律师行业信息化报告.docx

受上海市律师协会及上海必智软件有限公司的委托，上海易理管理咨询有限公司对上海市律师事务 所的管理现状及信息化应用水平做了一次系统调研、思考及分析。本研究报告基于对律师事务所管理现状 的深入了解，提出以信息化促进事务所管理水平提升的途径和思考。同时，我们站在咨询顾问的角度，提 供审视中国律师事务所信息化管理现状的新视角，同时也将我们的理解与思考与更多的业内同仁分享，希 望以此推动中国律师事务所的信息化管理，并利用信息化工具创造事务所的战略性差异。
法律服务业的本质与信息化
法律服务业的本质是律师利用信息、知识及经验为当事人提供专业服务。律师通过学****熟悉或掌握 法律条款、解释、判例等信息，通过办案反复实践，不断试错、归纳和总结，形成自己对条款、解释、判 例等的独特理解和判断，对信息的加工整理成为资讯；律师们结合不同情境灵活运用，就成为个人拥有的 经验和技能，也就是知识。专业服务是经验的重复和教训的规避。一个优秀的律师，就是擅长从大量信息 中整理出服务当事人的知识，而非法律条文与客观事实简单套用。但是在信息爆炸的时代，海量资讯必须 通过信息化实现有效挖掘与使用。
法律服务的形式是一个不断与当事人、法官等沟通的过程，通过沟通达成解决方案。由于现代社会 生活的多样性，沟通的复杂性越来越大，例如跨文化沟通、跨地域沟通、跨学科沟通等等；沟通手段也更 加多样，面对面沟通、信函沟通、电话沟通甚至邮件往来等等。沟通带有强烈的律师个人特色，面对海量 信息，沟通的效率难以测定，成本却不断上升。信息时代，网络成为新的沟通工具。
律师事务所的核心资源就是提供服务的律师，但人的创造性和个体行为较难预测。通过大量办案积 累的知识散布在很多律师的头脑中，不但不利于相互的学****和业务能力提升，更有可能因为律师的离开造 成事务所核心竞争力的丧失。此外，个体头脑中的知识总是有限的、零散的，把更多知识汇聚，加以分析、 归纳、总结，可以将知识系统化、组织化，这就是事务所的核心能力。比如案例和客户的积累，针对案例 的理论研究，形成模板、文件 个案子做成后把所有的操作过程整理成文件，任何一个人看了这个文
件都能解决同类型的案子。知识可以通过技术工具实现律师事务所的组织化管理。
因此，管理律师是通过管理事务所的知识和标准工作流程来实现的，也就是通过管理的过程锻造人。 对知识有效管理前提是建立一个知识共享的机制，通过标准工作流程才能强迫律师遵守事务所的行为规范， 保障顾客服务的一致性。
信息化是律师事务所管理发展到一定阶段的内在需
律师事务所的信息化建设就是利用先进的网络技术，充分开发、运用与律师事务所有关的各种信息， 发现机会、运用机会，使律师事务所的业务管理、品牌管理、律师管理、薪酬管理、资源管理、现有客户 管理、潜在客户管理、质量管理、市场开发管理等一系列经营管理活动规范化、程序化、自动化，从而再 次发现信息，及时做出决策，提高工作效率，提升律师事务所的核心竞争力的过程。
律师事务所，从本质上说属于服务性组织。根据这一定位，就要求律师事务所，与各个方面保持充 分畅通的沟通与交流，提高自身服务质量和服务水准，同时还需要建立智能化的知识中心，储备智力源泉, 以寻求良好的发展。
为了区分律师事务所自身的定位和服务差别，为了保障律师服务质量的一致性与可控性，展示统一 的事务所（而不