移动营业员年终工作总结范文.docx

移动营业员年终工作总结范文
移动营业员年终工作总结范文　　xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多经历，能够刚好精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作看法和良好的心态。
　　一、不断加强业务学****努力提高业务水平和协调实力。
　　工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。让全部人享受到欢乐，是中国xx恒久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。
　　在工作中，我本着企业“红豆号”效劳的理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户开心而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学****等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.踊跃参与公司组织的培训学****刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我坚信自己的实力，我也自信，经过努力，我必须能胜利。
　　在工作中，还存在一些缺乏之处须要提高.以后还要加强学****争取更大的进步,为公司做出更大奉献。 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是***选择了我，也是我选择了***。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己必须要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充溢的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了***须要什么样的员工。
　　二、我的感受和体会
　　经过这两年充溢、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。
　　1、擅长总结。总结是一个很好的****惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改