物业交房方案（课堂PPT）

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1、.1交楼工作总纲.2交楼工作的三个阶段交楼工作的三个阶段第一阶段：准备阶段第一阶段：准备阶段第二阶段：现场交房第二阶段：现场交房第三阶段：后期处理第三阶段：后期处理.3第一阶段：第一阶段： 准备阶段准备阶段1 1、查验工具准备、查验工具准备2 2、房屋查验、房屋查验3 3、文件、资料准备、文件、资料准备4 4、钥匙、物品准备、钥匙、物品准备5 5、室内及公区开荒保洁、室内及公区开荒保洁6 6、交楼现场布置、交楼现场布置7 7、危机处理、危机处理8 8、交楼人员奖励机制确定、交楼人员奖励机制确定9 9、培训、模拟演练、培训、模拟演练1010、分期通知业主收楼、分期通知业主收楼1111、政府部门支

2、持、政府部门支持1 1、业主到场指引、业主到场指引2 2、引导业主领取收楼编号、引导业主领取收楼编号3 3、业主身份确认、业主身份确认4 4、面积确认、面积确认5 5、财务费用结算、财务费用结算6 6、产权办理、产权办理第三阶段：第三阶段： 后期处理后期处理第二阶段：第二阶段： 现场交房现场交房7 7、物业费用缴纳、物业费用缴纳8 8、各项文件签署、各项文件签署9 9、钥匙、物品交接、钥匙、物品交接1010、房屋现场查验、房屋现场查验1111、交回流转单等文件及礼品领、交回流转单等文件及礼品领取取1 12 2、收楼例会、收楼例会1 1、成立整改小组、成立整改小组2 2、专人负责跟进、专人负责跟

3、进3 3、整改处理流程、整改处理流程4 4、诉求危机处理、诉求危机处理.4第一阶段第一阶段 准备阶段准备阶段一、查验工具准备二、房屋查验三、文件、资料准备四、钥匙、物品准备五、开荒保洁六、交楼现场布置七、危机处理八、交楼人员奖励机制九、交楼培训、模拟演练十、分期通知业主收楼十一、政府部门支持.5一、查验工具准备一、查验工具准备验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝刀、钳子等工具。.6已于2013年底正式早期介入，早期介入小组定期汇总施工问题及设计缺陷并形成报告呈报开发单位物业部，经物业部与工程部沟通在施工过程中加以整改或设计变更，将问题处理于萌芽阶段。 2014年6月底，物业筹备处组

4、建业主专有部分查验小组，利用水平尺、盒尺、卡尺等工具进行业主专有部分查验，已向开发公司呈报五次查验周报，一次专项报告，呈报问题近1000条。 同时开放公司聘请专业验房公司“房师傅”，使用专业仪器入户进行细化的房屋查验内容，物业服务中心在后期的查验中也将结合“房师傅”的查验结果进行复验。二、二、房屋查验房屋查验.7三、文件资料的准备制定统一业主答客问；制定入伙通知书、收楼须知；印刷业主临时公约；草拟并印刷住户手册、装修手册、房屋质量保证书、房屋使用说明书；制定交楼所需各类表格；业主室内设施设备使用等说明资料文件准备；制定业主档案相关记录文件；制定装修流程及各表格、消防安全协议、装修管理协议等装修

5、办理手续所需资料、文件。业主装修所需的图纸资料准备；.8四、钥匙及物品准备四、钥匙及物品准备钥匙类：户门、信报箱、弱电箱、竖井门钥匙；卡类：门禁卡、水、电、燃气卡、业主一卡通。交房前统一收回。试开启：确保准确性，同时检查室内卫生；交房前钥匙借用：凭工程部工作指示单；钥匙标识：公共区域与业户单元房分开保管，按栋、单元、楼层、房号次序分别单独保存；最后一次验房后，准备交房前将钥匙核对后分户放置，使用钥匙盒对钥匙进行管理。.9五、开荒保洁五、开荒保洁开荒清洁为业主收楼前的重要环节之一，良好的环境状态能够有效的促进业主收楼；根据管理经验及行业现状，目前北京市清洁开荒标准价格一般为2.7元到3元之间，此

6、项费用按常规操作为开发商承担；保洁人员对园区道路、公共设备设施、公共区域进行彻底的开荒，尤其对死角彻底清洁清理，范围包括园区公共道路、消防通道、电梯、大堂、候梯厅、天台、道路、地库、设备房等；各单元基本清洁，范围包括天花、地面、墙面、门窗、卫生间、厨房等；公共区域彻底开荒清洁公共区域彻底开荒清洁大堂开荒大堂开荒做好迎接业主的准备做好迎接业主的准备.10六、交楼现场布置六、交楼现场布置确定现场位置；对现场进行装饰、布置，风格应与项目风格类似；选择欢快的背景音乐；准备业主入住的小礼品；设置公示牌，公示收楼流程、收费内容、产权等信息；现场设置引导标识；设置独立财务收费区域，具备独立与安全性；设置独立

7、钥匙、收楼资料保管房间；设置独立危机处理所需房间。.11七、危机处理七、危机处理成立危机处理小组对问题种类划分，并制定处理方式和技巧；设立单独区域和谈判室，避免影响收楼秩序； .12八、交楼人员奖励机制八、交楼人员奖励机制物业公司对交楼工作人员将建立奖励机制；对交楼大使的工作作出评价及评比，对当日交楼完成量最多的人员，给予经济奖励。.13n根据业主答客问，对所有现场交验人员进行定项培训；n确保熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等；n结合国际花园实际情况，物业服务中心、项目公司物业部、营销部3次现场模拟，针对模拟演练过程中发现之问题，并对交楼方案进行优化调整。九、交楼人员培训、模拟演练

8、九、交楼人员培训、模拟演练.14交楼计划时间交房楼栋户数时间交房楼栋户数12月1日1-7号楼（1、2层）8-14号楼（1、2层）18412月6日1-7号楼（11、12层）8-14号楼（11、12层）18412月2日1-7号楼（3、4层）8-14号楼（3、4层）18412月7日1-7号楼（13、14层）8-14号楼（13、14层）18412月3日1-7号楼（5、6层）8-14号楼（5、6层）18412月8日1-7号楼（15、16层）8-14号楼（15、16层）18412月4日1-7号楼（7、8层）8-14号楼（7、8层）18412月9日1-7号楼（17、18层）8-14号楼（17、18层）184

9、12月5日1-7号楼（9、10层）8-14号楼（9、10层）18412月10日集中处理未到场客户预计集中收楼10天，共1400套；为确保收楼工作有序开展，物业服务中心按照满额收楼任务进行安排；集中发出入住通知书通知业主收楼。十、分期通知业主收楼十、分期通知业主收楼.15十一、争取政府部门支持十一、争取政府部门支持交房验收方案一经确定，将计划通报乡镇政府或街道办事处、公安、城管等部门，以便获得支持；集中交房期间公安出动警力维护秩序和周边环境，可以起到事半功倍的效果；交楼现场布置如：空飘、充气拱门等需经过当地城管部门同意。.16第二阶段第二阶段 现场交楼现场交楼一、业主到场指引二、接待业主并领取收

10、楼编号三、业主身份确认四、面积确认五、财务费用结算六、产权办理七、物业费用缴纳八、各项文件签署九、钥匙、物品交接十、房屋、车位（如适用）现场查验十一、交回流转单等文件及发放礼品十二、危机处理及交楼例会.17交楼现场流程交楼现场流程 以客为尊，采用一站式服务，全程陪同。以客为尊，采用一站式服务，全程陪同。 可以有效减轻业主因办理手续、验房往返可以有效减轻业主因办理手续、验房往返奔波而产生的不良情绪。奔波而产生的不良情绪。 同时有效避免业主在交楼现场过多滞留、同时有效避免业主在交楼现场过多滞留、聚集而发生群体性事件。聚集而发生群体性事件。 根据相关法规政策，如业主已签署根据相关法规政策，如业主已签

11、署钥匙钥匙交接单交接单及及房屋验收单房屋验收单即视为交楼完成。即视为交楼完成。交楼中心采用一站式服交楼中心采用一站式服务务文件、物品交接验房、车位缴纳费用确认身份面积确认产权办理物业费用缴纳.18一、业主到场指引一、业主到场指引现场人员安排：物业公司安保部人员现场人员安排：物业公司安保部人员主入口及交楼中心停车区域主入口及交楼中心停车区域工作内容：1、业主到达或停车，询问办理入住的楼号后指引业主至停车区域停放车辆；2、引导业主停车，查看并登记车辆，为业主指引交楼点方向。交楼现场交楼现场工作内容：门岗引导业主进入交楼等待区。交楼中心及周边交楼中心及周边工作内容：合理安排警卫人员，配合政府部门人员