留言信息第4次(阶段)去电催订票技巧-1

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1、上海通路快建招商中心管理部 留言信息第留言信息第四四阶段去阶段去电催订票技巧电催订票技巧目目 录录目的和时机目的和时机2开场白开场白345问题与异议处理问题与异议处理携款话术携款话术要点说明要点说明1一、目的一、目的催促客户订好票，确催促客户订好票，确认参会无变故认参会无变故.提示客户参会注意事提示客户参会注意事项项A 目的一目的一B 目的二目的二二、时机二、时机卡好催票时间：一般在客户答应来参会3天后，或开会前的提前一星期或者是十天来进行催票。（根据自身项目的会议周期而定的。）（根据自身项目的会议周期而定的。）三、开场白三、开场白1、直接要求客户订票、直接要求客户订票：话术话术：“XX先生/

2、女士您好，有个事要和您沟通一下。我刚接到我们公司通知，在XX月XX日之前要把此次招商会的参会人员上报给公司，以便我们做好接待、食宿的安排工作。您这边是一个人过来，还是谁陪同您一起过来呢？”三、开场白三、开场白2、帮客户确定车次及时间：、帮客户确定车次及时间：话术：话术：“XX先生/女士，我帮您查了一下。从您那边到XX（地方）乘XX这趟车是最方便的，X点X分发车，次日X点X分到达。您可以坐XX月XX日的车，到时我们会在车站那边接您。”查最有利于查最有利于我们接待的我们接待的那一班车，那一班车，防止客户早防止客户早到或晚到，到或晚到，有利于后期有利于后期的接待和会的接待和会议的召开议的召开三、开场

3、白三、开场白3、请客户承诺回传最终订、请客户承诺回传最终订票结果的时间：票结果的时间：话术：话术：“XX先生/女士，您看是明天上午还是明天下午明天上午还是明天下午把最终订票的车次、出发时间、到车次、出发时间、到达时间达时间，以及您同行来人的信息一起回传给我？由于这次到会人数很多，我这边要提前给您做好食宿、接待安排。”四、问题与异议处理四、问题与异议处理1、客户：对是否来参会犹豫不决、客户：对是否来参会犹豫不决方法方法A：适度打压：适度打压方法方法B：强调机会的重要性：强调机会的重要性方法方法C：问清原因，针对解决：问清原因，针对解决方法方法D: 鼓励、举例鼓励、举例 四、问题与异议处理四、问题

4、与异议处理2、客户：无时间来，太远，工作忙、客户：无时间来，太远，工作忙一、忙是为了赚钱二、了解原因，具体分析三、制造紧迫感，强调机会可遇不可求四、问题与异议处理四、问题与异议处理3、店铺没有选好、店铺没有选好一、气场二、资源浪费三、开玩笑，打比方四、问题与异议处理四、问题与异议处理4、经销商问来公司做什么，如何安排：、经销商问来公司做什么，如何安排：一、彼此考察，彼此满意才能合作；二、假如合作，后期操作运营计划；三、可以介绍会议流程四、问题与异议处理四、问题与异议处理合作，是互惠共赢的，公司拿出了最大的诚意，在上海期间的住宿、餐饮费用，全部是公司承担。而车费，我个人觉得，这是您考察项目必须承

5、担的费用。一份投入，一份收获呀。5、经销商问来公司的费用怎么办？、经销商问来公司的费用怎么办？四、问题与异议处理四、问题与异议处理6、经销商问：我以后再来或某日来、经销商问：我以后再来或某日来一、区域独家代理资格的强调；二、时效性的强调；三、机会失去的强调；四、制造紧迫感 四、问题与异议处理四、问题与异议处理7、经销商问：无时间来公司，邀请你去当地、经销商问：无时间来公司，邀请你去当地 相互理解相互理解公司规定公司规定负责区域多、客户多负责区域多、客户多了解内容不全面了解内容不全面四、问题与异议处理四、问题与异议处理8、经销商回答：我可能没时间参会、经销商回答：我可能没时间参会一、要合作必须面

6、谈、紧迫感二、优惠政策激励三、我们很真诚找合作伙伴 四、问题与异议处理四、问题与异议处理9、参会还需要哪些费用？、参会还需要哪些费用？会议期间的会务费、餐饮费、住宿费全部免费；您只需带上身份证及来回的路费等一些日常费用，如果有意向建议最好带上定金，作好准备，如果感觉非常不错，可以跟我们确定下来 四、问题与异议处理四、问题与异议处理10、你把、你把*公司的详细资料先寄给我一份再吧公司的详细资料先寄给我一份再吧一、资料多，只有参会才有二、会上营销方案做详细、全面的介绍三、资料是书面东西，有片面性四、问题与异议处理四、问题与异议处理12、我让别人替我参会行吗、我让别人替我参会行吗一、最后拍板二、区域

7、独家代理权利的竞争三、商机难得 四、携款话术四、携款话术“XXX先生/女士，您好！我已将会议地址发到您的手机上了，请注意查收。另外想提示一下：会议期间这边的气温在XXXX度之间，请带好相应的衣服。还请您别忘了带上身份证、手机。另外，建议您最好带上XX万元备用金或银行卡。这样，要是项目合适您的话，我们就能尽快给您发货或启动项目，让项目早点为您赚钱，您说是吧？好了，长话短说，祝您一路顺风、旅途愉快！”六、要点说明六、要点说明1、强制他订票2、换人以项目会务组的名义督促3、帮客户提前查询好具体的乘车方式和路线4、定要拿到客户车次、参会人数、到站时间，以便于接待5、客户订好票后，再打电话提醒客户带上恰当的行旅物品：衣物、身份证、银行卡、钱等上海通路快建招商中心管理部 谢 谢