美容院店务诊断培训 小格.ppt

踏上成长阶梯
踏上成长阶梯
佳豪企划 《美容院业绩倍增系统》培训课堂
企业生存发展[钱流]通道系统建设导图
业绩
怎么来?
顾客
顾客数量
（根源）
年均
消费额
重复购买力
商品
项目
品牌
服务
（保障）
营销
人事
员工
专业技能
心态
（动力）
团队执行力
战略
管理
运营
服务系统
教育培训系统
营销系统
钱从哪里赚?业绩里来,
业绩怎么来?——
三大源九条道组合而成完全运营系统,
一、顾客——顾客是业绩来源唯一途径和根源,
顾客不需要依赖我们,而我们必须依赖于顾客,
一、客量：
美容院每日可接纳客量标准：每张美容床翻四~六次
每个美容师美容可操作三~四人
二、年均消费额
武汉美容院每人每次平均客单价二00~二二0元
每客一月来美容院四次[八00~八八0元],
年均消费额九六00~一0五六0[C客标准线]
三、重复购买率
顾客必须有重复购买率,一三七售后服务法则+专业的技能+良好的沟通.每个顾客不可以超过一个月未再次产生业绩,否则属于沉睡顾客,三个月未产生业绩即是僵尸客,半年为产生业绩属于死客,
年均消费额
10万/人以上；
忠诚度高；
需加强高端项目；
大客
A客
B客
C客
D客
忠诚度
美誉度
满意度
信任度
年均消费额5-10万/人
美誉度高；需提高项目客单价；
年均消费额3-5万/人；满意度高；需提高项目普及率；
年均消费额1-3万/人；需提升信任度和满意度；
年均消费额5000-1万元；需提升信任度和满意度；
依赖度
按年均消费额进行客户分类
二、品项——品项是业绩的保障
一、美容院的品牌及品项特点：
a、拓客项目——舒适为主,价位低,每人只能一次,所占总业绩比：一0%
b、留客项目——效果为核心,所占总业绩比：四0%
c、特色项目——差异化[方圆二公里只有我们有],拔A客必须的武器,所占总业绩比：二0%
d、流行性项目——盈利项目,业内新鲜有效的项目,如纹绣、微整、塑身内衣等等等,所占总业绩比三0%
二、营销——品牌的营销策略大于产品的本身,
当今属于产品同质化,产品的竞争白热化,无论多高品质的产品都需要借助营销和促销才能把货变成钱.
三、培训——产品的培训力决定着这个品牌的销售力
三、员工——员工是业绩的动力
一、心态——心态决定着员工个人和整个企业的命运.
二、专业和服务——任何行业任何企业都是承载在服务之上,以技术为根本的,美容行业也不会例外,
美容师基础专业小六项“面护、胸、肩颈、背、臀、卵巢”
三、团队执行力——没有执行力,什么都是0,
要点：
一、顾客更相信感觉,在顾客的心里——感觉大于实事,
二、有钱的顾客不在意钱,反而不喜欢便宜,但是——非常喜欢占便宜的感觉,
三、没有牛逼的个人,只有高战斗力的团队,每个人都有强项,每个人也都有不如别人的短板.放下一些个性,多和他人融为一体,一个巨人不如一群强人,
胜则举杯相庆,败则拼死相救,,,