工程部技术部工作流程.doc
上传者：才艺人生
2022-07-14 09:04:17上传
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工程部技术部工作流程
工程技术部工作流程
流程图
1提出服务请求
售 前
2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合市场部的设计或服务工作
3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）
是 否
3.2由销售方提供客户需求报告
3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告
8提交网络设计方案书给市场部
8.1对甲方技术问题进行现场解答
9签定合同书
10.1技术总监进行最后确认
10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核
11进入项目实施阶段
12开项目准备会
工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
售 中
13根据项目会的讨论结果，工程部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备
14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收
15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目负责人
16项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导
17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目负责人安排进行下一阶段施工
18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试
19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目负责人提供测试报告等文档
项目负责人抽查测试结果
20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档
21 项目负责人组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告
22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目部分技术人员离场
23 项目交接
技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场
项目实施流程完毕
售 后
24建立客户服务档案
25售后服务人员根据客户要求，提出客户服务申请
26售后组长根据故障类型，指派相关技术人员受理服务
27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系
28进行电话故障的分析与排除
28．2未排除
28．1排除
申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程
填写报障单，注明故障现象
29售后组长签字同意现场服务
30．2未排除
30．1排除
30 服务工程师到达用户现场进行故障排除
向售后组长报现场情况，售后组长安排处理
31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司
32 到公司后服务人员找组长签字，确认服务完成
33 技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束
工作流程说明
1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
不需要项目上门调研。业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。
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工程技术部工作流程
流程图
1提出服务请求
售 前
2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合市场部的设计或服务工作
3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）
是 否
3.2由销售方提供客户需求报告
3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告
8提交网络设计方案书给市场部
8.1对甲方技术问题进行现场解答
9签定合同书
10.1技术总监进行最后确认
10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核
11进入项目实施阶段
12开项目准备会
工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
售 中
13根据项目会的讨论结果，工程部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备
14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收
15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目负责人
16项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导
17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目负责人安排进行下一阶段施工
18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试
19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目负责人提供测试报告等文档
项目负责人抽查测试结果
20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档
21 项目负责人组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告
22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目部分技术人员离场
23 项目交接
技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场
项目实施流程完毕
售 后
24建立客户服务档案
25售后服务人员根据客户要求，提出客户服务申请
26售后组长根据故障类型，指派相关技术人员受理服务
27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系
28进行电话故障的分析与排除
28．2未排除
28．1排除
申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程
填写报障单，注明故障现象
29售后组长签字同意现场服务
30．2未排除
30．1排除
30 服务工程师到达用户现场进行故障排除
向售后组长报现场情况，售后组长安排处理
31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司
32 到公司后服务人员找组长签字，确认服务完成
33 技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束
工作流程说明
1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
不需要项目上门调研。业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。
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工程部技术部工作流程
