定制家具店面导购岗位说明书
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1、 店面导购岗位说明书店面导购岗位说明书职位名称：店面导购所属部门：销售部直属上级：店长薪金标准：职位概要：在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。工作要求：1 工作态度：1.1 忠诚度：（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；（三）努力耕耘，与企业共同发展；（四）具有企业主人翁的工作姿态；（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。1.2 执行力：（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的
2、完美体现；（二）无条件服从领导的安排；（三）工作中不找任何借口；（四）严格遵守公司各项规章制度；（五）提升主观能动性，提高工作效率；（六）按质、按量完成自己的工作任务；（七）日事日毕，日清日高；1.3 自我控制（一）尊重所有人的人权和人格尊严；（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；（三）自信而不自满；（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；（六）认真对待每一件事。2 工作能力：2.1 仪容仪表（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；（二）女生：（1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在
3、整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。男生：（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；（2）胡须：不蓄须；（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口
4、、袖口无污迹；（5）裤子：西裤平整、干净；（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；（三）口气清新，身上无异味怪味；（四）微笑：发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；（五）站姿：（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；（六）礼貌用语：（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐
5、橱柜！”；（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；（七）电话礼仪原则：（1）电话铃声在3声之内接起；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；（4）告知对方自己的姓名。接听方法：(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）（2）确认对方：“x先生，您好！”（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；（4）进行确认：“请您再重复
6、一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。2.2 环境卫生（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁
7、净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或
8、有毒物品，且不零乱堆放；无异味；（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。2.3 日常制度（一）工作时间：9:009:05，上班打卡、换工装；（二）9:089:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；（三）9:2010:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除
9、时间为9:2010:50）；（四）10:2012:00，轮流接待客户，完成日工作计划；（五）12:0014:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；（六）14:0017:50,继续轮流接待顾客；（七）17:5018：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。2.4 产品知识（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（四）准确记住每套
10、样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；（七）准确说出以上内容与欧派的区别。3 工作技能3.1 接待技能（一）接待客户必须使用普通话；（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价
