物业权力清单解读课件
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1、物 业 权 力 清 单 解 读家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。这些事是业主自己的事这些事是业主自己的事保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任
2、，与物业公司没有关系。由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。这些事是开发商的事这些事是开发商的事指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。这
3、些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。这些事是相关部门的事这些事是相关部门的事业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。物业管理条例明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。这些事是相关企业的事这些事是相关企业的事物业公司管理服务的范围有哪些？物业管理条例规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理
4、区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。这些事才是物业公司的事这些事才是物业公司的事王先生称，他家纱窗坏了将近两个月，多次找物业维修，对方始终没有给出明确答复。他为此甚至去堵住物业的门口，但对方依旧一拖再拖。“我住进这个小区两年了，东西坏了，怎么找物业，对方也不给我修。这次是因为纱窗框坏了，关上窗户家里进蚊子，实在没法正常生活，我才不得不多次去找物业。”王先生越说越气，称他今年将近七十岁，物业于情于理都应该给自己换上纱窗。对此，该小区的物业工作人员表示，小区内的纱窗已经过了质保期，现在出现问题物业将不再负责
5、维修。但是考虑到业主的实际情况，近期将会统一排查维修，所以才会让王先生暂时等一等。案例一：自家纱窗坏了要求物业更换案例一：自家纱窗坏了要求物业更换解答：窗纱、水管等设备，在交房时签订合同规定相应质保期。如果在质保期内，这些设备损坏将由开发商进行免费维修；超出质保期将由业主自行维修，在整个维修过程中，物业没有责任上门免费维修。案例一：自家纱窗坏了要求物业更换案例一：自家纱窗坏了要求物业更换“我们小区电梯时好时坏，经常出问题，有时候还会关不上门，这是关系到业主安全的事情，物业必须重视，实在不行就换新的。”郑女士说，她多次向物业反映情况，迫切希望换上新电梯。据郑女士介绍，该小区电梯上个月还发生“困住
6、孩子”的情况，两个孩子在里面困了十多分钟，这件事让人心有余悸。“电梯月月都会维修检查，并没有出现严重问题，各项测试都正常，郑女士反映的困人事件也没有核实过。”该小区物业工作人员表示，更换电梯不是小事，不能仅听郑女士一面之词。为此，郑女士和物业多次争论，但直到现在仍然没有结果。案例二：电梯时好时坏，维修责任谁负案例二：电梯时好时坏，维修责任谁负解答：电梯使用、检查、维修分别属于住建局、质监局、物业。郑女士遇到的故障问题，需先由质监局进行检查，如果检查结果良好，可继续投入使用；如果发现质量问题则反映给物业，物业联系维修单位进行维修，维修后仍有安全问题再商议更换。因此，在该小区电梯质检结果良好的状态
7、下，物业只做好日常维护即可。案例二：电梯时好时坏，维修责任谁负案例二：电梯时好时坏，维修责任谁负赵大爷今年70岁，前几天晚上出门遛弯，被小区门口破损的井盖绊倒。为此，给小区更换个新井盖成了他的心头大事，往小区物业跑了好几趟，可物业一直称他们没权更换。“那个破损的井盖就在门口，一边凹一边凸，老人上了年纪，步子迈不高，很容易被绊倒，万一出什么事情谁负责呀。”赵大爷说，他现在膝盖还疼，可就是不明白物业为什么不肯给换个井盖。案例三：门口井盖破损，老汉夜行绊倒案例三：门口井盖破损，老汉夜行绊倒案例三：门口井盖破损，老汉夜行绊倒解答：小区内井盖一般分为自来水井盖和排污井盖，但无论哪一种，物业都无责无权更换
8、。业主应将此问题反映给自来水公司和环卫处，由部门核实该小区是否进行产权移交，如果已经移交则由部门负责更换，没有移交则由开发商进行更换。案例四：墙壁裂开缝隙，物业不给维修张女士的新家刚刚装修完两个月，原本一家人兴高采烈住进新家，可墙上裂开的两道缝，却让她怎么也高兴不起来。“这是新房子，现在就有裂缝了，房屋质量有这么大问题，物业也来看过了，为什么不给我维修？这样的房子怎么让业主住踏实。”张女士气愤地说，她十分担心，日子一长这两道裂缝变大会发生危险。对此，该小区物业称，已经将此事通知开发商，对方表示近期会来维修，但是物业无责对房屋质量负责。案例四：墙壁裂开缝隙，物业不给维修解答：由于张女士刚装修完房
