票务 车站车票的使用与管理

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1、项目四项目四 车站车票的使用与管理郑倩郑倩任务一任务一 车站车票的安全管理车站车票的安全管理学习目标学习目标（1）掌握城市轨道交通车站车票的安全管理原则（2）掌握城市轨道交通车站车票的存放、加封、开封与清点、盘点的规定。学习任务学习任务（1）会使用信封加封车票。（2）能按规定存放车票。一车站车票的管理流程一车站车票的管理流程车票配送车站客服中心自动售票机配票配票上交上交配出配出回收回收购票购票处理处理乘客乘客使用使用单程票由闸机回收后单程票由闸机回收后可重新投放使用可重新投放使用储值票可重复使用，问题车票储值票可重复使用，问题车票到客服中心进行处理到客服中心进行处理二车票的安全管理原则二车票的

2、安全管理原则1 1、安全管理区域、安全管理区域车票应存放在安全区域，即车站车票应存放在安全区域，即车站AFCAFC票务票务管理室、客服中心、临时票亭、自动售票管理室、客服中心、临时票亭、自动售票机、半自动售票机、出闸机等。机、半自动售票机、出闸机等。2 2、车站、车站AFCAFC票务管理室的安全管理票务管理室的安全管理（1 1）车票应划分不同的区域分类存放，）车票应划分不同的区域分类存放，建立台账进行记录，定期专人盘点。建立台账进行记录，定期专人盘点。（2 2）存放车票的票柜、保险柜无人值守）存放车票的票柜、保险柜无人值守时应处于锁闭状态。时应处于锁闭状态。二车票的安全管理原则二车票的安全管理

3、原则3 3、客服中心的安全管理、客服中心的安全管理车票应放在乘客接触不到的地方，随时车票应放在乘客接触不到的地方，随时防盗，且客服中心应随时处于锁闭状态。防盗，且客服中心应随时处于锁闭状态。4 4、运送途中的安全管理、运送途中的安全管理车票在运送途中一律放在上锁的售票盒、车票在运送途中一律放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中，两名站务人员负责票箱或上锁的手推车中，两名站务人员负责运送途中的安全。运送途中的安全。二车票的安全管理原则二车票的安全管理原则5 5、其他安全管理原则、其他安全管理原则（1 1）车票在任何地点存放都要有相应的人员）车票在任何地点存放都要有相应的人员负责。负责。（2 2）

4、车票进行清点、交接时，均需在监控摄）车票进行清点、交接时，均需在监控摄像头的有效范围内进行操作。像头的有效范围内进行操作。三车票的保管三车票的保管车票的保管需根据车票的性质、票种在车票的保管需根据车票的性质、票种在车站车站AFCAFC票务管理室内划分区域对车票实行分票务管理室内划分区域对车票实行分类存放，建立专门的台账来对车票的分类存类存放，建立专门的台账来对车票的分类存放、配发、回收等流通情况进行记录，并定放、配发、回收等流通情况进行记录，并定期安排专人对各类车票进行全面盘点，以确期安排专人对各类车票进行全面盘点，以确保台账与实际清点情况相符。保管车票时，保台账与实际清点情况相符。保管车票时

5、，注意防折弯、刻画、腐蚀、防水、重压和高注意防折弯、刻画、腐蚀、防水、重压和高温。温。三车票的保管三车票的保管普通单程票的保管普通单程票的保管普通单程票需存放在安全区域，即通常普通单程票需存放在安全区域，即通常存放在车站存放在车站AFCAFC票务管理室、自动售票机和出票务管理室、自动售票机和出站闸机内。为避免混淆不同性质的单程票，站闸机内。为避免混淆不同性质的单程票，保管单程票应划分不同的区域，一般可分为保管单程票应划分不同的区域，一般可分为“循环区循环区”和和“上交区上交区”。“上交区上交区”主要用于存放自动售票机、单程主要用于存放自动售票机、单程票清分机等设备产生的废票和人工回收的票清分机

6、等设备产生的废票和人工回收的单程票单程票。“循环区循环区”则是用于存放车票主管部门配发则是用于存放车票主管部门配发的普通单程票、车站自动检票机回收的单的普通单程票、车站自动检票机回收的单程票、运营结束后程票、运营结束后TVMTVM票箱结存的单程票票箱结存的单程票以及售票员上交的以及售票员上交的BOMBOM未售单程票。当保未售单程票。当保管的车票发生数量变化时，须登记相关台管的车票发生数量变化时，须登记相关台帐并进行系统数据录入。帐并进行系统数据录入。三车票的保管三车票的保管预制单程票的保管预制单程票的保管预制单程票由车票主管部门制作并配发预制单程票由车票主管部门制作并配发到各站以应对特殊情况下

7、售票能力不足时使到各站以应对特殊情况下售票能力不足时使用。用。与普通单程票不同，预制单程票已被赋与普通单程票不同，预制单程票已被赋值，处在值，处在“已售状态已售状态”，应等同于现金管理，应等同于现金管理，所以车站应将预制单程票放置在保险柜内保所以车站应将预制单程票放置在保险柜内保管，同时注意：管，同时注意：（1 1）不同价格的预制票不能混放；）不同价格的预制票不能混放；（2 2）不同有效期的预制票不能混放。）不同有效期的预制票不能混放。三车票的保管三车票的保管储值票的保管储值票的保管储值票应存放在保险柜内，由客运值班储值票应存放在保险柜内，由客运值班员负责安全，下班时应与接班客运值班员按员负责

8、安全，下班时应与接班客运值班员按规定进行交接。规定进行交接。车票的加封车票的加封车票在存放或者上交时应对车票进行加车票在存放或者上交时应对车票进行加封，按规定加封好的车票便于保管与存放、封，按规定加封好的车票便于保管与存放、清点及上交。车票加封（包含票据）根据车清点及上交。车票加封（包含票据）根据车票的种类、性质等需要可用定制票盒、钱袋、票的种类、性质等需要可用定制票盒、钱袋、信封、封条加封。信封、封条加封。车票的加封车票的加封加封的原则：加封的原则：（1 1）对车票实施加封时，应两人一起加封）对车票实施加封时，应两人一起加封（其中一人须为当班客运值班员），加封（其中一人须为当班客运值班员），

9、加封后必须保证一经破封无法复原。后必须保证一经破封无法复原。（2 2）不同性质的车票应分开加封。）不同性质的车票应分开加封。（3 3）车票加封后应在加封好的封条骑缝处加）车票加封后应在加封好的封条骑缝处加盖加封人名章，封条上必须注明加封车票盖加封人名章，封条上必须注明加封车票的种类、数量、加封车站、加封人和加封的种类、数量、加封车站、加封人和加封日期。日期。车票的加封车票的加封加封的方法：加封的方法：（1 1）票盒加封时，用封条在票盒中间部位）票盒加封时，用封条在票盒中间部位“一一”字行缠绕后加封。字行缠绕后加封。（2 2）票袋加封时，应将票袋口用绳子缠绕扎）票袋加封时，应将票袋口用绳子缠绕扎