试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道.docx

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试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道
分类号：F49
引用格式：余丽，李亚杰.试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道[J/OL]. 知识管理论坛， 2022， 1（2）： 114-123[引用日期]. http：//
1 引言
2022年3月，李克强总理首次在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划：“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”[1]。“互联网+”旨在通过互联网带动传统产业转型升级，试图将更多的事务纳入到互联网络当中。这为本已发展迅速的C2C 电子商务又添一把底火。自20世纪90年代以来，我国电子商务逐步发展，C2C网络购物日渐兴盛，越来越多的人选择网购。中国电子商务研究中心的统计数据显示：截止到2022年6月，中国网购用户规模达4.17亿人，而2022年上半年达3.5亿，同比增长19.1%（见图1）[2]。另据中国互联网络信息中心的最新统计数据：截止到2022年6月，我国网民规模达6.68亿[3]。从中可以看出，我国网购用户占网民比例的62%，这说明我国3/5以上的网民都有网上购物的体验。


但我们在享受C2C电子商务所带来便利的同时，也要注意它的不足。中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2022年上半年网络购物投诉占电子商务类投诉的33.86%，是最多的一类（见图2）[2]。投诉的主要问题是网络售假，占13.65%。网络购物中欺骗性行为比例在所有投诉问题中占26.13%（含网络售假13.65%，网络诈骗8.23%，价格欺诈4.25%）（见图3）[2]。可见，信用问题成了C2C电子商务中的“头号毒瘤”，如何解决这一信用危机是我们必须面对的一个课题。
2 相关概念界定与既有研究成果述评
电子商务（electronic commerce）是指各具有商业活动能力的实体（政府、企业、个人等）利用现代数字信息技术和计算机网络技术，实现信息流、物质流与资金流快速交换的新型贸易方式，是贸易活动的
试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道
分类号：F49
引用格式：余丽，李亚杰.试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道[J/OL]. 知识管理论坛， 2022， 1（2）： 114-123[引用日期]. http：//
1 引言
2022年3月，李克强总理首次在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划：“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”[1]。“互联网+”旨在通过互联网带动传统产业转型升级，试图将更多的事务纳入到互联网络当中。这为本已发展迅速的C2C 电子商务又添一把底火。自20世纪90年代以来，我国电子商务逐步发展，C2C网络购物日渐兴盛，越来越多的人选择网购。中国电子商务