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1、. 第六章 小组工作方法小组社会工作是由英文Social Group Work或Social Work with Group 直译过来，简称为小组工作（Group Work）或团体工作。这是一种以小组活动形式（两个或更多的人）开展的社会工作方法。总体而言，小组工作旨在以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。 第一节 小组工作的概念、类型与特点怎么理解小组工作的内涵？小组工作的类型有哪些？小组工作可以发挥什么功能？弄清楚这些问题有助于深刻领会小组工作方法的精髓。 一、 小组工作的概念界定社会工作使用的小组概念，通常指由社会工
2、作者指导下的、将两个以上且具有共同的需求或相似的社会问题的成员组织在一起而开展互动性活动的团体。正是由于需求和问题的共同性或相似性，组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依存和相互影响度，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。近代以来，随着社会工作实务与理论的深入发展，学术界对小组工作概念的内涵和外延的解释愈益多样化。概括来看，代表性的主要有以下几种定义：（1）柯义尔于1935年的定义：“小组工作的主要目的是以经验为媒介，去满足个人的社会兴趣和需要；这种小组经验具有个人自我发展与社会价值的双重目的。”1937年，柯义尔进一步概括提炼了他的小组工作定义，认为“小组社会工作是一种教育的
3、过程，通常有各种志愿结合的小组，在小组工作者的协助下，在闲瑕时间内实施。其目的是在小组中通过个人人格的互动，以促进个人成长；以及通过小组组员互动合作的集体行动，以创造小组的情境。”（2）克那普卡则强调：“小组社会工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以及更有效地处理个人、小组或社区的问题。”（3）美国社会工作者协会在1965年出版的社会工作百科全书中认为：“小组工作是一种在面对面的小组内以及通过此小组为个人提供服务的方法，以使在参与过程中促进预期的变迁。”（4）内森则是这样来定义小组工作的目标与功能：“在社会工作专业目标范围内，社会工作实务中的小组工作的目标
4、在于帮助组员利用小组来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，预防问题的产生，或者保持一种功能性水平，防止问题的进一步恶化，小组工作还可以发展出更有效的小组模式，维护机构的功能性，消除环境发展障碍。”（5）法利等在其2003年出版的社会工作概论（第九版）中提出了一个简短精炼的定义，即“小组工作指以小组的形式（两个或更多的人）助人的工作方式，以实现个人成长，改善个人的社会功能水平，实现社会性目标。”比较以上论述，这些有关小组工作的定义虽然各不相同，但大致涉及以下四个要素：一是小组工作是一种社会工作的专业方法；二是小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；三是小组组员在小组过
5、程中面对面的互动，互相影响，共同解决所面对的问题；四是小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。而这些要素总是这样或那样地在社会工作实务中被凸显和反映出来。整合学术界各方的观点，本书拟对小组工作采取如下的综合性定义，即“小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。” 二、 小组工作的类型小组工作的类型划分与确定，是开展小组工作实务的基础。社会工作学科中有关小组的分类标准很多，一般依据小组的目标、
6、服务对象的特点和实际需要、小组的形成方式、服务对象的参与动机以及小组采用的结构等，划分成不同的类型。因此，在不同的小组工作类型中，其所依据的理论模式、运用的具体技巧和最终实现的目标都是不尽相同的。这里，依据小组目标的角度，重点介绍常见的四种小组工作类型。1、教育小组在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。教育小组在工作过程中，首先要帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；其次，促
7、使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；最后，开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。在指导教育小组的活动时，社会工作者除了要重视成员的自助外，也应重视成员间的互助，鼓励小组组员通过讨论与经验分享，互相学习、互相促进。2、成长小组成长小组大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。在社会工作者看来，每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机
8、会，在逆境中发展自己的潜能和提升自我的过程就是成长过程。成长小组的典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。3、支持小组支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。因此，支持小组要充分发挥小组组员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在我国社会
9、工作实务中，支持小组近年来发展很快，如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组“等。需要注意的是，支持小组的动力源于小组组员的需求本身，社会工作者在小组形成以后一般处于”边缘化“的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。更有极端的学者认为，大多数支持小组属于自助类的，故社会工作者在小组建成后一般不必介入该小组的过程。4、治疗小组治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。社会工
10、作者在治疗小组中的角色在于，通过小组工作的活动过程，帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。例如，为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组“、为社区矫正对象开展的”星星点灯小组“以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等，均属于这一类的治疗小组。 三、 小组工作的特点与功能与个案工作和社区工作等方法相比，小组工作方法有其自己的特点和功能。一般而言，小组工作的特点决定了其特有的功能，而其特有的功能则进一步反映了其不同于
11、其他方法的特点。1、小组工作的特点（1）小组组员问题的共同性或相似性。社会工作者开展的小组工作是由社会工作者指导的，将两个以上且具有共同的或相似的社会问题的成员组织在一起而开展互动性活动的团体。正是由于问题的共同性或相似性，组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依存和相互影响度，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。（2）强调小组组员的民主参与。虽然小组工作是由社会工作者指导与控制的，但这种指导与控制本身包含了对小组组员即服务对象的平等意识和民主参与精神的强调，注重发挥每一位成员的现实价值和潜在价值，注重所有成员在参与过程中实现自我的改变和成长。（3）注重团体的动力。小组是个临时的
12、社会团体。小组存在的价值在于组员问题的共同性或相似性，以及组员对解决问题的内在需求。因此，小组工作必然注重团体在解决问题中的发展动力，强调引导小组组员建立团结、互助与合作的关系，以便共同发现问题及其原因之所在，共同寻找和梳理解决问题的办法，共同见证和陪伴小组组员的成长。2、小组工作的功能（1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感。专业社会工作的小组是一个临时性的社会共同体。小组组员彼此身上问题的共同性或相似性是小组形成的一个前提条件。但是，这个社会共同体在小组工作展开过程中得以维系的根本条件在于成员的“共同体意识”。没有“共同体意识”，小组工作的过程是不可想象的。因此，社会工作者必须主导小组组
13、员的平等意识和主人翁意识，塑造平等基础上的被接纳的文化感受。在这种文化背景下，小组组员就会彼此认同，感觉到自己存在的价值，从而对小组产生归属感和认同感。（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境。小组如同一个真实的社区，在某种程度上反映了小组外的真实世界。在这一模拟社区的互动过程中，小组组员任何新的改变和提升都会被大家接受、肯定和分享，从而会激发他们对外在的真实社区、现实社会的信心，会激发他们以同理心的态度去理解现实的社区和社会，进而以改变了的自我去融入社区和社会。（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会。小组工作提供小组组员帮助他人和被帮助的机会。小组组员通过诚实和真诚回应其他成员的成长
14、，表达的是对他人的接纳和肯定。这种接纳和肯定使得小组组员彼此之间愿意和乐于相互学习、相互帮助，从而实现共同成长。当然，在小组工作过程中，社会工作者作为指导者同时也是所有小组组员相互帮助、相互学习和共同成长过程中的合作者和同伴。（4）打造增能的社会支持网络。参加小组的成员，不少人原来因为缺乏社会支持而对自己所处的环境感到无助、无力和悲观。而小组这个临时的社会共同体，则因其被赋予了平等意识和社区归属感、被肯定的社会场境以及相互帮助、共同成长的学习机会，事实上又打造或改善了小组组员增能的社会支持网络。也就是说，在小组工作过程中，通过小组组员之间、组员与社会工作者之间的互动分享，在每一个人的周围必然会
15、形成一定的相互支持网络。不言而喻，这种支持网络对于每一位小组组员潜能的发挥、自我改变和提升的影响一定是持久而又深刻的。 第二节 小组工作的模式工作模式是工作目标、实施原则和方式方法等的一种整合性框架。在小组工作实务中，不同类型的小组往往采用特定的工作模式，也可采用以某一模式为主、以其他模式为辅开展小组工作。常用的小组工作模式主要有：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。 一、 社会目标模式作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。1、理论基础社会目标模式的理论基础主要源于社
16、会学和系统论。系统论视人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响。社会学的理论关注的则是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动。因此，小组工作的社会目标模式的假设前提在于：小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。2、社会目标模式的实施原则总体而言，社会目标模式下的小组工作大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员的社会责任、社
17、会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一社会目标，社会工作者在开展小组工作实践中自始至终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”：（1）致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。要看到，每个小组的组员都具有社会参与的动力和潜能；关键是通过小组与组员、组员之间的互动来激发这种动力和潜能，从而提升其社会意识和社会责任；特别关注和吸引弱势团体成员参加小组活动，特别关注提升弱势团体成员的社会意识、社会责任和社会参与能力。（2）致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。（3）致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各
18、方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。（4）致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。 二、治疗模式小组治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。作为小组工作的一个传统模式，治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，具有独特的理论与技术。小组治疗模式吸引的服务对象主要是行为失范的人群或有特定问题的人群，如医院的
19、病人、吸毒人员、社区矫正对象等。在提供治疗和社会康复辅导时，治疗模式与个案工作有很多相似之处。1、理论基础小组治疗模式的理论基础最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等。此后，社会学的社会化和再社会化理论对小组治疗模式的影响也日渐深入。治疗模式关注小组组员的心理和行为问题，认为这些心理和行为问题并不是简单的个人问题，而主要在于社会关系的失调，因此，强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能。其假设前提在于：个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发
20、展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融入社会生活。2、治疗模式的实施原则治疗模式下的小组工作，其对象通常是有较严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或有社会偏差行为的人，工作的目标是通过治疗帮助组员个人在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防对个人造成不良影响的消极因素的出现。因此，组员在小组活动中获得的主要是矫治性的治疗，通过这种治疗以获得发展性和预防性的帮助。社会工作者在开展治疗模式的小组工作时必须坚持和实施这样一些原则：（1）综合性原则，即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向，设计和实践小组治疗的计划并控制
21、小组的发展。（2）建构性原则，即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络。（3）个别性与共同性相结合的原则，即设定每一个组员的个别治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。 三、互动模式互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组
22、工作，焦点在于互动关系及其效果。1、理论基础互动模式下的小组工作，其理论基础主要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。该模式的假设前提在于：个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。2、互动模式的实施原则互动模式下的小组工作，服务对象没有固定的概念，既可以是青少年群体、老年人群体、残疾人群体、学生群体、白领阶层、进城务工人员（农民工）等，也可以是那些有缺陷、有问题的社会弱势团体或边缘群体。只要是有需要的人，都可以参
23、加特定的小组。社会工作者在开展互动模式下的小组工作时，应坚持实施和贯彻以下工作原则：（1）开放性的互动。互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。因此，小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动。（2）平等性的互动。互动模式要求组员在小组中养成平等的关系，通过与其他组员的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展。该模式强调小组组员间的平等及个体独立性。（3）“面对面”的互动。组员之间密
24、切的互动关系是小组存在和发展的动力。作为小组的指导者和协调者，社会工作者尤其要促使组员之间“面对面”澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。同时，通过这种面对面的沟通、协商、讨论，促使组员寻找小组的共同需求，挖掘小组的正向动力，主动思考和解决问题，整合社会资源，实现组员个人及小组的发展目标。 四、 发展模式发展模式亦称过程模式或发展性小组模式，是较晚发展起来的一种小组工作模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。这一模式的应用范围极其广泛，如各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群，等等。1、理论基础发展模式的理论基础主要源
25、于发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论以及小组动力学。发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。发展模式的假设前提是：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境，并在小组中采取行动。2、发展模式的实施原则发展模式下的小组工作，特点是鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。为此，社会工作者在运
26、用发展模式时，应坚持和贯彻以下两大原则：（1）积极参与原则。即要协调和鼓励组员在小组活动中主动表达自己的困惑或者发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。（2）“使能者”原则。即要支持、帮助小组组员通过各种活动相互关心、相互帮助和相互分享，发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源及自我发展能力。 第三节 小组工作的过程小组工作是一个由不同阶段组成的动态过程。对于小组工作阶段的划分有不同的做法，但比较普遍的做法是将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。在开展小组工作实务时，社会工作者要清楚把握各阶段组员的特征、小组工作者的任务
27、以及社会工作者的角色和地位。 一、 工作准备阶段一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始。在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。1、组员的招募及遴选社会工作者选择何种小组类型开展工作，取决于即将参加小组的成员的问题和真实需求。大致来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人都是构成特定类型社会工作小组的前提。因此，在准备阶段，社会工作者必须对可能参加小组的成员进行招募和遴选，并对他们的问题和需求进行全面的考察和评估。主要有以下三步骤：（1）招募成员。社会工作者可通过以下的
28、渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：一是主动向本机构寻求帮助的某些人员；二是已由本机构服务的某些对象；三是其他机构转介来的特定服务对象；四是通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；五是社区居民向本机构介绍的某个人员。（2）遴选和评估。社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对上述可能的小组组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要有：一是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是年龄和性别（如果有此要求的话）；三是文化水平及对某些问题的认识；四是家庭状况；五是职业状况；六是对参加小组的要求。（3）确定组员。社会工作者按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定
29、参加本小组的成员。然后，社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策。同时，社会工作者要鼓励他们将自己对于小组的期望表达出来。2、确定工作目标小组工作的目标有总目标与具体目标之分。总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。其中，沟通目标非常重要，是促进小组组员之间相互理解、相互接纳从而实现互动和分享的重要环节。过程目标则是小组工作不同阶段的目标要求，是不同阶段任务的具体化。实质目标或问题目标，就是小组工作能够解决的问题及其具体
30、范围。至于需求目标，则是遵循个别化原则，针对每一个小组组员的具体需求而设计的任务。在确定小组工作的目标时，要遵循以下几个原则：一是目标清楚，可以测量和评估；二是要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；三是目标要适合小组组员的实际能力；四是具体目标之间的相容性，不能相互冲突；五是目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。3、制订工作计划一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。因此，在小组工作的准备阶段，社会工作者要根据工作目标及人、财、物等方面的条件，精心制订可以实施的工作计划。通常，小组工作的方案或计划就
31、是一份详细的小组计划书。在制订方案时，需要考虑许多要素。下面的表格体现了计划书的基本框架，可资借鉴。 小组工作计划书内容框架主要环节基本内容理念机构的背景；组成小组的原因；小组的理论或概念框架目标总体目标组员特征、年龄、教育背景；需要解决的问题小组的特征性质；时间（长期/短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率和时间明确的目的各具体目标初步确定的程序计划和日程每次集体聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、设备；每次聚会需要的费用招募计划按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法需要的
32、资源器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员预料中的问题和应变计划小组组员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其他来源问题预算程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会费评估方法评估的范围；评估的方法4、申报并协调资源开展小组工作需要资金、场所以及人力支持等方面的资源。因此，社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。当然，有些小组的方案也可以向有关社区或者赞助机构争取资源支持。不过，在寻求赞助机构特别是企业的支持时，需要了解这种支持可能会给小组工作带来的某些影响和限制。5、小组的规模与工作时间在准备阶段，社会工作者还要考虑本小组的规模和时间。小组的
33、规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。影响小组大小的因素有：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。一个小组到底以多少人为佳，学者们一直有争论，但多数意见同意在3-50人之间。不同规模的小组具有不同的功能，5人的小组比较适合讨论，8人的小组最容易完成任务，而活动性、辅导性或教育性的小组规模则可稍大些。不过，超过25人的小组，成员之间的紧密性将明显降低。小组工作的时间包含四个方面的内容：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短；四是小组开始和结束的时间。6、活动场地及设施的选择和安排在小组工作的准备阶段，一些前期性的物质准备事
34、宜也是很重要的。主要有三：一是小组活动场地的选择。活动场地及其环境的布置要有助于促进组员对小组的认同感，最好选择安全、安静、舒适的活动场地和环境。二是活动所需的座位安排。从有利于提高小组组员互动频率的角度，座位安排最好是圆形的，或者是面对面的。三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。此外，对小组活动过程中可能出现的意外情况要有充分估计，并做好完善的应急预案。 二、 工作开始阶段从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。1、开始阶段组员的一般特点
35、在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。（1）矛盾的心理与行为特征。他们既对小组充满好奇和期待，也希望与其他组员或社会工作者建立良好的互动，但又不无疑惑和焦虑，如怀疑小组的能力和价值、担心社会工作者和其他组员对待自己的态度等。这种矛盾使得不少组员陷入对小组活动既投入又逃避的情感困境之中。（2）小心谨慎与相互试探。其时，大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎、客气与礼貌。他们会以自己以往的经验去揣测其他组员或社会工作者，也会以此划定自己的好恶范围。通常，他们会试探性地询问其他组员的姓名、居所、工作之类的问题，但不会询问更
36、深入的家庭、收入、爱好等问题。（3）沉默而被动。由于刚进小组，不懂小组规范，怕说错话、做错事，不少组员会表现为沉默、观望、等待的特征，大都希望在别人怎么说、怎么做之后再被动跟进。由此，整个小组显得沉默，进程缓慢，缺乏自发性和流畅性。（4）对社会工作者的依赖性。初入小组，小组组员不知道自己该做什么，同时又难以获得其他组员的支持，非常容易产生对社会工作者较强的遵从倾向。他们往往依赖社会工作者，视其为权威，以其为中心，而忽视了自己在小组中的角色和能力。2、社会工作者的任务这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：（1）协助小组组员彼此认识以消除陌
37、生感。组员的初步了解有利于彼此关系的拉近及共同完成小组任务。因此，在开始阶段，社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型设计出有创意性的打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏的方法帮助小组组员互相认识，催化相互之间的互动。（2）帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。虽然在决定参加小组之前，小组组员对小组目标已有初步认识，但还比较模糊、比较抽象。另外，不同小组组员对小组的认知和期待也不尽相同。因此，小组一开始，首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标；要使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。这样做的好处是可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融入小组的
38、心理准备。（3）讨论保密原则和建立契约。这对小组组员与社会工作者之间建立专业关系，促进成员间的支持与互动都有积极的意义。因此，在小组初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识，并在小组内设定保密标准。至于小组契约，则是社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。其中，小组程序包括小组的基本要求，如出席会议的注意事项、有关保密的规定、召开小组会议的时间等；组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等。（4）制定小组规范。小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起
39、建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。（5）塑造信任的小组气氛。小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。因此，社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：一是主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。三是寻找并强调组员之间的
40、相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。四是澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解，五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。（6）形成相对稳定的小组关系结构。主要包括：一是沟通结构。要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。二是接纳结构。在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。三是权利结构。建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。四是领导结构。在开放性和流动性的前提下，建立注重责任
41、、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。五是角色结构。协助建立每个组员都有位置、都适合的角色结构。需要注意的是，在开始阶段，随着小组的建立和发展，组员角色地位的开始确立，沟通频率的提高，相互交往的增加，小组关系结构随之初步形成并且会在以后的各阶段不断变化和完善。所以，社会工作者有必要在开始阶段将各个结构制成图表，以跟踪观察小组形成后的结构特征。3、社会工作者的责任和角色小组工作的开始阶段，社会工作者需要扮演以下三方面的工作角色：（1）领导者的责任和角色。社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。（2）鼓励者的责任和角色。社会
42、工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。（3）组织者的责任和角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。 三、 中期转折阶段从小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。1、组员的常见特征在转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员
43、之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征是：（1）对小组具有较强的认同感。由于前一阶段即开始阶段的小组规范学习及小组活动，多数组员对于所参与的小组会产生比较明确的归属感和认同感，愿意与他人相处和沟通，也愿意在小组中表达自己的想法。（2）互动中的抗拒与防卫心理。小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的真我。这时，一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。例如：用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与人表面互动、独占话题，等等。（3
44、）角色竞争中的冲突。随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责。同时，随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足就会在这个阶段退出。此外，有的组员会自满于自己在小组中的角色，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态度。2、社会工作者的任务面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：（1）处理抗拒行为。抗拒是小组过程中不可避免的现象。是组员在参与小组时的自然反应，是因为不
45、承认小组为可以公开表白的安全场所，或因为不愿面对自身的潜意识问题。因此，社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时，要营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑，等等。（2）协调和处理冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；二是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对
46、他人处境的敏感度；三是重新调整小组规范和契约；四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。（3）保持组员对整体目标的意识。在转折阶段，组员之间围绕个人目标的摩擦、争执和冲突，常常会取代小组的整体目标。因此，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。具体的做法有：在所有组员都认可小组整体目标的情况下，可以通过小组团队协作的方式，帮助他们建立一个可执行的计划；如果小组组员的个人目标与整体小组目标一致，可以分别帮助他们形成自己的计划。（4）协助组员重新建构小组。在转
47、折阶段，为了协助组员向着小组目标和既定方向改变，社会工作者需要协助组员重新建构小组，也就是说，这一阶段对小组的建构不同于小组开始阶段，不是以社会工作者为主导，而是主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任，一般从聚会的时间和程序、沟通和互动模式、介入层面和介入方法等方面进行工作。（5）适当控制小组的进程。在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程会养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。这时，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。3、社
48、会工作者的责任和角色在转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。 四、 后期成熟阶段需要说明的是，我们不赞成有的教材将小组后期工作阶段称之为“工作阶段”；因为准备阶段、开始阶段、中期转折阶段等都属于小组工作的范畴，人为将前几个阶段的工作排除在“工作阶段”之外乃是不科学的。小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，
49、并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。1、小组及组员的一般特点后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这是因为，组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。概括来看，这一时期小组的特点主要表现在：（1） 小组的凝聚力大大增强。小组凝聚力包括小组的吸引力、归属感等。在小组后期工作阶段，组员对小组有较高的归属感，开始经常用“我们”而不是“我”来表达认同小组；小组对组员有
50、很强的吸引力，组员对小组的投入程度很深，愿意承担和分担更多的职责和任务；小组的沟通更顺畅，信息传递更容易，彼此更容易被理解，组员之间善于相互接纳和认同等。可以说，这一阶段，小组的凝聚力达到了小组工作过程中的最高点。（2） 组员关系的亲密程度更高。在小组后期即成熟工作阶段，组员之间、组员与小组之间的关系更亲密，对社会工作者的依赖则大大减弱。由于负面情绪和矛盾冲突得到表达并彻底解决，小组已形成一种让组员感到信任、安全和温暖的氛围。组员之间有更紧密的情感联系，组员间的信任感加强，相互之间自由地自我表露、真诚地面对，一起分享各自的经验、知识与技能，彼此交流与合作，由此促成了小组互助网络的形成。当然，由
51、于组员亲疏关系及喜好的差异，小组内部也会出现次小组。在大多数情况下，这类次小组仅仅表现为互动和相互关怀的差异。（3） 组员对小组充满了信心和希望。在这一阶段，由于体会到了小组对自己的尊重和接纳，也看到了其他组员的真心表露、分享、关怀和承诺，组员对小组的信心进一步增强，觉得建设性的改变是可能的，对解决自己的问题充满了信心和希望 。同时，组员会认识到必须为自己的改变负责任，也会表现为更多开放性的言行。（4） 小组的关系结构趋于稳定。当小组发展到这一阶段，小组的关系结构已经形成，小组的决策机制基本成型，小组的进程有规律可循，小组的权力结构基本稳定，小组的领导、次小组的领导已被组员认同，不会再有权力与
52、控制之争。2、社会工作者的任务在小组工作的后期即成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题。概括而言，主要包括四个方面：（1） 维持小组的良好互动。经过开始阶段和转折阶段的探索、冲突与挣扎之后，小组工作的后期阶段已经形成了一套良好的互动模式。这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。社会工作者应该协助维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效。（2） 协助组员从小组中获得新的认知。社会工作者要协助和鼓励组员进一步地进行自我表露，更深的自我探索，以获得更深的自我认识。同时通过他人的回馈反省自己，让组员对事物有更客观的了解，对自己问题的形成原因和可能改变的方法，以及对环境、
53、对自己与环境的关系有更新的认知。（3） 协助组员把认知转变为行动。在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动，在被期待的新行动出现时，不断予以强化，使当事人组员更有信心、更有勇气去尝试和坚持，以备将来运用在小组之外。（4） 协助组员解决有关问题。社会工作者要协助组员将有关问题澄清，通过分析和磋商，协助组员建立合理的目标，并整合小组内的资源，在合理分工的基础上，一起寻找解决问题的策略方法并付诸实施。3、社会工作者的责任和角色在小组工作的转折阶段，社会工作者的位置虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置
54、。但是到了后期的工作阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。这时，有些小组角色已被组员自己承担，社会工作者与组员的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”；组员的自我管理、自我决策能力大大增强，开始自己寻找解决问题的方法和策略。因此，社会工作者在此阶段的责任和角色主要在于：（1） 信息、资源的提供者和链接者。这时，社会工作者要根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及链接工作，以便组员自己整合和运用好这些信息与资源。（2） 小组及组员能力的促进者。社会工作者促使组员发挥他们自身的能力，并通过自己在小组的努力满足他们的需要，达到他们所要达到的目标。（
55、3） 小组的引导和支持者。在组员可以自己选择、运作或解决问题的过程中，社会工作者需要扮演与组员同行的支持者和引导者。同时，对于个别组员的异常行为和特殊变化，应给予关注和必要的专业辅导。 五、结束阶段小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。不过，这个阶段既是指小组最后结束的动态时期及过程，如最后一次聚会或活动，也包括社会工作者在小组结束后对一些组员的跟进服务。1、 小组及组员的一般特点在结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。（1） 浓重的离别情绪。经过前几阶段，组员之间已建立起密切的、支持性的组内人际关系。面临分离，组员之间依依不舍，甚至产生悲伤和失
56、落感。部分组员也会对将来能否建立一个互助信任与接纳的社会关系产生担忧。这时的离别情绪主要表现在：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。例如，继续采用一贯的做法来互动，甚至引入一些新话题、新任务，或用缺席、较以往不同而冷淡的方法来对待组员，等等。二是出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。例如，原本在小组中已经解决的问题这时又出现了。（2） 小组关系结构的弱化。由于组员知道小组即将结束，小组规范对一些组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。这时，有些组员开始情绪转移，向外寻找新资源以适应实际生活；有的组员则因害怕小组结束
57、对自己的伤害，提早离组或减少对小组的感情投入。2、社会工作者的任务在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。（1） 处理组员的离别情绪与感受。在小组结束阶段最后一次聚会之前，社会工作者有必要告知每一位组员小组结束的日期，让组员做好心理准备，逐渐接受即将离开小组的事实。同时，社会工作者还应该与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和积极意义。（2） 协助组员保持小组经验。社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：一是模拟练习。模拟显示的生活环境
58、，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员向其家人、社区或周围其他人寻求支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。其中跟进聚会通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后。（3） 做好小组评估。小组评估贯穿于小组工作的整个过程。结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估。评估的方式主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。社会工作者的自评，包括工
59、作内容即小组目标是否达到，工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。组员自评有三方面的内容：一是参与小组的目标是否达到，如带来了哪些个人的改善；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何。观察员或督导的评估一般分为两部分：对组员的观察和评估；对小组效能的评估。3、社会工作者的责任和角色在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。这有点类似于小组的开始阶段，但又不相同。在开始阶段，社会工作者的中心位置是为了更好联结、联合小组组员，而结束阶段则是为了小组组员更好地离开。因此，这一阶段社会工作者的责任和角色主要是：（1） 引导者的角色。在小组结束期间，社会工
60、作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动。面对组员的离别情绪，社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们处理好离别情绪。（2） 领导者的角色。在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助小组组员完成理想的结束过程。 第四节 小组工作技巧小组工作技巧是社会工作实务的技术之一。随着社会工作实务的发展，小组工作技巧不断丰富和完善。在整个小组工作的过程中，包括建立关系、诊断、系统观察、组织和介入小组、领导、沟通、参与小组、专业判断、运用社会资源、过程记录和评估小组过程等，都需要运用小组工作技巧。本书重点介绍沟通与互动技巧、小组的讨论技巧、小
61、组工作的治疗技巧和小组活动的设计技巧。 一、 沟通与互动技巧沟通与互动技巧是小组工作的基本技巧之一。就一定意义而言，沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础。具有良好的沟通机制，小组内部的冲突就会降低，凝聚力就会增强，互动就能积极和谐，小组的目标方能有效地达到。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通两个层面的技巧。1、 与组员沟通的技巧（1）营造轻松、安全的氛围。社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。（2）专注与倾听。专注与倾听能有效地传达对组员的尊重
62、和接纳的信息。要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时要注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息；在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。（3）积极回应。社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。（4）适当自我表露。社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任关系情境的建构，
63、促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共同的认识。（5）对信息进行磋商。当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。（6）适当帮助梳理。在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。（7）及时进行小结。对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性。2、促进组员沟通的技巧（1）提醒组员相互倾听。社
64、会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。（2）鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。（3）帮助组员相互理解。在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通、理解信息不一致和不明白的地方。（4）促进组员相互回馈。组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。（5）示范引导。在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式诱导组员模仿社会工作者，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。 二、小组讨论的技巧在小组工作中，小组目标与活动方案的确定、小组与组员问题的解决都会运用到小组讨论的技巧。小组讨论有助于组员参与小组事务，激发组员对小组的兴趣，运用小组集体的力量与决策解决小组和组员的问题。为了
