医务人员行为要求规范(全).docx

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医务人员行为规范
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（一）工作规范
健康所至生命相托钻研医术诊治精心救死扶伤尽现爱心
（二）医德规范
救死扶伤人道主义
严谨求实奋发进取保护病人保守医密
（三）对待病患礼仪规范
尊重病人一视同仁勿因琐事大声呼叱以诚待人切忌冷漠
德才兼备严以律己找准坐标体现价值发挥才能践行厚德（五）学****规范
博学慎思明辨笃行淡漠明志宁静致远博采众长百家争鸣
（一）礼貌用语
与人相见说“您好”
长期未见说“久违”
向人询问说“请问”
麻烦别人说“打扰”
特定规范
尊重病人奉献爱心
提高技能护理细心
毕生奉献忠诚无悔
互学互尊团结协作
廉洁奉公遵纪守法
接待病患严肃亲切路遇病患主动谦让视病如亲将心比心
人际和谐齐心协力心胸开阔立志高远
集思广益术有专攻勤于实践勇于探索
服务用语
问人姓氏说“贵姓求人帮忙说“劳驾求人协助说“劳心求人方便说“借光”
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接收好意说“领情”向人祝贺说“恭喜”身体不适说“欠安”请人接受说“笑纳”赞人见解说“高见”无法满足说“抱歉”言行不妥说“对不起迎接客人说“欢迎”等候别人说“恭候”客人入座说“请坐”请人勿送说“留步”请人帮忙说“烦请”
到*楼*科候诊室。
请改文章说“斧正”祝人健康说“保重老人年龄说“高寿看望病人说“拜访希望照顾说“关照需要考虑说“斟酌请人谅解说“包含慰问他人说“辛苦宾客来到说“光临没能迎接说“失迎中途先走说“失陪送人远行说“恭候
（二）收款处服务用语
挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂**科或医师的号。请您拿好病历和挂号条，划价、交费时“您好，请问您叫什么名字？请您交费**元。这是找您的**元和收据，请您当面点清。
（三）医疗服务用语您好！请坐，您哪儿不舒服？请您解开衣服，我为您做检查。这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。这是给您开的检查单，请您到**科检查。谢谢您的合作
您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针），如有不适，请随时来我院就诊。
**同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办住院手续。
**同志，我是您的主管医生，我姓*，有什么要求和问题可随时找我，谢谢。
三、礼仪规范
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（一）仪表礼仪头发：保持清洁，修饰得体。医院员工男士不宜留长发，女士上班时间不宜披肩发。
面容：男士要每天修面剃须，女士化妆要得体。医院员工男士不留胡须；女士工作时间宜化淡妆。
表情：面肌自然从容，目光温和，略带微笑。与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视，视线和对方身体处于相似高度，以表示出对方地位的平等。
口腔：牙齿要清洁，口腔无异味，尤其是医务人员更应注意。
手部：保持手部清洁，勤洗手、剪指甲。医院员工忌留长指甲、忌指甲涂色修饰。
衣着：整洁、大方，合体、合适、合意，颜色搭配协调，忌穿***服装。医护人员工作时着工作服。
体态：保持端庄、典雅，学会正确的坐姿、站姿、走姿。
（二）日常礼仪
不要随地吐痰，需要处理痰涕时，应用纸包好，再扔进垃圾箱。
不随地扔垃圾，把果皮、果核、烟蒂等垃圾扔进垃圾箱。在公共卫生间洗手后，不要一边走一边甩手，把水甩到地上或他人身上或往身上擦。
公共场所要主动给老人、孕妇、儿童让座。购物、交费等要自觉排队。
在公共场所切忌大声喧哗，大声说笑聊天，包括接打手机。
不在禁烟区吸烟。
过马路要走人行横道，切忌跨越栏杆。
不小心碰到、踩到别人时要诚恳道歉。
（三）社交礼仪
1、握手：
与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。
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标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
在正式场合，如上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
在日常生活中，如长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
在社交场合，如男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同时握手时，忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
2、介绍不论是自我介绍或介绍别人，悲剧诶少双方应大方起身站立，面带微笑，态度谦和、友好、切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备的名片。
介绍他人主要介绍身份和姓名，先介绍客人后介绍主人；将男士介绍给女士；把职位低的先介绍给职位高的；把年轻的介绍给年长的；把晚到的客人介绍给早到的；把你熟悉的介绍给你不熟悉的。
3、打电话
接听和拨打要先问候，自报家门，声音清晰，语调适度；应迅速接听电话，不应让响铃响过三次；打电话前要调节好情绪和心态