第4章企业商务信息化

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1、2022年6月1日星期三企业信息化管理与应用1第四章第四章 企业商务信息化企业商务信息化2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用2学习目标学习目标掌握供应链的概念、特征，供应链管掌握供应链的概念、特征，供应链管理的含义、内容、目标和原则。理的含义、内容、目标和原则。掌握电子商务的定义和分类，了解电掌握电子商务的定义和分类，了解电子商务的基本框架结构。子商务的基本框架结构。掌握客户关系管理的概念与内涵。掌握客户关系管理的概念与内涵。 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用3第一节 供应链管理（SCM）供应链概述 供应链的概念 我国国家标准物流术语对供应链的定义：“供应链（Supply

2、chain）是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。” 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用4 供应链的特征 协调性和整合性 选择性和动态性 复杂性和虚拟性 交叉性和需求方向性 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用5供应链的类型 根据供应链存在的稳定性划分 稳定的供应链 动态的供应链 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用6 根据供应链容量与用户需求的关系划分 平衡的供应链 倾斜的供应链 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用7 根据供应链的功能模式划分 有效性供应链 反应性供应链2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用8 根据供应链

3、的构筑核心划分 以客户要求为核心构筑的供应链 以销售为核心构筑的供应链 以产品为核心构筑的供应链2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用9 根据供应链的发展进程划分 企业内部供应链 产业供应链或动态联盟供应链 全球网络供应链2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用10供应链管理概述 供应链管理的含义 我国物流术语将供应链管理定义为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。” 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用11 供应链管理的含义可以从以下几个方面理解 供应链管理是一种运作管理技术 供应链管理是物统一体化管理的扩展 供

4、应链管理是一种战略 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用12 供应链管理涉及的内容 四个主要领域 供应 生产计划 物流 需求 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用13 在以上四个领域的基础上，可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。 职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理 而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用14 供应链管理的目标 总成本最小化 客户服务最优化 总库存最小化 总周期时间最短 物流质量最优化 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应

5、用15 供应链管理的原则和实施步骤 美国的Andersen咨询公司提出了供应链管理的七项原则： 根据所需的服务特性来划分客户群 根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络 倾听市场的需求信息 时间延迟 与供应商建立双赢的合作策略 在整个供应链领域建立信息系统 建立整个供应链的绩效考核准则 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用16 Keamey咨询公司强调要实施供应链管理，首先应该制定可行的实施计划，这项工作可以分为四个步骤： 将企业的业务目标同现有能力及业绩进行比较，首先发现现有供应链的显著弱点，经过改善，迅速提高企业的竞争力。 同关键客户和供应商一起探讨、衡量全球化、新技术和竞

6、争局势，建立供应链的远景目标。 制定从现实过渡到理想供应链目标的行动计划，同时衡量企业实现这种过渡的现实条件。 根据优先级安排上述计划，并且承诺相应的资源。 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用17第二节 电子商务（EC） 电子商务的定义和分类 电子商务 电子商务的定义 电子商务(E-Business)就是企业“商务整合”。它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。它是传统企业商务电子化的过程，其运作基础是万维网和信息技术。2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用18 电子商务的基本思想 长远计划，简单入手； 实事求是，建立企业

7、所需要的商务模式； 电子商务是商务，不是技术。 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用19 实施电子商务的三个基本问题 企业如何导入电子商务？ 如何使IT技术投资产生效益最大化？ 电子商务如何帮助企业节约成本，增加收入？ 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用20 电子商务实施的阶段性 转换核心商务流程； 建立灵活的、可扩展的电子商务应用系统； 运行一个可升级的、灵活的安全环境； 通过电子商务系统获得起杠杆作用的关键知识和信息。 2022年6月1日星期三企业信息化原理与应用21 电子商务交易 电子商务交易包括的内容 产品和服务的电子展示（Electronic presentatio