跨境电子商务_业务培训.
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1、跨境电子商务业务部 培训资料B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。什么是B2C？业务的运作流程采购开发产品编辑，刊登（售前客服）订单状态跟踪仓库安排发货业务优化质量问题产生订单售后客服采购产品QC质检入库制作发货订单物流问题财务退款采购返修重发一、产品编辑与刊登产品刊登是外贸B2C中最重要的一个环节，决定着是否能够出单，是否能给客户带来好的购买体验一个好的产品Listing有
2、如下特点：1.优质的标题2.优质的图片3.合适的价格4.准确且简洁的描述如何写好一个产品的标题：产品标题是对一个产品的概述，它同产品首图、价格一样出现在客户第一视角，因此一个好的标题直接影响到产品是否能产生点击量与客户购买欲望。标题=（品牌）+ （型号）+ 关键字 + 属性标题通常由品牌，型号，关键词及属性四个部分组成例：Original Car DVR Recorder 3H2F GS6000 with Ambarella A7 + Super HD 2304 * 1296P 30FPS + GPS Logger + G-Sensor + WDR关键词（Keywords）：是网络搜索索引主要
3、方法之一，就是希望访问者了解的产品或服务或者公司等的具体名称用语。通俗来讲，关键词在B2C中一般是指商品或者服务的名称，是指客户在购买或者了解一件商品时，最有可能在搜索栏输入的词汇，例如：行车记录仪（Car DVR Recorder）, 适用于iPhone5的手机壳（Case Cover For iPhone5 ）关键词是一个标题的核心SEO（Search Engine Optimization），指的是搜索引擎优化，是互联网营销时代的重大学科。当客户需要购买一件婚纱时，可能会输入Wedding Dress 或 Wedding Dress 2014 ，此时 Wedding Dress就是一个核
4、心关键词，如果卖家恰好标题中涵盖此关键词，则卖家能够或者更大可能性地搜到到卖家的产品，但如果卖家标题中仅仅使用Bridal Veil（新娘披纱；婚纱），则几乎无法将自己卖家的产品展示到前页，此时产品的曝光率就会极低。然而，尽管该客户使用Wedding Dress 而不是使用Bridal Veil来搜索，但并不代表Bridal Veil就不是关键词我们分别使用Wedding Dress和Bridal Veil来进行搜索，可以看到搜索结果中 Wedding Dress的搜索结果是Bridal Veil的十倍之多该数字意味着，有536326个商品中包含了Wedding Dress这个关键词，而只有十
5、分之一的商品包含Bridal Veil，说明了更多人将Wedding Dress作为核心关键词，但由于世界各国文化的差异，客户对同一件商品的叫法不一样，导致同一个产品的关键词有多种，例如行车记录仪在美国客户口中叫做Dash Cam、Car Camera，在俄罗斯叫做Car DVR，Car Video Recorder、Car Registrator.因此，在选取核心关键词的时候，我们需要关注市场，以市场导向型为引导，了解行业概况，但不能仅仅只知道并只使用Wedding Dress作为关键词，应该了解更多的相关关键词，例如Bridal Veil. 同时，核心关键词是卖家使用最频繁的词汇，因此衍生
6、出了“关键词竞争”这个概念，即多数人同时使用该关键词，我们该如何使自己脱颖而出，从中获得竞争力，这就使得一个产品的标题、图片、定价与描述、账户表现紧紧结合在一起，这就类似“木桶效应”，任何一方面出现短板，则无法获得理想的效果。在强大的“关键词竞争”下，关键词组合，关键词延伸是增加产品曝光量的重要手段。关键词组合即将多个相关关键词组合在一起，使得标题能更大可能性地满足不同客户的搜索需求，例如Car DVR Video Recorder Dash Camera，该关键词中即出现了Car DVR，同时也出现了Car Video Recorder，Car Dash Cam，这是因为搜索引擎在抓取关键词
7、的时候，不是严格遵循关键词的紧密排列逻辑，而是从标题中获取相匹配的字眼，如果客户搜索Car Dash Camera，我们的标题也能出现在搜索结果中Car DVR Video Recorder Dash Camera延伸关键词也称为长尾关键词，即将关键词细化、精确定位。例如Case Cover（手机壳），搜索结果高达4123391，但如果客户是需要适用于iPhone5 的皮革手机壳，并且我们的标题中含有Leather Case Cover For iPhone 5，我们则击败了80%以上的竞争者，我们产品的曝光率则会加大。标题中的产品属性标题中的产品属性刚提到的长尾关键词Leather Case
8、 Cover For iPhone 5，是对目标关键词的缩小定位和修饰，其中Leather是产品的属性，通常是指该产品的物理形态、新旧程度、适用范围、功能属性，是对产品本身更详细且准确的一种描述例如：Colorful Heavy Duty Rubber Hybrid Hard Soft Silicone Cover Case for iPhone 5C（适用于iPhone5C的多颜色的重型橡胶混合硬软硅胶手机壳 ），即表明产品是彩色的，由硬软混合橡胶材质做成的重型手机壳。通常一个产品会有多重属性，但是由于平台对标题字数的限制，我们就必须要从中挑选更具吸引力的产品属性。特别注意各个平台对产品标题
9、有不同的限制，例如亚马逊平台对标题有严格的标准：1.商品名称中的每个字不能全大写或者全小写（除了Brand 及通用缩写如LED等），每个单词的首字母必须大写（除了a, an, and, or, for, on, the之类的词）。 2.商品名称不能有特殊字符。不能有自己的SKU号码或者其他编码。不能有中文输入法状态下输入的标点符号；商品标题不能有商标符号；如有数字描述请用阿拉伯数字不要使用 文字例如：要写2 不要写Two。 3.商品标题的标准格式为：Brand + Product name + Others + Color- “Eagles PU Meterial Thin Case Comp
10、atible for iPhone 4S Color Red” 4.没有品牌的产品，品牌字段只能标为Generic，并且商品名称的Brand字段需为Generic。 5.商品标题，描述，功能点等所有商品相关字段只能填写与商品本身相关的信息，不能有公司，促销，物流，运费等其他信息任何与商品本身无关的信息，例如 ”Free Shipping, Best Seller, Hot Item, YourCompanyName, 2 days express delivery” 等等。 产品侵权行为外贸平台对卖家刊登销售有许多严格的标准 哪些物品不可以卖：哪些物品不可以卖：任何违反当地法律、国家禁贸禁运物
11、品、任何违反当地法律、国家禁贸禁运物品、eBay禁售物品禁售物品和管制物品均不允许在和管制物品均不允许在eBay上刊登销售；上刊登销售；任何侵犯第三方知识产权、未经授权的复制品、赝品、任何侵犯第三方知识产权、未经授权的复制品、赝品、侵犯侵犯VeRo计划产权人合法权益的物品均不允许在计划产权人合法权益的物品均不允许在eBay上刊登销售；上刊登销售；外贸平台上的卖家最容易触犯的禁忌则是产品侵权.关于产品侵权关于产品侵权产品侵权是明令禁止的，但是许多卖家对侵权的性质及后果并不十分了解。首先，侵权的后果十分严重，有的是处以警告，再次侵权则关店，有的则是直接关店，这对于卖家来说就是最致命的后果。其次则是
