国际精益质量管理师认证培训课程

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1、版权所有, 未经授权不得使用及出版国际精益质量管理师认证训练课程精益质量管理师从草根质量到质量能手的转变2版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.2导师简介 吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500500多家多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近1515亿亿人民币，课程满意度95%95%以上。 吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内

2、首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。 吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.3课前思考与探讨 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公

3、司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情. 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质

4、量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？4版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.4通过世界级卓越质量之路通过世界级卓越质量之路实干不苦干轻松不放松卓越质量管理师职业的素养修炼卓越质量管理师职业的素养修炼全面卓越质量保证的系统技术全面卓越质量保证的系统技术问题决策与工具应用的技术质量经济性分析与信息化卓越质量项目改进与推广技术课程体系与逻辑框架魅力沟通与魅力沟通与人际关系人际关系模块一：卓越质量管理师职业的素养技能版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.6一成鲜牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人肾结石肾结石省思：让我们

5、想想鹿死谁手？版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.7案例：2012年质量投诉关注度排行序号投诉品牌投诉车型投诉数量1上海大众途观6202东风雪铁龙世嘉5843雷诺科雷傲4924上海大众帕萨特3365一汽丰田卡罗拉3286雪佛兰赛欧3187一汽大众迈腾2868一汽大众速腾2719雪佛兰科鲁兹27010江淮和悦251*以上数据来源于：中国汽车质量网版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.8我们该不该重视品质？ 消灭侥幸心理！严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始诚心诚意去解决问题 重视在发生问题以前！一成鲜牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人肾结石肾结石9版权所有, 未经

6、授权不得使用及出版Page.9现场管理的铁三角QCD质量成本交期用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期抓质量的四铁精神：铁的要求 铁的标准 铁的手腕 铁的纪律版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.10理想中的“垫脚石”在哪里？版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.11阻碍质量发展的4个要素影响企业利润的四大危机人才培育材料泛滥变更频繁产品一致性版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.12质量管理的5大误区差不多先生、马虎小姐错在一线员工1%失误不算什么，任何事都有特殊性销量第一，品质滞后质量就是质量部门的事情省思: 为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合

7、格降落伞的解决方案呢？ 版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.13卓越质量管理师的六项修炼系统思维的 审核力化解冲突的 沟通力质量工具的 应用力素养提升项目管理的 推动力绩效推动的 改进力人才复制的 教导力版权所有, 未经授权不得使用及出版必备的职业意识Page.14 顾客至上意识顾客至上意识没有客户，就没有公司没有客户，就没有公司 协调意识协调意识作为员工应具备的思考方式及行动作为员工应具备的思考方式及行动 改革意识改革意识没有最好，只有更好没有最好，只有更好 成本意识成本意识节省经费就是增加利润节省经费就是增加利润 品质意识品质意识工作做到何种程度才算到位工作做到何种程度才算到位版权

8、所有, 未经授权不得使用及出版一流企业优秀员工的标准Page.15 1、做好本职工作2、遵守规章制度3、勇于承担责任4、杜绝一切浪费5、尊重服从上级6、具有团队精神 版权所有, 未经授权不得使用及出版产品质量法Page.16产品质量法，是指调整产品质量监督管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总称。这和发达国家的产品责任法的概念有较大的差异。目前各种论著中归纳了不少原则，我们认为，主要有质量第一的原则，国家监督、企业自我监督、社会监督相结合的原则，奖惩结合的原则。产品质量法的基本原则产品质量法的概念模块二：问题决策与工具应用的技术版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.18q一家客户是大型

9、食品加工厂。该公司有一家工厂，生产黄豆油及玉米油。该厂5套滤油设备均位于同一栋建筑之内。在问题发生的那一天，一位领班跑进了办公室报告说：一号滤油机漏油了，滤油厂东北角内到处都是油。q工头猜到，漏油可能因此是油阀开关因为震动而松掉，这种情形以前也发生过一次，“一号油机位置，正在主进水管之旁，比其他四部滤油机要受到更大震动 “一位机工曾试找出漏油的地方”然而他看不出所以然来；因为漏出来的油已经被清理干净，而顶盖旋紧器看来也无问题；在检查过管路、开关阀，以及滤油槽的内外壁，这位机工推断，地上的油是由其它地方露出来的。q到了第二天，漏出来油更多了；另一名机工，巡线追踪漏油的地方，找到了出渣舱门，却仍然

10、帮不上忙；为什么出渣舱会漏油？出渣舱门看起来一点毛病也没有；为了安全起见，他将封隙垫片换上一个新的。尽管原本的垫片看起来就像是新品；然而出渣舱却仍然继续漏油。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.19q【维修人员在出清残渣之后没有将他锁紧】有人自告奋勇提出建议；“自从上个月换班之后，维修人员中便有几个新手；我怀疑他们是否按照规定使用扭力板手，以前就因为有人没有使用扭力板手而发生过这而发生这种情形”，没有人能确定真正原因。q第二天一名作业员在布满油脂的地板上滑了一跤，而跌伤背部；清扫油脂的工作，变得极为令人厌恶，工头也听到一些工人毫不忌讳地发出怨言；有一

11、些人开始嘀咕公司在上次工作安全会议时，所做的改善滤油厂房工作环境的承诺并未实现；两天后，厂长获悉该项状况；他把组长及工头叫进来，明白要求他们，当天之内就获得解决这漏油问题。q当天下午，突然有人发现：【咿，一号滤油机上的垫片怎么是方角的？我们以前的都圆角】；该厂于是对这些滤油机做了一个迅速的检查，结果发现其他四部滤油机的垫片都是圆角的；他们又进一部发现，这个方角的垫片是在第一次发现漏油的前一天晚上才装上一号滤油机的；它是最近一批向新供应商买的垫片中的一个这些新的垫片比以前卖的那家少1毛钱。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向版权所有, 未经授权不得使用及出版Page.20q这又使他们想到一个问题