开荒清洁外包监督作业指导书
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1、开荒清洁外包监督作业指导书文件 编号：RF-WG-HJ-001版本/修订：A/0生效 日期：2017-06-30开荒清洁外包监督作业指导书1.0 目的为规范开荒清洁外包监督工作流程，有效的监管供方严格履行合同的约定，确保开荒清洁效率和质量。2.0 范围本规程适用于公司质量方针体系所覆盖的大厦/小区进场开荒清洁监督管理。3.0 职责责任人/责任部门工作职责环境专员负责依照本规范进行开荒清洁外包监督工作。环境主管负责协助经理检查、组织实施开荒清洁外包监督管理工作。环境经理负责制定开荒清洁外包监督管理计划、组织实施和质量检查。4.0 定义无5.0 方法与过程控制5.1 合格供方的管理 5.
2、1.1 合格供方必须有营业执照、各类特种作业人员服务许可证、服务人员上岗证等。5.1.2 合格供方各类作业必须符合国家有关部门颁布的各项规定于文件。5.1.3 合格供方应遵守省、市物业管理条例管理规定与行业要求、操作守则、检查标准。5.1.4 合格供方制定每天、月保洁开荒工作计划，环境部负责人监督遵循计划实施。5.2 合同约定管理5.2.1 合同约定人员数量、作业时间、特殊情况处理、客户投诉处理方法需严格按照合同内容执行；5.2.2 签订外包服务合同后，项目环境督导需监督外包单位按合同附件要求配置齐工作所需的工具、用品及其他低资易耗品方能进场。外包方进场时，需保障人员按合同要求编制人数到岗，进
3、场当日，需提供人员名册，并建立考勤档案，按项目或合同要求执行考勤制度；5.2.3 开荒保洁工作计划包含室内保洁、室外保洁、作业指导方式与作业工作计划、作业标准等；5.2.4 环境督导按合同要求检查其他需在进场后执行的相关事项。5.3 开荒清洁的管理实施与检验标准5.3.1 楼道5.3.1.1 清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。5.3.1.2 清洁作业程序A.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把
4、从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。B.备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。C.清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。D.清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。E.用干抹布擦抹配电箱、电
5、表箱上的灰尘和污迹。F.清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。G.每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净5.3.1.3 清洁标准:目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。5.3.1.4 安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。5.3.2 房屋天台、雨篷5.3.2.1 清洁范围:住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。5.3.2.2 清洁作业程序A.备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。B.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大
6、的杂物一并搬运上垃圾车。C.用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。5.3.2.3 清洁标准:目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。5.3.2.4 安全事项A.梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。B.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。5.3.3 公用卫生间5.3.3.1 清洁范围：楼内所有公用卫生间。5.3.3.2 清洁作业程序A.每天至少两次重点清理公用卫生间。B.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。C.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。D.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾
7、洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。E.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。F.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。G.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。H.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。I.每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。J.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。5.3.3.3 清洁标准A.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。B.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。C.室内无异味、臭味。D.地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。5.3.3.4 工作过程中应注意事项A.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。B.用洁厕水时，应戴胶手套防止损
8、伤皮肤。C.下水道如有堵塞现象，及时疏通。5.3.4 楼层通道地面5.3.4.1 清洁范围:所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。5.3.4.2 清洁作业程序A.每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。B.用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。C.定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。5.3.4.3 清洁标准A.大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。B.瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。5.3.4.4 工作过程中应注意事项:洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。5.3.5 不锈钢5.3.5.1 清洁保
9、养范围:护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。5.3.5.2 作业程序A.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。B.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。C.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。D.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。5.3.5.3 清洁保养标准A.哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。B.镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。5.3.5.4 安全注意事项A.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。B.在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。C.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。5.3.
10、6 玻璃门、窗、幕墙5.3.6.1 清洁范围:玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。5.3.6.2 作业程序A.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。B.按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。C.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。D.污迹较重的地方重点抹。E.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。F.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。G.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。H.最后用地拖拖抹地面上的污水。I.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。5.3.6.3 清洁保养标准:玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾
11、擦拭 50厘米内无灰尘。5.3.6.4 安全注意事项A.高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。B.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。5.3.7 灯具5.3.7.1 清洁保养范围:各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。5.3.7.2 作业程序A.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。B.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。C.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。D.将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。E.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，
