客户维护及二次开发.ppt

客户关系维护及二次开发
为什么要进行客户关系维护
一、客户是我们的上帝
三、树立我们企业的形象
二、客户是直接给我们带来利益的
三、没有客户也就无所谓销售
四、没有客户我们都将失业
为什么要进行客户关系维护
五、没有客户关系的维护,意味着我们将失去 更多的客户
六、我们和客户的关系就是鱼和水的关系
七、客户关系的维护能够促新的合作
八、在同行业中公司要想长期立足,老客户的维护至关重要
建立好良性的循环,进行长期合作 ,
目的
作好客户服务,培养金牌客户
一．对客户表示热情、尊重和关注
“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意.
客户能找到你,接受你的服务,他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题.
二．帮助客户解决问题
三．迅速响应客户的需求
服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求,对于服务工作来说,当你的客户对你表达了他的需求后,你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应.就上一个举例来说,你去的那家餐厅,菜做得非常好,可排队需要很长的时间,如果你为了吃顿饭,还要花一个小时甚至更长的时间去排队,你势必就会选择另一家餐厅了.
四．始终以客户为中心
对服务代表来讲,你在为客户提供服务的过程中,是否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的.
始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨.始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受,如：快速的为客户倒上一杯水；真诚地向客户表示歉意；主动地帮助客户解决问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候.
五．持续提供优质服务
对人来说,做一件好事很容易,难的是做一辈子的好事.对企业来说也是如此,你可以为你的客户提供一次优质的服务,甚至一年的优质服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务.但如果你真的做到了这一点,你必然会发现,企业会逐渐形成自己的品牌.如果那样,企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势.
当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力,也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力.