第二章：绩效计划

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1、13452绩效绩效计划计划绩效管理第二章第二章 绩效计划绩效计划课程导入 提问：提问： 管理的四大职能是什么？管理的四大职能是什么？计划、组织、领导、控制2课程导入 人们经常说：计划赶不上变化。人们经常说：计划赶不上变化。 那么为什么我们还要制定计划呢？那么为什么我们还要制定计划呢？1、计划本身具有前瞻性。2、计划并不是一成不变的。3、指明了大方向，目标明确。“为明天做准备”3小周的反驳 小周是公司总经理秘书，她的日常工作主要是小周是公司总经理秘书，她的日常工作主要是帮助总帮助总经理起草、打印一些文件，收发传真、信件等经理起草、打印一些文件，收发传真、信件等。在总经理。在总经理对她进行年终评估

2、时，总经理对小周的工作业绩打了一个对她进行年终评估时，总经理对小周的工作业绩打了一个较低的分数，原因是他认为小周起草的文件没有达到他的较低的分数，原因是他认为小周起草的文件没有达到他的要求。小周在起草文件时常常要求。小周在起草文件时常常没有按照规范的格式没有按照规范的格式去起草去起草，尽管她的文笔非常好，但有些语言并不适合在正式的文，尽管她的文笔非常好，但有些语言并不适合在正式的文件中使用；在字数方面，有的时候写得太少，有的时候又件中使用；在字数方面，有的时候写得太少，有的时候又写得太多。小周是一个非常有个性的员工，她认为老板对写得太多。小周是一个非常有个性的员工，她认为老板对自己的评估结果是

3、不公平的，于是她对这个评估提出了反自己的评估结果是不公平的，于是她对这个评估提出了反驳：驳：“可是我事先并不清楚起草文件的要求？可是我事先并不清楚起草文件的要求？没有人告诉没有人告诉我工作的标准。我工作的标准。” 4本章学习目标1.了解掌握绩效计划的含义；2.掌握如何制定计划；3.了解设定绩效目标的重要性和类型；4.学会如何设定绩效目标。 在了解基础理论的前提下，能够在一定程度上掌握编制简单绩效计划的方法与步骤。5第一节 何为绩效计划基本内容基本内容 1.1 1.1 绩效计划的绩效计划的概念概念 1.2 1.2 绩效计划绩效计划层次体系层次体系 1.3 1.3 绩效计划是关于工作目标和标准的绩

4、效计划是关于工作目标和标准的契约契约 1.4 1.4 绩效计划是员工与管理者双向沟通的绩效计划是员工与管理者双向沟通的过程过程 1.5 1.5 制定绩效计划的前提是制定绩效计划的前提是参与和承诺参与和承诺61.1 1.1 绩效计划的概念绩效计划的概念静态角度静态角度： 绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约；绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约；动态角度动态角度 （ ） 绩效计划是管理者与员工共同讨论以确定员工评绩效计划是管理者与员工共同讨论以确定员工评估期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效过程。估期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效过程。具体表现形式具体表现形式：绩效计划是用于指导

5、员工行为的一份计划书。绩效计划是用于指导员工行为的一份计划书。7 绩效计划的制定是一个自上而下的目标确定过程。绩效计划的制定是一个自上而下的目标确定过程。 由于所处层次的不同，计划可以分为：由于所处层次的不同，计划可以分为： 组织计划、团队计划、员工个人计划组织计划、团队计划、员工个人计划绩效计划层次体系绩效计划层次体系1.2 1.2 绩效计划层次体系绩效计划层次体系8 传统绩效计划是一种单向的信息流动过程：传统绩效计划是一种单向的信息流动过程：我们需要改进公司绩效我希望看到我们事业部利润显著增长增加利润，不管用什么办法不必担心质量，只管快干最高管理层的目标事业部经理的目标部门管理者的目标 雇

6、员个人的目标9参与式绩效计划目目标标传传达达计划确定 由高层管理人员参与组成战略规划小组，确定组织战略目标 每位高层领导与其所领导的事业部经理组成小组，提出该小组目标 根据小组目标，制定各个事业部目标 员工根据部门的目标和自己的分工制定自己的目标 事业部经理与部门经理一起根据事业部目标制定部门目标10 绩效计划是关 于工作目标和标准的契约1 绩效计划是管 理者与员工双 向沟通的过程2 绩效计划是全 员参与的过程3做什么？如何做？做到什么程度？何时完成？花费多少？就计划内容双方答疑解惑区别于传统绩效计划上下级协商确定1.3 1.3 绩效计划的特征（核心理念）绩效计划的特征（核心理念）11 1.1

7、.员工在本期绩效期间所要达到的目标是什么？应该达到何员工在本期绩效期间所要达到的目标是什么？应该达到何种结果？种结果？ 2.2.员工在本期绩效期间应该如何分段地实现各种目标从而实员工在本期绩效期间应该如何分段地实现各种目标从而实现整个绩效期间的工作目标？现整个绩效期间的工作目标？ 3.3.如何衡量结果，评判的标准是什么？如何衡量结果，评判的标准是什么？ 4.4.员工在本期绩效期间拥有哪些权利，决策权限如何？员工在本期绩效期间拥有哪些权利，决策权限如何？ 5.5.员工各项目标的权重如何？员工各项目标的权重如何？ 6.6.管理者与与员工如何沟通工作进展情况，如何防止偏差？管理者与与员工如何沟通工作

8、进展情况，如何防止偏差？ 7.7.为完成目标，员工是否有必要接受培训或者通过自我开发为完成目标，员工是否有必要接受培训或者通过自我开发的手段掌握工资技能？的手段掌握工资技能？在员工的绩效契约中至少包含一下内容：12管理者与员工双向沟通 安妮安妮布鲁斯在布鲁斯在员工激励员工激励一书中告诫管理者说：一书中告诫管理者说：“别指望你的员工会理解你所说的别指望你的员工会理解你所说的绩效绩效的含义，的含义，为他们准确定义绩效的标准是你的责任为他们准确定义绩效的标准是你的责任” 管理启示：在绩效管理中，任何理论和技术都可能会发生改变，但有一样却是始终不变的，那就是沟通。13管理人员主要向员工解释和说明的是：

9、 1.1.组织整体的目标是什么组织整体的目标是什么? ?2.2.为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标是什么标是什么? ?3.3.为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么? ?4.4.对被管理者的工作应该制定什么样的标准对被管理者的工作应该制定什么样的标准? ?完成工作完成工作的期限应该如何制定的期限应该如何制定? ? 14员工应该向管理者表达的是： 1.1.自己对工作目标和如何完成工作的认识。自己对工作目标和如何完成工作的认识。2.2.自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处。自己所存在的对工作的

10、疑惑和不理解之处。3.3.自己对工作的计划和打算。自己对工作的计划和打算。4.4.在完成工作中可能遇到的问题在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的和需要申请的资源。资源。15绩效计划的关键点 绩效计划必须与组织战略相承接绩效计划必须与组织战略相承接来源于企业的战略目标或部门目标;来源于职位职责；来源于内外部客户的需求。 绩效计划应当面向评价绩效计划应当面向评价第一项关键决策是解决好评价什么；第二项关键决策是多长时间评价一次。 制定绩效计划的前提是参与和承诺制定绩效计划的前提是参与和承诺16 关键提示：关于承诺 受试组受试组改变最初意见的百分比改变最初意见的百分比无承诺无承诺弱私下承诺组（写字板

11、）弱私下承诺组（写字板）强私下承诺组（写字纸）强私下承诺组（写字纸）公开承诺组公开承诺组24.7%16.3%5.7%5.7%17 人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员：向直线经理及员工提供：向直线经理及员工提供必要的指导和帮助必要的指导和帮助 员工的直接上级员工的直接上级：最终责任人：最终责任人 员工员工：员工参与是提高绩效有效性的重要方式。：员工参与是提高绩效有效性的重要方式。第二节 谁来做绩效计划189.职位特色原则11.可测量性7.客观公正原则5.全员参与原则2.流程系统化原则4.可行性原则8.综合平衡原则绩效计划制定原则6.足够激励原则10.战略相关性1.价值驱动原则3.突出重点原