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浅谈优质服务在门诊护理中的应用
【摘要】目的:对门诊护理工作中应用优质护理服务的临床效果展开观察与分析。方法:选取我院门诊部2018年2 月至3 月收治的122 例患者为研究对象,根据入院的先后顺序将其分为对照组(61 例)与观察组(61 例)。给予对照组临床常规护理干预,观察组患者则接受优质护理服务,对两组患者的护理效果进行统计与评价。结果:观察组患者的护理满意度为96.7%,显著高于对照组的82.0%(P<0.05)。结论:通过将优质护理服务应用在门诊护理中,可充分促进患者满意度的提高。
【关键词】优质护理服务;门诊护理;应用效果
【中图分类号】R475【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2019)07-190-01
为促进护理服务水平的提高,构建良好的护患关系,我院在門诊护理工作中大力推行了优质护理服务,并获得了较为理想的效果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院门诊部2018年2 月至3 月收治的122 例患者为研究对象,根据入院的先后顺序将其分为对照组(61 例)与观察组(61 例)。在对照组中,男38 例,女23 例;年龄段为18-74 岁,平均(45.8±4.6)岁;病程为3 个月至9 年,平均(5.5±0.4)年;科室分类:内科26 例,外科19 例,妇科产16 例。观察组中,男39 例,女22 例;年龄段为20-76 岁,平均(46.7±4.9)岁;病程为3 个月至10 年,平均(5.8±0.3)年;科室分类:内科24 例,外科20 例,妇科产17 例。两组患者均签署知情同意书,且一般资料差异不明显,具有可比性。
1.2 护理方法
给予对照组临床常规护理干预,观察组患者则接受优质护理服务,具体操作如下所示。
(1)转变以往的护理服务理念:加大门诊护理人员的培训力度,转变其以往被动的护理服务理念,主动为患者提供及时、细致的护理服务。
(2)改善患者就诊及护理的环境:门诊部门应适当改建就诊室与候诊室,并依照各科室来对分诊台进行合理设置。医院诊区通常包括内科、外科、儿科、妇科及产科,并智能呼叫及自动排号系统分别安装在各个诊区。同时,还应将专科医生介绍、就诊须知指引以及就诊服务流程图等贴在候诊室的墙壁上,并放置电视机、饮水机与纸杯等日常用品。此外,还应在导诊台放置各种解救药品以及雨伞、老花镜等,从而为患者营造出一个舒适且温馨的就诊氛围。
(3)将分诊护士的工作职责落实到位:以不同科室的不同情况为依据,为患者展开针对性的护理操作,例如,对于心内科患者而言,护理人员首先应指导其接受心电图检查,然后再就诊,结束辅助检查后,便不需要再次排序。还需亲自将其送到急诊科,并与该科室的护士做好交接工作。
1.3 统计学处理
应用SPSS13.0 软件分析包来统计并分析文中涉及到的所有数据,采用X2 来检验组间的构成比,当组间存在的明显的差异,也即P<0.05 时,则研究具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意度情况
经过一段时间的护理干预,观察组与对照组患者的护理满意度分别为96.7% 与82.0%,两组数据对比差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。