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客房主管的述职报告
客房主管的述职报告
客房主管的述职报告1 敬重的各位领导各位同事大家好：
转瞬间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到了许珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提高自身的做事实力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。
做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的效劳，我在工作中尽可能做到：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注意细微环节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；标准各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天依据客房区域的硬件局部的实际状况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进展维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命和运用品质。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸本钱费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。例如：每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。
4、针对楼层效劳班员工年龄偏大，用语存在不标准、不统一的现象，运用标准的岗位效劳用语标准进展情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进展抽查。发觉操作不标准、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作****惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及管用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事”，对于有损于龙泊水岸名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
在今后的工作中：
一、 协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、 大力提高人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程，结合实际工作给员工进展培训并考核。
三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。
五、 利用休息时间努力学****相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发觉部门存在的一些缺乏：
1、 房间卫生有待进一步提高
2、 岗位的效劳用语有待进一步加强。
3、 效劳人员和管理人员的综合素养、效劳技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
针对以上的缺乏，本人的整改方案：
1、接着加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识.。
2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展月度考核、季中中评比、优胜劣汰。
3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对出现的问题追究相关责任人。
4 加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作， 以上是本人对部门工作的总结与打算，部门的缺乏与改良。在今后的工作中，我们对顾客要表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我此时此刻拥有的经历还较少，前面还有许多东西要等着我学****也难免出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
总之，我平常工作的顺当开展与龙泊水岸领导的关怀和同事们的支持是分不开的，龙泊水岸就是个大家庭，成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我必须会全力以赴，和同事们一起为龙泊水岸的辉煌奉献自己最大的力气。
最终诚心感谢各位领导对我的信任，指导监视以及协助。我将谨慎总结经历，发扬成果克制缺乏，以百倍的信念饱满的工作热忱与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为龙泊水岸的开展和壮大做出应有的奉献。
客房主管的述职报告2 敬重的刘总、胡总、同事们，大家好