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服部奖惩制度(DOC4页).docx

上传者:秋江孤影 2022-07-05 12:18:40上传 DOCX文件 34 KB
客服部奖惩制度
1、 上下班时间必须亲自打卡,代打卡现象一经发现,将予以代打卡者及持卡人 -B1处分
2、 上班时间,未穿制服,未佩戴识别卡者,记 -C1点
3、 如未经领导批准,擅自离岗、脱岗者,记-B1点
4、 在上班时间,做非工作之事者,记-B1点
5、 主管交待任务,无法及时完成,或有所变动时,务必事先请示,
否则记-C1点
6、 如有故需请假,需提前填写书面申请,由主管批准后方可,否则
按旷工处理,若出现第二次,记-B1点
7、 客服人员用餐时间不可超过35分钟,总台不得无人接待,否则记
-C1点
8、 顾客交谈中,要使用礼貌用语,若因服务态度接受顾客投诉,损
坏乐富隆形象者,记-B1点
9、 赠品库不得随便进入,提赠品须有两人同时进出,否则记 -C1点
10、 受到顾客高度赞扬,接到顾客表扬信者,记 A1点
11、 为顾全大局,受到委屈,记 B1点
12、 为公司挽回损失者,记 A1点
13、 如有拾金不昧者,记B1以上点。
商管课奖惩制度
1、 有本课员工向供应商低价购买任何商品,及索要任何赠品如发现一次给予( -A1)点。
2、 本课员工在进入平台时,不得携带任何私人物品,如发现一次给予( -C1)点。
3、 本课员工收获平台换衣或做私事时,如发现一次给予(-C1)点。
4、 本课员工在上班时,如发现大声喧哗,工装不整,经常打私人电话时,一次给予(-C1) 点。
5、 本课员工在工作时间喝洒如发现一次给予(-C1)点。
6、 如有迟到或早退发现一次给予(-C1)点。
7、 本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡,或没有经住管认可后,随意换班代 打卡如发现一次给予(-C1)点。
8、 本课员工在工作时间不得和供应商发生争执,辱骂供应商如有供应商投诉,一次给予 (-A1)点。
9、 在收获过程中,如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时,一次给予( -B1)点。
10、 在票据验收录入时,如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予 (-B1)点。
11、在索赔员工在索赔商品过程中,如有多退或少退,多换或少换一次给予( -C1)点。
12、 电梯员工,不得在工作时间擅自离岗,如发现给予(-C1)点。
13、 在使用板车义车时,应使用不当造成损坏,应造价赔偿并一次给予( -C1)点。
14、 本课员工在上班时,严格遵守公司的各项制度,工作表现积极时,给予申报当月优
秀员工。
收银员奖惩条例
1、 试用期间,一周内多打或漏打,达三次者,将予罚款 B1点。
2、 试用期间,一月之内长短款多于30元,达三次者,一律不能胜任该职务,予以调 离岗位。
3、 试用期间,违反公司规章制度或店内规章制度达两次的,轻微者予以罚款 A1点,
严重者予以开除。
4、 试用期结束后,多打,漏打,未消磁一月内出现三次者罚 C1点,一月内出现五次
者罚B1点,超过十次者罚A1点。
5、 工作期限问,做与工作无关的事(聊天、靠银台、看书),发现一次予以口头警告, 发现二次则罚C1点,屡教不改者,罚A1点。
6、 仪客仪表不整洁者(衣着、头发、工卡、鞋)予以罚 C1点。
7、 收银员在银台随意开钱箱,活点现金,罚 A1点。
8、 收银员上机中随身携带现金者予以罚 A1点,发

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