QCC活动的十个步骤

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1、银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司12银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司课题类型：课题类型：（1）现场型现场型：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。善生产环境等。（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。务质量和效益。（3）攻关型攻关型：解决技术关键问题。：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。管理水平。（5）创新型：运用新

2、的思维方式、创新的方法，开放新产品（项）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。目）、新方法，实现预期目标。 3银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司序序QCC类型类型 特点特点 活动活动周期周期 难难度度 主题内容举例主题内容举例 适用场所适用场所 1以现场管理改善为核心，改进现以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出问题集中，解决速度快，容易出成果成果 活 动活 动周 期周 期短短 一一般般提高产品和工序质量；降提高产

3、品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等改善；设备改善等 生产、品质、设生产、品质、设备、仓库等部门备、仓库等部门工作场所工作场所 2以技术或工艺课题攻关为核心，以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突进行某一方面的工艺或技术的突破改进破改进 活 动活 动周 期周 期较长较长 较较大大产品技术改良；工艺改进；产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等改进，设备技改等生产、技术、开生产、技术、开发、设备等部门发、设备等部门工作场所工作场所 3服务服务型型 以改善服务质量为核心，推动服以改善服务质量为核心

4、，推动服务工作标准化、程序化、科学化，务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为提高服务经济效益和社会效益为目的目的 活 动活 动周 期周 期有 长有 长有短有短 一一般般提高为顾客服务意识；提提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率务水平；降低客户抱怨率等等 销售、人力资源销售、人力资源管理、行政等部管理、行政等部门工作场所门工作场所 4管理管理型型 以改善管理质量和水平为核心，以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面管理的各方面

5、 活动活动周期周期有长有长有短有短较较大大提高沟通效率和效果；增提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力管理人员的领导能力 生产、采购、物生产、采购、物料、设备、行政、料、设备、行政、人力资源等部门人力资源等部门工作场所工作场所 5创新创新型型 以工作创新为核心，涉及技术、以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定调查，关键点在于突破口的选定 活 动活 动周 期周 期长长 较较大大新

6、技术开发；产品创新；新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营服务创新；管理创新；营销创新销创新 技术开发、营销、技术开发、营销、人力资源管理等人力资源管理等部门工作场所部门工作场所 4银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如：）选题要有依据，如： 上级要求（方针、目标、任务、指标）上级要求（方针、目标、任务、指标） 现存问题（技术、管理）现存问题（技术、管理） 顾客意见和期望顾客意见和期望 小组成员一致认可小组成员一致认可（3）选题范围不受限制（质量、效

7、率、成本、安全）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性）课题能以特性值表达，且有可比性 1、质量目标、质量目标2、节能降耗、减员、节能降耗、减员增效增效3、重大客户投诉、重大客户投诉、品质事故、不良倾向品质事故、不良倾向4、工艺革新、工艺革新5银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司课题的名称课题的名称 要解决什么问题要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称指产品、工序、过程、作业的名称 怎样怎样指提高还是降低

8、，增大还是缩小，改善还是消除。指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 如：如： 降低降低*产品的不良率产品的不良率 提高提高*产品的成型效率产品的成型效率 减小减小*辅料的损耗辅料的损耗 常见不正确的课题：常见不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中手段手段+目的：加强设备管理，减少停机故障目的：加强设备管理，减少停机故障6银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司创新型课题的选择创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标

9、水平的提高与降低方面。如新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油油井井口防盗阀门的研制井井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法研究提取录波数据的新方法等。等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。想法和意见加以整理，从不同角度

10、形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。7银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司选题理由选题理由 陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。由表达得

11、很充分了。 常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。等。 举例举例7银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司7从排列图中看出调整误判占光驱不良率的从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.211999.11月月2000.3月月DVD光驱不良率排列图光驱不良率排列图1056520111500800389100.00%97.45%92.21%82.38%69.21%050001000015000调整误判调整误判光头位偏光头位偏装配不良装配不良焊接不良焊接不良其