酒店新入职员工治安消防培训ppt课件.ppt

酒店治安和消防安全知识 —梁家晨
各位领导、各位同事大家好！
一家酒店的安全，应包括以下三个方面
(1)、生产安全；
(2)、治安安全；
(3)、消防安全。
本节课重点是讲治安安全和消防安全，生产安全由各业务部门讲解。
治安安全知识
通常我们所说的安全是：没有危险、不受威胁、不发生事故。具体说是不致对人的身体造成伤害和威胁，不会导致设备或财产损失和环境危害的状态。
安全依赖管理。管理是指：使其所负责的某项工作顺利进行。
一、酒店安全的重要性
国家旅游局在全国安全保卫工作会
上提出：没有安全就没有旅游，安全
是旅游的生命线，旅游安全一直摆在
第一位。因此，一个现代化酒店，没有安全保障就谈不上服务质量，更谈不上经济效益。
由此可见，安全同样是酒店经营的生命线。
一个酒店即使各方面服务都做得很 好，当安全上出了问题往往会使你整个服务过程前功尽弃，所以安全是酒店整体经营和运作不可缺少的一部分。
在酒店内发生的案件。很多时候是管理不到位，从业人员安全意识淡薄而引起。如果我们能从已发生的案例中吸取教训，加强安全意识，从工作中去发现安全隐患和事故苗头，做好预防工作，很大程度上能避免案件的发生。
酒店既是宾客之家，又是各类违法犯罪分子进行活动的场所(如盗窃、抢劫、赌博等)。为此，我们必须保持高度的警惕，不要给犯罪分子可乘之机。这就要求我们树立良好安全意识，做到常备不懈，留意并发现身边的可疑人员(如：东张西望、神志不清、答非所问等)及可疑情况(房间有异常响声，争吵不休、敲击声等)
全球唯一的七星级酒店—迪拜酒店
提问：
1.前台有可能会出现什么样的安全隐患？我们应怎样做好安全防范措施？
前台区可能发生：
1、客人行李被不法分子调包。
2、换***、使用假信用卡。
3、不能随便向外人泄漏住宿客人的姓名，房号及其他资料
4、随时保障客人的行李和随身物安全，提醒客人使用保险箱
5、对客人的资料保密，严格按章办事核对客人的身份才能交回房卡。
某五星级酒店总台来了一对外宾夫妇，前有两位员工当班，这时那位男外宾对总前台接待张小姐说，“小姐，你好，我需要换500美金外币。”总台小姐热情地答应并为其换钱，这时女外宾对一起当班的另一位前台接待王小姐说，“小姐，麻烦你过来一下，你给我介绍一下你们酒店好吗？”前台小姐立即到另一侧为客人介绍酒店。张小姐在取人民币的时候，外宾说，“小姐，请给我FQ 开头的百元面值的人民币”，张小姐说，“不好意思，好像没有啊。”外宾说：“你把钱给我，我自己找好了”，张小姐便将4000 元交到外宾手中⋯⋯“算了，既然没有FQ 开头的我就不换了，你把美金还我。”张小姐把美金还给客人，同时收回了人民币。外宾走后，小张清点备用金时发现少了1300 元人民币。
案例