XX物业管理学习考核评分表格.docx

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物业管理核查评分标准
规定得
序号核查要求评分标准
分值分
一基本要求
服务与被服务双方签署规范的物业服
1
务合同，双方权利义务关系明确
承接项目时，对物业共用部位、共用设
施设备进行仔细查验，查收手续齐备；移交物业管理所需资料
物业管理专业人员取得职业资格证书、
3
专业操作人员持证上岗
做好自查记录
加强自己文化建设，积极组织展开文化
5
活动
拟定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工查收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资
6
料档案、物业租借档案、平时管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行核查；运用计算机手段进行管理
管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁
7
规范
公示24小时服务电话。必须1小时内
到现场做应急办理，其余报修按双方约
8
准时间抵达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录
提供物业服务合同之外的特约服务和
9
便民服务
按有关规定和合同约定宣布物业服务
10
费用的收支情况
按有关规定和合同约定规范使用住房
11
专项维修资本
拟定装饰登记、见告、监察、检查等装
修管理制度，建立业主装饰档案，对不符合规定的行为实时劝阻和报告

25
签署规范的物业服务合同1分
有物业共用部位、共用设备设
备查收手续及物业管理所需资料1分
2.5
物业管理岗位资格证书
1.5分；
专业操作人员持证上岗
1分
1.5
自查记录1.5分
1.5
加强自己文化建设1分；展开
文化活动0.5分
质量管理0.4分；财务管理0.4
分；档案管理0.4分；竣工查收
方案0.2分；设备管理档案0.2
分；业主及非业主使用人资料
2.5
档案0.2分；物业租借档案0.1
分；平时管理档案0.1分；物业
管理方案0.2分；对各管理和服
务人员进行核查0.2分；运用计
算机手段进行管理0.1分；
1.5
管理服务人员佩戴标志
1分；
仪表仪容整洁规范0.5
分
公示24小时服务电话
1分；按
时到现场做应急办理0.5分；有
2
报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分
提供特约服务和便民服务1.5
1.5
分
宣布物业服务费用的收支情况
3
3分
规范使用住房专项维修资本3
3
分
装饰管理制度0.5分；建立业主
装饰档案，无不符合规定的行为0.5
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采取多种形式如电话、走访、会谈会、
问卷检查等，与业主交流，每年最少
1
有与业主交流，征询业主建议的记录
0.5
13
次征询业主对物业服务的建议，对业主
1.5
分；对业主反应问题的办理率达
90％以上
反应问题的办理率达
90％以上
1分
14
制订物业管理项目达标规划