第七章物流企业内部运营管理

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1、第七章第七章 物流企业内部运营管理物流企业内部运营管理 第第1节节 物流企业合同管理物流企业合同管理第第2节节 物流企业设施和设备管理物流企业设施和设备管理第第3节节 物流企业风险管理物流企业风险管理第第4节节 物流企业质量管理物流企业质量管理第第5节节 物流企业成本管理物流企业成本管理第第1节节 物流企业合同管理物流企业合同管理一、物流服务合同的概念一、物流服务合同的概念（一）定义（一）定义 物流服务合同，是物流企业与客户在物流活动中物流服务合同，是物流企业与客户在物流活动中通过自愿协商、明确相互权利与义务而签订的一通过自愿协商、明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约。种具有法律效

2、力的契约。（二）类型（二）类型 1、按业务性质分：运输合同、采购合同、商品、按业务性质分：运输合同、采购合同、商品储存保管合同、配送合同、流通加工合同、装卸储存保管合同、配送合同、流通加工合同、装卸合同合同 2、按合同生效期分：长期合同和短期合同、按合同生效期分：长期合同和短期合同物流服务合同的主要内容物流服务合同的主要内容 物流企业与客户双方的名称、物流企业物流企业与客户双方的名称、物流企业提供服务的内容、服务的质量要求、质量提供服务的内容、服务的质量要求、质量标准执行要求和检测办法、交货时间、运标准执行要求和检测办法、交货时间、运输方式与工具、交接货地点与方式以及问输方式与工具、交接货地点

3、与方式以及问题处理方法、收费方式和标准、货款结算题处理方法、收费方式和标准、货款结算方式和方法、违约罚则、合同的有效期起方式和方法、违约罚则、合同的有效期起止点等。止点等。 案例案例 物流服务协议物流服务协议二、物流服务合同的签订二、物流服务合同的签订 物流企业订立合同时，必须经由双方当事人就合同内容物流企业订立合同时，必须经由双方当事人就合同内容经过协商，在达成一致意见后，合同才能签订。过程：经过协商，在达成一致意见后，合同才能签订。过程： 1、双方就所订业务合同进行洽谈，并、双方就所订业务合同进行洽谈，并根据业务洽谈内容根据业务洽谈内容拟定合同的基本条款。拟定合同的基本条款。 2、双方就所

4、提出的合同基本条款，、双方就所提出的合同基本条款，在平等、互利、合作在平等、互利、合作的基础上进一步磋商，的基础上进一步磋商，对某些条款内容进行修改，在取得对某些条款内容进行修改，在取得一致后，一致后，形成双方认可的文字协议。形成双方认可的文字协议。 3、根据双方认可的协议，、根据双方认可的协议，填制正式合同，双方代表共同填制正式合同，双方代表共同签署。签署。 4、双方业务主管部门对合同进行、双方业务主管部门对合同进行审查审查，在确认无误之后，在确认无误之后盖上合同专用章盖上合同专用章或部门章，此时合同开始生效，并具有法或部门章，此时合同开始生效，并具有法律效力。律效力。三、物流服务合同的履行

5、三、物流服务合同的履行 1、做好准备工作。按照合同要求，及时调配运输工具，、做好准备工作。按照合同要求，及时调配运输工具，准备仓库中的货区、货位，准备合适的装卸搬运工具。准备仓库中的货区、货位，准备合适的装卸搬运工具。 2、收货检验。主要验收货物名称、规格、数量、质量、收货检验。主要验收货物名称、规格、数量、质量、包装等，防止有质量问题的货物进入物流作业中。包装等，防止有质量问题的货物进入物流作业中。 3、按合同要求开展物流作业。合理运输，妥善保管，不、按合同要求开展物流作业。合理运输，妥善保管，不拒绝客户正常、合理的要求，按时将货物交付给客户。拒绝客户正常、合理的要求，按时将货物交付给客户。

6、 4、对合同执行情况进行跟踪检查，发现问题立即解决。、对合同执行情况进行跟踪检查，发现问题立即解决。 合同履行情况的衡量指标：合同履行情况的衡量指标： 合同完成率合同完成率 = （合同完成数（合同完成数合同总数）合同总数）100% 注意：注意：格式合同通常具有一定的垄断性，用户除了接受外格式合同通常具有一定的垄断性，用户除了接受外别无选择，因此在格式合同中要注意保护客户的利益，杜别无选择，因此在格式合同中要注意保护客户的利益，杜绝霸王条款，使物流企业真正获得客户的信赖。绝霸王条款，使物流企业真正获得客户的信赖。四、物流服务合同的变更与解除四、物流服务合同的变更与解除 合同签订后一般不能任意变更

7、或解除，但是在履行过程合同签订后一般不能任意变更或解除，但是在履行过程中有时因社会经济活动和当事人本身条件的变化，需要对中有时因社会经济活动和当事人本身条件的变化，需要对合同的条款进行修改、中止或解除。合同的条款进行修改、中止或解除。按我国合同法的规定，按我国合同法的规定，属于下列五种情形之一者，允许变更和解除合同。属于下列五种情形之一者，允许变更和解除合同。 1、当事人双方订立的合同，损害国家利益和影响国家计、当事人双方订立的合同，损害国家利益和影响国家计划的执行。划的执行。 2、订立合同所依据的国家计划被修改或取消。、订立合同所依据的国家计划被修改或取消。 3、当事人一方由于关闭、停产、转

8、产而确实无法履行合、当事人一方由于关闭、停产、转产而确实无法履行合同。同。 4、由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但无法防止、由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但无法防止的外因，致使合同无法履行。的外因，致使合同无法履行。 5、由于一方违约，使合同履行成为不必要。、由于一方违约，使合同履行成为不必要。五、物流服务合同的科学管理五、物流服务合同的科学管理 运用计算机技术、网络技术、信息管理技运用计算机技术、网络技术、信息管理技术，实现合同的网上洽谈；术，实现合同的网上洽谈；合同文本的电子化、数字化传输、储存；合同文本的电子化、数字化传输、储存；合同鉴定中采用数字签名、认证等方式；合同鉴定中采

9、用数字签名、认证等方式；全面质量管理管理合同；全面质量管理管理合同；提高合同的管理质量和速度第第2节节 物流企业设施和设备管理物流企业设施和设备管理一、物流设施与设备的概念与分类一、物流设施与设备的概念与分类（一）概念（一）概念 物流企业在物流作业活动过程中所使用的各种设施与装备的总称。物流企业在物流作业活动过程中所使用的各种设施与装备的总称。（二）分类（二）分类 1、按物流设施与设备具备的功能，分：、按物流设施与设备具备的功能，分： 起重设施与设备：各式起重机、装卸桥、绞车、堆垛机、升降机等。起重设施与设备：各式起重机、装卸桥、绞车、堆垛机、升降机等。 装卸设施与设备：各式叉车、单斗车、牵引

10、车、平板车、搬运车及装卸设施与设备：各式叉车、单斗车、牵引车、平板车、搬运车及 站台、码头、货场等。站台、码头、货场等。 输送设施与设备：各种输送机、提升机等。输送设施与设备：各种输送机、提升机等。 物流专用机械设备：装船机、卸船机、取料机、堆料机、集装箱牵物流专用机械设备：装船机、卸船机、取料机、堆料机、集装箱牵引车、集装箱吊具等。引车、集装箱吊具等。 储存保管设施与设备：库房、货场、货箱与托盘、巷道式堆垛机、储存保管设施与设备：库房、货场、货箱与托盘、巷道式堆垛机、分拣设施、制冷设备及电子信息设备等。分拣设施、制冷设备及电子信息设备等。2、按物流的作业环节，即功能分：、按物流的作业环节，即

11、功能分： 存储保管设施与设备存储保管设施与设备库房、货架、托盘、托盘搬运车、叉车、提升机、温控与制冷设备等。 运输与配送设施与设备运输与配送设施与设备运输工具、装卸机具、自动化分拣设备、叉车、吊车、光电识读设备。 物流加工与包装设施与设备物流加工与包装设施与设备保鲜防腐加工设备、防潮防锈加工设备、剪切改制加工设施与设备、冷冻加工设备、商品捆扎包装设备。 物流信息管理设施与设备物流信息管理设施与设备条码扫描器、电子数据交换设备、货物跟踪设备、物流监控设备。二、物流设施与设备管理的任务二、物流设施与设备管理的任务 1、根据技术先进、经济合理原则，正确选择物根据技术先进、经济合理原则，正确选择物流设