酒店前台的专业术语的介绍.docx

酒店前台的专业术语的介绍
酒店前台的专业术语介绍
1、skipper
(1)意思是故意逃账者;
(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;
(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，
要收取其消费保证金。
2、Register
(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;
(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;
(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有
效期等。
3、Upgrade
(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;
(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人;


B、提高接待规格给重要客人。
4、Early arrival
(1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。
(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
5、Room change
(1)指为客人转换房间;
(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;
(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客
人在换房单上签名。前台通知相关部门，并更改有关资料。
6、House use
(1)指酒店人员用房;
酒店前台的专业术语介绍
1、skipper
(1)意思是故意逃账者;
(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;
(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，


要收取其消费保证金。
2、Register
(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;
(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;
(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有