质量管理体系之过程方法探讨.doc

质量管理体系之过程方法探讨.doc质量管理体系之过程方法探讨
《过程方法在组织管理体系建立与认证审核中的应用与思考》
摘要：本文针对过程方法在组织管理体系建立与认证审核中的应用进行了剖析,指出：过程方法在组织管理 体系建立的策划过程、控制过程及改进过程中有不同的应用与要求：1、在策划阶段有八个方面的工作；2、 在控制阶段有消除异常波动、采用统计技术查找原因，采取措施消除原因，达到过程控制的目的；3、在改 进阶段有三个方面的工作。同时，针对应用与要求，以及所要达到的目的提出了以下解决办法：1、在组织 管理体系建立的策划过程阶段应从十二个方面着手解决，同时，注意三个方面的问题；2、在组织管理体系 建立的控制过程阶段应从五个方面着手解决，同时注意四个方面的问题；3、在组织管理体系建立的改进过 程阶段应从三个方面着手解决。
过程方法在组织管理体系认证审核过程中的策划过程、控制过程及改进过程考虑的问题各有不同：1、 在策划阶段有十二个方面问题须考虑；2、在控制阶段有五个方面问题须考虑；3、在改进阶段有四个方面的 问题须考虑。并针对考虑的问题与所要达到的目的提出了以下解决办法：1、在组织管理体系审核过程的策 划阶段应从九个方面实施；2、在组织管理体系审核过程的控制阶段应从五个方面注意；6、在组织管理体系 审核过程的改进阶段应从四个方面落实。
由于管理体系的建立与审核均是建立在过程方法的基础上的策划、控制及改进工作，只有通过过程方法 分析和策划过程、控制过程和改进过程，才能够将影响管理体系的所有活动和所有环节控制住，确保产品、 工作和服务的高质量。同时，在开展管理体系审核活动时，必须着眼于过程方法，把审核活动和相关的资源 都作为过程进行管理，通过策划过程、控制过程和改进过程落实各项具体措施，只有这样，才可以更高效地 得到期望的结果，保证组织管理体系的有效运行。
关键词：过程方法建立与审核应用
所谓过程，也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。组织系统地识别并管理所采用 的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。过程方法的目的是：1、获得持续改进的动态循环，并 使组织的总体业绩得到显著的提高。2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不 断进行持续改进来达到顾客满意。组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处：1、可以促进管理体系的 过程实现动态彳直环改进，从而不断提高效益。2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、 重点过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。3、有利于了解组 织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。4、组织可以将复杂的 过程不断地简化，通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过 程的各项活动展开，充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。
根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量 分析与改进等四个大的过程形成的。过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。 任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程）。子活动与孙活动既存在 于职能之中，又可能跨越职能。根据本人多年从事管理