催收工作流程及规范

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1、电话催收工作流程及规范根据银行提供详细资料,仔细分析持卡人的相关信息。通过身份证号码，了解持卡人的年龄；通过持卡人工作单位性质, 欠款额的大小等，分析持卡人是那一个阶层的人。 1、在与持卡人初次接触时，在确定对方为持卡人时，应告知其逾期欠款情况，督促其尽快还款。 “您好，请问先生在吗？待确认对方为持卡人时应主动介绍自己。“您好，您是先生（女士）吗？我是融信帐务管理中心的。请问您是否持有银行的信用卡（对方回答是或者否）什么原因没有按期还款？（对方会说些理由，给持卡人一分钟左右时间，不要插话） 你说的情况，我已经基本了解，由于你所持有的信用卡已逾期3个月未按银行规定还款了，你已经在中国人民银行个人

2、信息基础数据库产生不良信息，并且你的超期欠款行为已经涉嫌恶意透支，希望您在三日内还清欠款，否则我们也只好按照银行的要求，接受银行的委托，依照法律程序，将您的相关材料报公安机关经侦部门立案处理。虽然我们都不愿意，也不希望这样一个结果，但法律是无情的。 持卡人会表明态度，若承诺在三天内一次性将欠款还清，请他将存款回执复印并传真至我单位，办理退案；若仍然没有在三日内还款意向，对持卡人阐明不还款的严重性、危害性和可能会给持卡人及其家人、亲属带来诸多不利影响。这里你要提到你亲属或者自己是否有买房、买车或者出境等想法，因为你逾期不还款的不良记录会被录入到银联系统信息数据库，也会受到影响。 同时以法制教育为

3、切入点，以1万元为界定标准，如果欠款1万元以下，根据惩治破坏金融秩序的决定，我机构报案后，你将面临15日以下的拘留，并处5千元以下的罚款，同时承担还款义务；如果欠款1万元以上，我机构将根据我国刑法196条第四款恶意透支、涉嫌信用卡诈骗，将你的相关材料报案至太原市公安局经侦部门，追究你的刑事责任，如数额较大，将面临五年以下有期徒刑或拘役，并处罚现金两万到二十万。 说完之后，请他慎重考虑，尽快还款并请他记住我机构联系电话，传真。 如有问到“帐务管理中心”是做什么的，应回答：是受银行委托，专门从事涉嫌信用卡欺诈案件前期信息核实及还款提醒和后期协助银行做报案、立案工作的机构。 2、持卡人不在,单位同事