电子商务物流与供应链管理-第7讲

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1、第第7讲讲 电子商务物流电子商务物流案例案例1 1 京东商城物流京东商城物流案例案例1 1 京东商城物流京东商城物流6/1/2022 京东商城是中国京东商城是中国B2C市场最大的市场最大的3C（China Compulsory Cerlification）网购专业平台，是我国电子商务）网购专业平台，是我国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。的电子商务网站之一。1.大城市区域自建物流模式大城市区域自建物流模式2. 小城市区域第三方物流模小城市区域第三方物流模式式3.其他物流模式其他物流模式一、京东三种物流模式一、京东三种物流模式1 京东陆续在天

2、津，苏州、杭州京东陆续在天津，苏州、杭州等等23个重点城市建立城市配送站。个重点城市建立城市配送站。2 京东成立了上海圆通快递公司京东成立了上海圆通快递公司3 在北京等城市推出在北京等城市推出“211限时达限时达”分布在华北，华东，华南，西南分布在华北，华东，华南，西南四大物流中心覆盖了全国各城市。四大物流中心覆盖了全国各城市。1. 京东以自建物京东以自建物流模式为主流模式为主京东全国物流布局京东全国物流布局6/1/2022京东正式推出“211限时达”服务！“211限时达限时达”： 每日每日2个个11点钟作为时间分割点进行快速投递点钟作为时间分割点进行快速投递服务服务 。 从从2011年年4月

3、月1日起，北京、上海、广州、成都四城市由京日起，北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，均可实现东自营配送的区域，均可实现上午上午11：00前前提交现货订单（提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达当日送达；夜里夜里11：00前前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算）在算）在第二天上午送达第二天上午送达（14：00前）。如满足以上条件仍有前）。如满足以上条件仍有无法按时送达的订单，可致电无法按时送达的订单，可致电400-606-5500进行投诉。进行投诉。6/1/2022为

4、什么京东要自建物流？为什么京东要自建物流？张守川：京东副总裁张守川：京东副总裁 一是一是服务质量服务质量，相对可控把握大，京东，相对可控把握大，京东不是制造企业或供应商，未来话语权在不是制造企业或供应商，未来话语权在此一举。此一举。 二是二是预期盈利预期盈利：在不远的将来，物流企：在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。在也在往这个方向努力。6/1/20222. 二三线城市取第三方物流二三线城市取第三方物流 与当地的快递公司合作与当地的快递公司合作 大件商品与厂商合作（厂商在各个大件商品与厂商合作（厂商在各个 城城市均建有自

5、己的售后服务网点，并且市均建有自己的售后服务网点，并且有自己有自己 的物流配送体系）的物流配送体系）为什么还要第三方物流 ？ 京东商城的主要阵营仍局限于京上京东商城的主要阵营仍局限于京上广等发达城市。但二三线城市。如广等发达城市。但二三线城市。如果在每个二级城市建设自己的物流，果在每个二级城市建设自己的物流，成本成本大。大。6/1/20223. 其他物流模式其他物流模式高校代理：高校学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校

6、门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。邮局代理：通过邮局寄送。二、京东商城物流运作流程二、京东商城物流运作流程6/1/2022物流中心6/1/2022收货区6/1/2022仓储区6/1/2022仓储区6/1/2022出库区6/1/2022出库扫描6/1/2022发票打印6/1/20226/1/2022订单打包6/1/2022快递公司提货区

7、案例2 联邦快递 FedFedExEx世界顶尖物流企业成功之道简介 美国联邦快递集团（FedEx Corp) 成立于1973年。提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务，年收入高达320亿美元。 26万名员工和承包商高度关注品行道德、职业操守、安全并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 FedEx是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 1978年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处,至二零一零年

8、，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个城市。全球分布状况联邦成功的管理 企业文化 员工管理 客户关系管理企业文化 以人为本很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的飞机、有庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是公司主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，以人为本的公司文化才是最主要的原因。一、“以人为本”首要之处就是要有一种平等的理念，尊重每一个员工。二、注重员工自身的发展，这也是公司以人为本的文化内涵之一。三、沟通，人与人的交流与互动，这样也让以人为本的公司文化得到落实。让员工与企业一起成长每一位进入联邦快递的员工都会发现：培训是生活和工作中不可缺少的一部分你的笑容、仪表、举止，说话的轻重急缓都

9、会得到专门的训练。另外，道德操行方面，公司也有一整套培训测评。培训是没有贵贱的。即使最普通的员工每年都能得到2500美元去念书，每个速递员在递送第一件物品前，都要接受40个小时的“刚性”培训。 “服务人性化，靠的就是人和其心智。而这些很大程度是能通过培训得到的。” 优秀的企业文化优秀的企业文化由员工实施！由员工实施！客户关系管理 联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 全球运送服务客户服务信息系统员工理念在客户关系中扮演的角色高附加值

10、的服务：1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。 3.扮演客户的零件或备料银行 联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNet Ship，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。中国区发展战略80年代，与中外运进行部分代理合作，中外运更了解国情，更擅长政府公关。 1996年，选择了与大通进行合作。1999年，与天津市大田集团在北京成

11、立合资企业大田大田联邦快递有联邦快递有限公司限公司。2005年，宣布投资1.5亿美元在广州白云国际机场建立新的亚太区转运中心，标志着联邦快递全面启动中国市场，并对中国市场进行布局。2005年，开通环球西行和环球东行两条航线，也是其在中国布下的另一粒棋子。2006年，联邦速度：每年57个分公司的建设，公司涉及到所有省会城市，并向2、3级城市扩展。采取“分步骤”和“一口一口地吃饭”的方法进行“渐进式”独资，毫不懈怠地追求自由与独立。电子化信息模式 1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船（FedEx Ship）软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件订购商品。 1996年