质监所工作谋划.doc
上传者：小健
2022-06-22 11:14:31上传
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质监所工作谋划
质监所年度工作总结
今年来，我所按照局党组的年度工作部署和本所年度工作计 划，紧紧围绕“品牌提升年”的工作主线，以争创“全国一流品 牌旅游质监所”为目标，锐意创新，努力工作。在局党组的领导 下，坚持一手抓市场管理一手抓会议筹备，经过全所同志的共同 努力，确保了我X旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现了春节、 “五一”、“十一”黄金周安全、秩序、质量、效益“四统一”。
较好完成了局党组布置的各项工作任务及年初工作计划，现将有 关情况汇报如下：
一、基本情况
监督检查立案情况1T0月份，共出动外勤余人次，出动车 辆848余台次，检查导游ic卡958人次，查扣各类证件123个， 立案查处18起，没收非法所得及罚款1. 9余万元，无一例复议、 诉讼，差错率为0。
处理投诉情况接收各类投诉1531起，投诉315起，情况反 映439起，咨询309起，求助408起，其它55起，不受理5起;
调解纠纷22起：现场调解处理16起，调解成功率为98%为游客 挽回经济损失12. 8余万元。
其它工作情况深入旅游企业走访、调研272余人次，撰写调 研报告2篇；协助相关职能部门联合执法40余人次；对内，与 4个旅游专业协会的互动协作机制进一步得到加强，对外，在*** 年与5个客源地城市建立了旅游执法互动协作关系的基础上，又 与7个客源地城市、地区、国建立了旅游执法互动协作关系；正 式开通“旅游品质保障网”；编发“旅游质监信息” 12期；出 色完成第六届全国旅游城市旅游质监会议的计划、筹备、组织、 接待工作；所党支部委员进行改选，组织建设进一步健全；内部 管理及行政效能建设得到明显转变。
二、具体做法
（一）全力以赴确保“黄金周”局党组对旅监所很信任，从 前年开始把“黄金周”工作的重任全权委托给了我们。为了确保 万无一失，我们认真总结历届“黄金周”的经验，及时掌握信息, 制订实战方案和各种预案，充分发挥联动作用和团队力量，确保 了春节、“五一”、“十一”黄金周平稳渡汛。
节前联合行动重点整治节前，组织全所人员和执法大队的同
志对火车站、汽车站、滨江路等重点路段的“拉客”，娱乐场所 欺客“宰客”等行为突击整治及预防；会同交通、海事等部门对 漓江走“野船”等行为进行专项整治；到营业部和重点旅行社了 解准备情况、提醒注意事项。经过多个“黄金周”的实践证明， 这些做法的确行之有效。有些工作虽然不是我们所的职能范围， 但对维护桂林“黄金周”旅游市场秩序很有利。
节中“维稳定”“应突发” “黄金周”期间违规违约多，纠 纷多，投诉、咨询电话多，游客来访多，现场处理多。为确保游 客和旅行社维权及时，我们全力以赴打好春节、“五一”、“十 一”黄金周攻坚战，根据春节黄金周出现的问题，我们对后面几 个黄金周工作方案进行了周密部署，投诉中心实行24小时值班, 抽出精干力量组成三个值班组和现场处理组，每个同志连续工作 达16小时以上；每天晚上安排一名所领导或科长（主任）负责 投诉中心夜间值班；市场上每天保持4个检查组轮流在x内、冠 岩、阳朔等重要区域、地段的监控。x内检查组在负责x内市场 检查的同时还担负着24小时的现场机动应急任务。哪里有游客 投诉发生，哪里就有我们质监所同志的身影出现，做到“召之即
来，来之能战，战之能胜”，园满完成任务。尽管“黄金周” 一 个接一个，象迎接一轮又一轮新太阳，全所同志满怀热情，不怕 苦不怕累，经受了考验，用热情和行动填写了一份又一份满意的 答卷。
（二） 促诚信树品牌服务企业继续与客源地质监所互动在去 年的基础上，按照年初工作计划，今年上半年先后又与XX、杭 州、无锡、某等4个主要客源地城市质监所签订了《两地旅游质 监执法互动协作备忘录》，局领导对此工作非常重视，6月7日 一 10日，李志刚局长亲自带队赴某，与某x旅游质监所签订《两 地旅游质监执法互动协作备忘录》，并与当地旅游企业人员进行 座谈，效果非常之好。10月份会议期间，在境外旅游品质保障 座谈会上又与台湾、香港、泰国签订了《旅游品质保障协作备忘 录》。互动领域不断扩展。
（三） 发挥“质监网站”作用，加强旅游信息监控质监网站自 去年建立以来运行良好，影响力不断增强，越来越受人关注，游
客网上投诉逐渐增多，旅游信息监控作用明显。为把网站办得更 好，专门招聘了 2名专业技术人员，加强后台维护管理工作。5 月份对质监网站进行了更新改造，对有关内容、版块进行了完善 与升级，改造后的质监网站内容更加丰富新颖，特点更加突出。 同时，运用网络技术将所庆“三会”、桂林旅游质监所20年、 客源地城市互动协作、旅游市场存在主要问题等精心制作成多媒 体，得到局领导的高度赞扬。在此基础上，又将网站进升为“旅 游品质保障网”，并在“桂林旅游质
质监所年度工作总结
今年来，我所按照局党组的年度工作部署和本所年度工作计 划，紧紧围绕“品牌提升年”的工作主线，以争创“全国一流品 牌旅游质监所”为目标，锐意创新，努力工作。在局党组的领导 下，坚持一手抓市场管理一手抓会议筹备，经过全所同志的共同 努力，确保了我X旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现了春节、 “五一”、“十一”黄金周安全、秩序、质量、效益“四统一”。
较好完成了局党组布置的各项工作任务及年初工作计划，现将有 关情况汇报如下：
一、基本情况
监督检查立案情况1T0月份，共出动外勤余人次，出动车 辆848余台次，检查导游ic卡958人次，查扣各类证件123个， 立案查处18起，没收非法所得及罚款1. 9余万元，无一例复议、 诉讼，差错率为0。
处理投诉情况接收各类投诉1531起，投诉315起，情况反 映439起，咨询309起，求助408起，其它55起，不受理5起;
调解纠纷22起：现场调解处理16起，调解成功率为98%为游客 挽回经济损失12. 8余万元。
其它工作情况深入旅游企业走访、调研272余人次，撰写调 研报告2篇；协助相关职能部门联合执法40余人次；对内，与 4个旅游专业协会的互动协作机制进一步得到加强，对外，在*** 年与5个客源地城市建立了旅游执法互动协作关系的基础上，又 与7个客源地城市、地区、国建立了旅游执法互动协作关系；正 式开通“旅游品质保障网”；编发“旅游质监信息” 12期；出 色完成第六届全国旅游城市旅游质监会议的计划、筹备、组织、 接待工作；所党支部委员进行改选，组织建设进一步健全；内部 管理及行政效能建设得到明显转变。
二、具体做法
（一）全力以赴确保“黄金周”局党组对旅监所很信任，从 前年开始把“黄金周”工作的重任全权委托给了我们。为了确保 万无一失，我们认真总结历届“黄金周”的经验，及时掌握信息, 制订实战方案和各种预案，充分发挥联动作用和团队力量，确保 了春节、“五一”、“十一”黄金周平稳渡汛。
节前联合行动重点整治节前，组织全所人员和执法大队的同
志对火车站、汽车站、滨江路等重点路段的“拉客”，娱乐场所 欺客“宰客”等行为突击整治及预防；会同交通、海事等部门对 漓江走“野船”等行为进行专项整治；到营业部和重点旅行社了 解准备情况、提醒注意事项。经过多个“黄金周”的实践证明， 这些做法的确行之有效。有些工作虽然不是我们所的职能范围， 但对维护桂林“黄金周”旅游市场秩序很有利。
节中“维稳定”“应突发” “黄金周”期间违规违约多，纠 纷多，投诉、咨询电话多，游客来访多，现场处理多。为确保游 客和旅行社维权及时，我们全力以赴打好春节、“五一”、“十 一”黄金周攻坚战，根据春节黄金周出现的问题，我们对后面几 个黄金周工作方案进行了周密部署，投诉中心实行24小时值班, 抽出精干力量组成三个值班组和现场处理组，每个同志连续工作 达16小时以上；每天晚上安排一名所领导或科长（主任）负责 投诉中心夜间值班；市场上每天保持4个检查组轮流在x内、冠 岩、阳朔等重要区域、地段的监控。x内检查组在负责x内市场 检查的同时还担负着24小时的现场机动应急任务。哪里有游客 投诉发生，哪里就有我们质监所同志的身影出现，做到“召之即
来，来之能战，战之能胜”，园满完成任务。尽管“黄金周” 一 个接一个，象迎接一轮又一轮新太阳，全所同志满怀热情，不怕 苦不怕累，经受了考验，用热情和行动填写了一份又一份满意的 答卷。
（二） 促诚信树品牌服务企业继续与客源地质监所互动在去 年的基础上，按照年初工作计划，今年上半年先后又与XX、杭 州、无锡、某等4个主要客源地城市质监所签订了《两地旅游质 监执法互动协作备忘录》，局领导对此工作非常重视，6月7日 一 10日，李志刚局长亲自带队赴某，与某x旅游质监所签订《两 地旅游质监执法互动协作备忘录》，并与当地旅游企业人员进行 座谈，效果非常之好。10月份会议期间，在境外旅游品质保障 座谈会上又与台湾、香港、泰国签订了《旅游品质保障协作备忘 录》。互动领域不断扩展。
（三） 发挥“质监网站”作用，加强旅游信息监控质监网站自 去年建立以来运行良好，影响力不断增强，越来越受人关注，游
客网上投诉逐渐增多，旅游信息监控作用明显。为把网站办得更 好，专门招聘了 2名专业技术人员，加强后台维护管理工作。5 月份对质监网站进行了更新改造，对有关内容、版块进行了完善 与升级，改造后的质监网站内容更加丰富新颖，特点更加突出。 同时，运用网络技术将所庆“三会”、桂林旅游质监所20年、 客源地城市互动协作、旅游市场存在主要问题等精心制作成多媒 体，得到局领导的高度赞扬。在此基础上，又将网站进升为“旅 游品质保障网”，并在“桂林旅游质
质监所工作谋划
