;中继组0中继组15则是为分机出局或中继汇接绝对权限检查使用的16-255组中继则不检查中继组号，而是直接检查字头类型用的 注意：系统权限检查时，先检查用户是否达到权限要求，再检查中继组是否允许，这2个条件
54、都同时满足，否则，完成不了分机出局或中继汇接功能三 通话查询说明:双击话单，如果有配置了全通道数字录音功能的，就可以直接监听对应的通话容，当然操作权限需要足够四 全局参数1. 全局参数名称说明:机型名称、主机软件版本号、主机设备序列号-显示本系统主机信息系统分机数、中继数、账号数-均显示为本系统配置的基本容量信息中继起始地址-无开始运行时间、已连续运行时间、中断次数、复位次数、ALM次数、总运行时间-均为显示系统的运行状况信息外线错号截接、线错号截接-设定错号截接的分机全局默认权限-设定全局默认总机紧急一总机、紧急二总机-设定所需的紧急呼叫时对应的分机紧急一编码、紧急二编码-设定紧急呼叫的编码
55、、外拨总机编码-分别设定拨总机时的编码系统起始总机、总机部数-设定起始总机与本系统的总机部数功能字头编码-设定系统部使用的功能字头,默认为C表示#分机1扩展编码-当分机1大于12位时,在此设定0-8位的扩展编码则使得分机1的位可达20位,为分机1扩展编码+分机1分机2扩展编码-当分机2大于12位时,在此设定0-8位的扩展编码则使得分机2的位可达20位,为分机2扩展编码+分机2全局主叫1、2-设定本机全局主叫备用1、2-同全局主叫通话中反极处理-当通话中遇到反极信号或类似反极的信号时,选择是则系统认为是对方挂机,选择否则不处理,一般选为否,可抗干扰系统信号音制式-系统音有中国、欧洲两种制式标准，
56、本系统初值为欧洲制式转接时处理-听等待音乐：表示在转接时，主叫方听等待音乐-继续通话：表示在转接时，被叫方完成二次拨号处理后，继续恢复和主叫通话，第三方则保持振铃外线错号处理-外线呼入听语音二次拨号时，如果拨的不正确，则可以设置中继拆线或转指定的分机处理总机编程-系统功能设置可通过PC软件的总机话机两种方式编程,在此可选择允许或不允许使用总机话机编程，只有物理号为0的总机才具有此功能*字使用规则、出局计费、线计费、汇接计费、呼入计费、未接记录、系统事件记录、一般警告提示、严重警告提示、主板异常切换、系统自检测、语音接口测试、控制接口测试、测试结果报告-双击选择所需相对应的选项呼叫振铃次数-设定呼叫对方但对方无人接听时最大的振铃次数首次拨号时间-设定提机起等待拨号的允许时间拨号间隔-设定话机拨一个与下一个之间的允许时间测试1时间，测试2时间-和分机参数中的测试1和测试2相对应功能（厂家使用），在此不作说明DTMF发号时间、外线振铃时间、话单服务时间-双击选择所需相对应的选项会议中申请发言-选择申请发言时,拍叉就发言和听席自动转换状态,通过调
