店长的理解-自我提升(基础)

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1、1 12 2目录目录1.店长的角色认知2.主要工作要点3 33.数据分析店长角色认知店长角色认知第一章4 4店长岗位职责：之角色定位角色定位：角色定位：店长是一个店铺店长是一个店铺的的核心人物核心人物, ,是各项制度和是各项制度和决策决策的的执行者执行者，作为店长的，作为店长的左右手左右手，必须，必须是能是能统领统领全店、有系统的全店、有系统的思考分析思考分析及及解决问题的能力解决问题的能力，日常负责店铺，日常负责店铺销售、人员、货品及运作管理，建销售、人员、货品及运作管理，建立优秀团队提升店铺营运水平。立优秀团队提升店铺营运水平。5 5店长岗位职责执行事项之一1. 做好专营店的销售工作，完成

2、公司下达的销售任务目标销售任务目标；2. 负责导购员的服务、培训、排班服务、培训、排班等日常管理工作；3. 负责专营店店容店貌的维护店容店貌的维护管理及店铺店铺环境环境的维护（包括灯光、地面卫生、空调等）；4. 负责营业区的管理，监督监督导购员的执行情况符合营运标准；5. 跟据销售情况对专营店的商品结构商品结构、 陈列陈列及推广活动提出提议；6 6店长岗位职责执行事项之二1. 适时地检查检查专营店商品情况；2. 负责跟进专营店商品的现场补货现场补货3. 严格按照商品规划陈列陈列4. 维护产品的完整性；5. 负责专营店商品的盘点盘点工作；6. 配合客服部做好售后跟进工作售后跟进工作；7. 负责与

3、其他部门的工作协调；8. 及时完成上级交代的任务。7 7如何成为一个合格的店长：如何成为一个合格的店长： 1 1、无形的影响力无形的影响力：言行举止（价值判断、思维：言行举止（价值判断、思维 方式和执方式和执行方式）成为店员的效仿对象。行方式）成为店员的效仿对象。 2 2、 巨大的感召力巨大的感召力：领出则行、领禁则止、一呼百应、接受：领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。 3 3、向心凝聚力向心凝聚力：店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘：店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织，磁石般的亲和力。情

4、愿的接受以你为核心的领导组织，磁石般的亲和力。8 8店长和店员的角色差异主要的角色：打交道的对象：主要工作职责：执行者顾客、店长个人销售业绩管理者店员、顾客、商场人员、督导、公司支持部门等带领整个店铺团队创造销售业绩店员店长店员店长店长的能力模型六大六大管理能力管理能力1 1、人员管理能力、人员管理能力2 2、商品管理能力、商品管理能力3 3、卖场管控能力、卖场管控能力4 4、顾客管理能力、顾客管理能力5 5、市场管理能力、市场管理能力6 6、品牌管理能力、品牌管理能力潜在能力潜在能力1 1、管理自我、管理自我2 2、管理团队、管理团队3 3、管理目标、管理目标5 5、管理顾客、管理顾客管理绩

5、效管理绩效1.MBO1.MBO目标管理目标管理2 2、计划和预算能力、计划和预算能力店长能力表现（1）店长能力评估店长能力评估店长表现店长表现人员管理能力人员管理能力u有领导力有领导力, ,店长工作风格清晰为下属所知店长工作风格清晰为下属所知. .在团队内有在团队内有 卓越的人格魅力卓越的人格魅力. .为门店的人员所敬服为门店的人员所敬服. . u店长的行动原则清晰店长的行动原则清晰. . u能准确判断各主要下属的知识及工作技能的掌握状况能准确判断各主要下属的知识及工作技能的掌握状况, , 并能有组织有计划的对下属进行教育并能有组织有计划的对下属进行教育. .商品管理能力商品管理能力u 了解各

6、大类中主要商品群的销售及毛利情况并能了解各大类中主要商品群的销售及毛利情况并能敏锐察觉其中的销售变化，在实操中对商品经理给敏锐察觉其中的销售变化，在实操中对商品经理给予指导予指导u 清楚掌握门店各类别商品（惊爆，促销，清楚掌握门店各类别商品（惊爆，促销，TOP20TOP20， 正常状态）断货情况，并对商品经理作出指导正常状态）断货情况，并对商品经理作出指导u 了解系统定货原则，并能适当给予定货指导了解系统定货原则，并能适当给予定货指导店长能力表现（2）卖场管控能力卖场管控能力u 掌控门店掌控门店TOP20TOP20商品的商品配置资源商品的商品配置资源 u 对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门

7、店在贩售对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门店在贩售中中 所营造出的季节感所营造出的季节感 u 对门店每个档期中的营销理念准确把握，并适时营造对门店每个档期中的营销理念准确把握，并适时营造出出 相应的销售气氛相应的销售气氛顾客管理能力顾客管理能力、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力，、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解来客频次的了解 、根据日期别准确把握来客数的变化、根据日期别准确把握来客数的变化、了解各时段来客高峰的变化、了解各时段来客高峰的变化、记忆入店、记忆入店5 5的来客的名脸的来客的名脸 5 5、对外公关能力、对外公关能力, ,知道外部