周三多管理第2版答案

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1、第一章管理活动与管理概论(00000 )1 .何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源 的过程。(1) 管理的载体是组织。(2) 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3) 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。(4) 管理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制和创新。(5) 管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的， 这也是建立组织的原因。互关系又是如何？(1)决策:(2)组织:(3)领导:(4)控制:(5)创新:2 .组织中的管理通常包

2、括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相(00000 )通过方案的产生和选择以及通过方案的制定表现出来。通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。通过领导者和被领导者的关系表现出来。通过对偏差的识别和纠正表现出来。通过组织提供的效劳或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改良 来表现其存在的。相互关系：(1)决策是方案的前提，方案是决策的逻辑延续(2) 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。(3) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中3 .根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？(00000 )人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色：监督者、传播者和发言

3、人角色。决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。4 .根据卡茨的研究，管理者应具备哪些根本职能？技术技能、人际技能和概念技能。5 .简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。中国：(1)春秋，孙武?孙子兵法?，具有相当的指导意义和参考价值。(2) 战国，?周礼?对封建国家的经济管理的论述和设计都到达了相当高的水平。(3) 战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。(4) ?墨子?、?老子?、?管子?、?齐民要术?、?天工开物?等。外国：(1)亚当 斯密的劳动分工观点和经纪人观点。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命开展的要求，成为资

4、本主义管理的一条根本原理。(2) 小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。(3) 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的别离。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人员 正式得到成认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。(4 )欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。(5 )巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的奉献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。(6 )亨利汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。(7)哈尔西的奖金方案，对管理的奉献表达在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。6 .西方管理理论出现哪些分支？每个理

5、论分支的内容与特征各是什么？(1 )古典管理理论 (00000 ) 科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图。着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原那么的归纳、韦伯提出了理想的行政组织体系理论、巴纳德?经理人员的职能?，着重研究管理职能和整个组织结构。2) 行为管理理论： 包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。 早期被称为人际关系 学说， 以后开展为行为科学，即组织行为理论。(3)数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术 科学的成果为手段， 运用数学模型，

6、对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分 析，并做出最优 规划和决策。(4) 系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程， 特别是组织结构和模式进行分析的理论。 运动系统观点来考察管理的根本职能， 可以 提高组织的整体效率。并确定各种变量的关系类型 和结构类型，5) 权变管理理论： 核心是力图研究组织与环境的联系， 它强调管理要根据组织所处的环境随机应变， 针对不同的环境寻求相应的管理 模式。着重考察有关的 环境变量与各种管理方式之间的关系。(6) 全面质量管理： 本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要 点：关注顾客注重持续改善关注流程

7、精确测量授权于员工。(7) 20 世纪 90 年代的管理理论新开展 学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保存下来的、 创造价值的各个活动流动起来， 让用户的需要拉动产品生产， 而不是把产品硬 推给用户，暴露 出价值中所隐藏的 muda ，不断完善，到达尽善尽美。 业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。第五章 决策与决策方法 ( ooooo )1 如何理解决策的含义？决策的原那么与依据各是什么？ 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者 管理者利用时机

8、的过程。 理解：( 1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。( 2 )决策的本质是一个过程。( 3)决策的目的是解决问题或利用时机。原那么：满意原那么。依据：适量的信息。2 迄今为止，有关决策的理论经济了何种开展？( 1 )古典决策理论( 2 )行为决策理论3 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？(1) 诊断问题(识别时机)：尽力获取精确地、可依赖的信息。(2) 明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。(3) 拟定方案：提出到达目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。(4) 筛选方案：管

9、理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期本钱、贤，最 收益、不确定性和奉后对各种方案进行排序。管理者必须仔细考察所掌握的全部事实 ，足 并确信自己已获得够的信息。(5) 执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可防止的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广阔员工的支持，需要调动他们的积极性。(6) 评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比拟，看是否出现偏差。如果存在偏差，那么要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确

10、保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。4.决策的影响因素有哪些？(1) 环境因素：环境的稳定性市场结构卖卖双方在市场的地位(2) 组织自身的因素：组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式(3) 决策问题的性质：问题的紧迫性问题的重要性(4)决策主体的因素：个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度5.比拟三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题。相同不同头脑风暴法各自发表自己的意见人越多越好，对别人的建议不作评论名义小组技术集体意见的综合有研究或有经验的小组成员讨论德尔非技术 目的是为了管理者解决问题听取专家意见6.结合课本案例5.3讨论：

11、风险的含义是什么？风险应该如何度量？风险是决策的问题涉及的条件中的一些随机因素，虽然不是确定型，但我们知道它们的概率分布。通过不同的准那么，比方最大期望收益、最大期望效用准那么来衡量计算；还需特别考虑面对小概率事件的问题；还应分多阶段分析决策问题、建立决策树。第六章方案与方案工作1 .简述方案的概念及其性质。从名词意义上说，方案是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。我们又是用方案工作表示动词意义上的方案内涵。因此，方案工作是对决策缩确定的任务