服务人员行为规范.pdf

资料编码 课程名称 服务人员行为规范
使用对象 工程师 课程版本
编写部门 案例与培训部 资料版本 V1.0








服务人员行为规范








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华为机密，未经许可不得扩散
服务人员行为规范 文档密级：内部公开

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日期 修订版本 描述 作者
V1.0 初稿撰写










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服务人员行为规范 文档密级：内部公开

目 录
第 1 章 华为服务人员行为规范 ....................................................................................................1
1.1 精神面貌 ............................................................................................................................1
1.2 言谈....................................................................................................................................1
1.2.1 面对客户...............................................................................................................1
1.2.2 公司内部................................................