人际关系题概述+题库(200题有标准答案)

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1、公务员面试题之人际关系类一、概述在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关 系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技 巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。 对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是 否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开 展。1. 互酬原则。人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。 彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情感方

2、面的内容。2. 自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。 比如，某人犯有某种错误，他能主动地告3. 真诚评价原则。人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。 而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。 在评价别人时，要求真 诚，实事求是。4. 互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和 好。公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面：1. 与本单位的关系人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受 单位约束；人

3、创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中， 单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。2. 与领导的关系从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系， 即领导与被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志 关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是 否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系，要做到以下几点： 精明强干，善于办公、办文、办事； 诚实而不做假弄权； 善于提出补正意见而不以正确者自居； 公正无私，不搬弄是非； 谦虚谨慎，不傲上凌下； 受到批评而能不急不怨； 办事要忠于领导意图，不带个人意愿； 熟悉领

4、导、适应领导，取得共同语言。3. 与同事的关系公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关 系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较 好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。 大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重 要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通， 不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别 人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。4与群众的关系这是公务员要面对的最重要的关系。 公务员的所有工作都

5、是围绕为人民群众 服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。 要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务， 把自己看成是人民 的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群 众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人， 决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、 群众的问题，如实向领导汇报。5与其他单位的关系一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发 生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各 兄弟单位交往中应做到以下几点

6、： 要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、 特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。 社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不 亢。 接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术， 措词恰当，态度诚恳。 交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分 析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。 要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神， 而且不附加任何个人条件；寻求 兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则， 反对一切不正之风。三、核心内容1. 人

7、际交往的主动性与合作性。2. 能否理解组织中权属的关系（包括权限、服从、监督纪律等意识）。3. 人际间的适应性。4. 人际间沟通的有效性。5. 处理人际关系的原则性与灵活性。四、击破点从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类 型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生臵于一个两难境地， 让考生臵身事内进行解决（如 领导安排与你有矛盾的一个同事和你一起去出差，你该怎么办）。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，女口：你工作很努 力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，

8、引起同事的 不满，你该怎么办。根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：1. 与本单位关系类问题这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到 单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办 ？这类题目的答题套路为：(1) 摆正心态，正确对待(你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的)。(2) 适应单位，尊重单位(只有你适应环境，不可能让环境适应你)。(3) 认真学习，积极工作(你对单位的态度就是单位对你的态度)。(4) 无法适应，立刻走人(不能相融，离开是最好的选择)。2. 与领导关系类问题这类题目出得最多，而且表现形式较多：(1) 涉及与领导的意见相左：如你有一个好

9、的计划，领导不同意，你该怎 么办？(2) 领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提 拔了比你能力低的人，你该怎么办？(3) 领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时 候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办 ？(4) 各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧， 都想说服你站在自己一边，你该怎么办 ？(5) 领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如 你，你会怎么做？(6) 领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同 意见，你该如何与他相处？本类题目的主要套路为：(1) 摆正位臵，明确自己，角色定位(千

10、万别忘记你是下属，权属不分， 工作肯定乱套)。(2) 检讨自己，主动沟通，展示才华(不要等着领导找你，你要主动与领 导沟通)。(3) 尊重而不崇拜，补台而不拆台(领导能力高低与你无关，你是参谋和 助手)。(4) 服从而不盲从，是非原则要分清(有意见可保留，命令要执行，错误 的可找上级组织)。(5) 以工作为重，荣辱不在一时一事(正确对待提拔和培养，最终还是靠 工作)。(6) 时机恰当，方法委婉，说理充分(足够的理由、恰当的时机、适合的 方法才会让人接受)。3. 与同事关系类问题这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。(1) 如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么

11、办 ？(2) 同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎 么办？(3) 同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作， 同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？本类题目的主要套路为：(1) 自我检讨，主动沟通，互相尊重。(2) 对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。(3) 对待分歧，求大同存小异，以工作为先。(4) 对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。(5) 对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。(6) 矛盾化解不了找组织，不要强求。(7) 朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。4 与群众关