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青岛市旅游从业人员现状及分析
王保松 [摘要] 青岛有着丰富的旅游资源,旅游业是青岛重要的经济来源之一。导游作为“旅游业的灵魂”,其生存状况和人力资源激励机制的研究对青岛旅游发展有重要推动作用,旅游人力资源开发和配置问题的深入探讨和研究显得尤为必要。
[关键词] 青岛旅游业 人力资源分析 优化配置

一、青岛旅游业与旅游从业人员现状
改革开放三十多年来,青岛旅游业已初具规模:截止2009年,青岛的星级饭店已达160家,其中五星级饭店9家;旅行社达334家,其中国际旅行社23家;旅游企业就业人员达到2.77万人,各项基础设施基本完成。青岛旅游企业和旅游自由将进一步得到加强,青岛旅游业总的发展势头非常稳健。
旅行社是现代旅游接待工作的轴心,而旅行社待服务中处于第一线的关键人物则是导游员。从国家旅游局2009年发布的数据来看,截至2008年底,全国导游员总数为474614人,比上年增加78828人。从青岛旅游局的统计数据看:截至到2009年底,青岛市导游员数量为12985人。
从结构上看,青岛导游队伍中一类是兼职导游员,另一类是专职导游员。据不完全统计,目前青岛各旅行社在导游人员配置上专职导游和业余导游的比例严重失衡:20%的旅行社专兼职比例在1:1,80%的旅行社专兼职比例在1:2,甚至更高。为了节省成本,大部分旅行社都****惯了聘用业余导游员,但不可避免过多的业余导游员不利于行业的可持续发展。
从学历水平上看,青岛导游队伍中高中学历及以上占42%,大专、本科学历占57%,研究生及以上不足1%。优化导游人员学历结构,提升导游员服务水平和大专以上高学历导游员比例依然任重而道远。
从流动性上看,导游人员普遍存在较为频繁和广泛的跳槽现象,极个别旅行社年度内出现了80%导游人员的大换血。这种不稳定性广泛长期存在,并影响到旅行社的用人机制的确定性,加剧了旅行社人力资源管理制度建设的困难。
二、青岛旅行社从业人员现状成因及影响
(一)青岛旅行社从业人员现状原因分析
1.从旅游行业的特征来看,导游工作较低的技术含量是造成目前旅行社从业人员现状的主要原因。
2.从旅行社管理角度来看,在导游人力资源管理方面缺乏制度保障。旅行社基本没有人力资源部,由办公室代为处理:人才招聘,工资待遇及劳动合同等方面,缺少职业培训,岗位设置,职业生涯规划。导致导游员对旅游企业的认同感、幸福感和职业前景预知无法产生。
3.从组织形式及业务特点来看,旅行社普遍存在部门承包的经营模式,退出成本也不高,这就造成了年轻创业者有广阔的平台;而旅行社业务中,“业务随人走”的现状也加剧了从业人员做的渴望。旅行社本身的低回报,使得从业人员总是无法满足于自己的收入状况。而旅行社之间的激烈竞争,也使老总们对于竞争对手的业务骨干孜孜以求,纷纷抛出带有优厚条件的橄榄枝,也是这种无序流动的重要诱因。
(二)青岛旅行社从业人员现状的影响
首先,青岛旅行社中兼职导游比重高于专职导游比重,直接影响到旅游接待工作的稳定性。专兼职导游素质参次不齐,约束机制不完善,从长远看不利于青岛作为旅游目的地的整体形象塑造。
其次,青岛一线导游员学历层次偏低,造成讲解水平不高、内涵式提升缺失,旅游投